Kamu adalah salah satu orang yang menyadari pentingnya mengenali konsumen dimasa sekarang. Oke sebenarnya konsep mengenal konsumen sudah ada sejak tahun 1970’an, tapi dulu bentuknya adalah survey manual, bertanya tentang kepuasaan pelayanan dan produk, dan semuanya dilakukan secara manual.

Sekarang, kita punya CRM atau customer relationship management. CRM adalah strategi menyeluruh termasuk cara pelaksanaan, prinsip, pedoman, dan teknologi yang digunakan oleh suatu bisnis untuk mendapatkan, mengolah, hingga memahami data tentang konsumen dan juga berinteraksi dengan konsumen.

Sebelum kita mengetahui bagaimana CRM bermanfaat bagi 5 industri ini, kamu mungkin akan tertarik untuk memahami apa itu CRM secara lengkap dan cara-cara CRM membantu meningkatkan customer loyalty. Jika sudah, kita bisa langsung membahas 5 industri yang akan terbantu dengan CRM.

Retail, bisnis kecil, & eCommerce

Berjualan offline harus digeser lebih cepat oleh eCommerce. Bahkan menurut riset dari McKinsey, eCommerce berkembang 10 tahun lebih maju hanya dalam 3 bulan, Februari 2020 hingga April 2020.

Semua konsumen yang dulunya hanya berbelanja offline, diharuskan melakukan belanja online. Begitu juga dengan bisnis yang dulunya hanya berjualan online harus terjun ke dunia online. Pertumbuhan ekonomi di retail online memang menarik tapi memulai dari awal selalu sulit.

Mengenali dan berkomunikasi dengan konsumen adalah hal yang sulit bahkan bagi pemain lama di eCommerce. CRM bisa membantu pengusaha-pengusaha kecil dan bisnis yang ada di eCommerce untuk mengelola interakssi dengan konsumennya. Ini adalah beberapa contoh manfaat untuk eCommerce saat menggunakan CRM:

Keuntungan software CRM untuk retail, bisnis kecil, & eCommerce

Kenali konsumen

CRM membuat kamu lebih mudah untuk mendapatkan informasi tentang konsumen. Sistem penyimpanan kontak dan informasi-informasi penting juga sangat penting, contohnya adalah Cloud contact. Dengan mengenali dan menyimpan informasi penting tentang konsumen, kamu bisa membuat layanan yang lebih personal.

Selalu ada untuk leads dan konsumen

CRM juga membuat kamu bisa berinteraksi dengan leads dan konsumen di setiap titik yang ada. Misalnya mengirimkan email selamat datang saat mereka melakukan registrasi akun ke website kamu, atau mengirimkan ucapan selamat hari libur. Kamu bahkan bisa mendorong mereka melakukan pembelian lebih banyak dengan mengirimkan promo ke chat mereka.

Cukup buka satu aplikasi untuk balas semua chat dari banyak channel

Dengan satu CRM yang bisa terintegrasi ke banyak channel chat seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, Call, SMS, Telegram, Website dan lainnya, akan sangat menyederhanakan kinerja kamu loh. Terutama dalam mempercepat membalas pesan customer, bahkan fitur-fitur lain seperti integrasi ke kontak pelanggan dan template pesan bisa membantu personalisasi layanan ke setiap customer.

Performa bisnis dan tim

CRM untuk sales biasanya akan membantu kamu untuk bisa melihat performa penjualan dan mengukur pencapaian target. Selain itu kamu juga bisa melihat performa tim CS seperti kecepatan balas dan histori balasannya.

Layanan kesehatan

Penyedia layanan kesehatan dan pasien harus memiliki hubungan dan komunikasi yang baik agar perawatan terbaik bisa ada. CRM khusus untuk medis bisa membantu klinik atau badan kesehatan untuk mengatur, mengoptimalkan, dan menyelaraskan semua interaksi dengan pasien, menganalisa informasi sepanjang perawatan pasien, dan mengautomasi proses-proses lain.

Keuntungan sistem CRM dalam layanan kesehatan

Akses data ke semua departemen

Menyatukan dan menyebarkan informasi ke semua bagian sistem kesehatan adalah sebuah tantangan besar. Software CRM mengumpulkan dan menyelaraskan data penting antara satu departemen ke departemen lain misalnya lab, penagihan, pengiriman, dan supply.

Dapatkan detail tentang pasien

Dalam dunia kesehatan, rekam jejak medis pasien haruslah jadi bagian penting dalam perawatan. Menggunakan CRM kamu dengan mudah mempelajari tentang masalah kesehatan yang paling sering dihadapi, obat yang menimbulkan alergi, dan banyak lagi yang bisa kamu pelajari dari detail pelanggan.

Tingkatkan dan personalisasi pelayanan pasien

CRM akan mempercepat komunikasi kamu dengan semua pasien. Karena kamu sudah memiliki data dari pasien maka kamu bisa meng-automasi respon-respon CS, menawarkan promo check up dengan mengirimkan ke email mereka, atau membiarkan melakukan reservasi konsultasi secara mandiri.

Mengurangi orang yang tidak datang

Jika pasien di klinik kamu sering kali melewatkan jadwal konsultasi atau berobatnya, mungkin ini saatnya kamu menggunakan CRM. Jika kamu sudah mempunyai jadwal konsultasi atau berobat setiap pasien, kamu bisa mengirimkan notifikasi pengingat melalui kontak mereka dengan mudah.

Mengurangi human error

Seringkali kesalahan yang terjadi dibidang layanan kesehatan ada di permasalahan administratif. Dengan CRM, administrasi seperti rekam medis pasien bisa tersimpan di satu tempat dan diakses tanpa harus kesusahan mengikuti proses administrasi yang berbelit-belit.

Bisnis Perumahan & Bangunan

Apakah CRM memang dibutuhkan oleh agen perumahan? Tentunya iya. Coba bayangkan pekerjaan agen-agen itu setiap hari. Mereka harus menyiapkan open house, mengajukan proposal bangunan, perjanjian, dokumen ini itu, berurusan dengan klien, terlebih mereka semua butuh segera direspon; melalui telepon, email, sms, WhatsApp. Ditambah masih harus terhubung ke beberapa klien dan konsumen lama.

Jika kamu berada di bisnis perumahan dan bangunan, maka kamu perlu untuk menyederhanakan dan mengotomatiskan proses pengumpulan dan penyimpanan informasi penting. Kamu juga harus bisa mengatur semua aktivitas penjualan, analisis kerja, dan memperhatikan bagaimana keuntungan yang kamu hasilkan.

Keuntungan menggunakan CRM untuk bisnis perumahan & bangunan

Mengoptimalkan proses pekerjaan

CRM mengurangi pekerjaan manual dengan menjadikannya otomatis sehingga kamu akan lebih mudah mengatur dan mengeksekusi pekerjaanmu. Secara keseluruhan kamu bisa meningkatkan efisiensi dan tata kelola, menghemat waktu di pekerjaan administratif, dan berkomunikasi lebih efektif dengan klien dan konsumen.

Lihat performa kamu

Kamu bisa mengukur performa bisnis kamu dengan melihat proyeksi bisnis dan konversi yang dihasilkan. Dan juga, metrik penting dalam bisnis untuk membantu kamu mengerti bagaimana produktivitas kerja sehingga kamu bisa menerapkan perubahan-perubahan untuk memperbaikinya.

Menambah dan memelihara leads

Klasifikasikan, segmentasikan, rawat, tindaklanjuti, dan selalu pahami leads yang kamu miliki. Dengan satu database kontak, kamu dapat mengelompokan klien yang kamu punya berdasarkan parameter dan kriteria sesuai keinginanmu.

Jadwalkan meeting

Jadwalkan meeting dengan CRM dan otomatis mengirimkan ke kontak klien tertentu bisa mempercepat pekerjaan kamu.

Jalakan campaign marketing

Bisnis properti dan perumahan memang sangat kental dengan pertemuan secara offline dan kamu sebagai agen penjualannya akan fokus ke sana. Tapi tidak ada salah jika CRM yang bisa melakukan banyak hal, membantu kamu dalam menyebarkan promo marketing seperti melalui email atau WhatsApp. Kamu hanya perlu menyiapkan kontennya, jadwalkan, dan menunggu hasilnya.

Industri finansial

Industri yang mengurusi finansial sudah sangat banyak di Indonesia. Kompetisinya juga bukan main. Pembeda satu layanan dan layanan lainnya hanya ada di bagaimana masing-masing bisnis melayani kliennya. Banyak bisnis ― seperti perbankan, asuransi, atau pasar kapital ― memahami pentingnya membangun hubungan baik dengan klien mereka untuk bisa bertahan di industrinya.

Ada dua tipe software CRM yang bisa digunakan industri finansial, multi-purpose CRM atau sistem yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis tertentu. Kedua adalah Industry-specific CRM atau yang membantu operasional bisnis yang sudah ada.

Keuntungan CRM untuk industri finansial

Pelayanan customer centric

Sistem CRM yang cocok untuk industri ini adalah yang menyediakan layanan penting untuk segmentasi konsumen, alur komunikasi omnichannel, dan personalisasi layanannya ke setiap konsumen. Kamu bisa memberikan kualitas pelayanan yang konsisten dengan mudah setiap konsumen di semua channel.

Meningkatkan produktivitas

Dengan mengurangi pekerjaan yang berulang, mempermudah jalur pengurusan administrasi, dan memberikan service sesuai dengan kebutuhan konsumen hingga memenuhi ekspektasi mereka.

Membuat marketing lebih efektif

Dengan data penting seperti tren pembelian, channel yang dipilih untuk menghubungi bisnis kamu, profil dan informasi lengkap tentang konsumen ada dalam satu CRM, kamu bisa membangun campaign marketing yang disesuaikan untuk setiap konsumen yang kamu miliki.

Memudahkan kolaborasi antar departemen

Mengatur dan mencari data dari satu departemen ke departemen lain akan lebih mudah jika kamu mempunyai satu tempat untuk menyimpan informasi seperti histori interaksi dengan konsumen, kekhawatiran utama mereka, dan data-data lain menyangkut setiap konsumen bisa membantu strategi marketing, memperlancar kerja tim, kolaborasi, dan kelengkapan data di setiap departemen.

Membangun customer loyalty

Customer service adalah baris terdepan dalam kepuasan pelanggan. CRM menyediakan fitur-fitur yang membantu kamu untuk meningkatkan kualitas customer service hingga meningkatkan customer loyalty. Seperti membuat ticketing, melihat histori percakapan, dan mengubah komplain menjadi keuntungan.

Pariwisata

Meningkatkan efisiensi dengan digitalisasi adalah tujuan awal industri pariwisata seperti hotel dan pusat wisata menggunakan CRM. Penggunaan CRM di industri pariwisata fokus meningkatkan kemudahan dan kepuasan konsumen.

Tidak bisa dibantah lagi, kalau industri pariwisata harus memberikan pelayanan yang terbaik ke konsumennya. Sebagai contoh, hotel yang bagus biasanya mengenal tamu yang datang dan memberikan layanan sesuai dengan keinginan masing-masing pengunjung.

Keuntungan CRM untuk industri pariwisata

Miliki data lengkap

Dengan bantuan CRM yang tersentralisasi kamu bisa menghubungkan data-data pelanggan ke semua divisi yang kamu punya. Data yang lengkap tentang konsumen bisa membantu kamu merancang perjalanan konsumen yang sesuai dengan keinginan mereka, melakukan kontak dengan layanan omnichannel, dan segmentasi pengunjung sesuai kriteria yang kamu miliki

Sederhanakan pekerjaan berulang-ulang

Kamu harus meluangkan banyak waktu untuk membuat strategi dan ide yang lebih baik. CRM dengan sistem automasi bisa membantu kamu menyederhanakan pekerjaan berulang seperti mengirimkan email marketing atau melakukan laporan.

Tingkatkan brand awareness

Dengan CRM software kamu bisa menyiapkan campaign marketing secara otomatis dan efisien. Misalnya kamu memilih target audiens, lalu membuat konten yang sesuai, lalu menjadwalkannya ke email atau WhatsApp.

Tingkatkan customer loyalty

Bangun hubungan yang baik dengan memberikan layanan yang personal setiap pengunjung menghubungi kamu secara online, buat mereka seperti teman lama untuk memenangkan loyalitas mereka.

Apakah CRM bisa digunakan oleh industri atau pekerjaan lain?

Layanan kesehatan, eCommerce, perumahan, finansial, dan pariwisata hanya 5 contoh yang menggunakan CRM. Masih banyak bisnis yang bergerak dalam agribisnis, konsultan, HR dan manajemen, marketing, call center, manufaktur, farmasi adalah industri yang biasanya juga menggunakan CRM.

Mencari jasa CRM software untuk bisnis kamu?

Sebenarnya semua industri bisa menggunakan CRM, terutama bagi kamu yang menganggap konsumen adalah bagian penting dari bisnismu. Kriteria CRM yang paling penting adalah layanannya harus bisa menjawab kebutuhan bisnis kamu, seperti memudahkan pekerjaan hingga mengembangkan bisnis. Dengan mengetahui apa kebutuhan bisnismu, maka kamu bisa membuat kriteria CRM seperti contoh ini:

Membuat sistem kerangka kerja yang cocok untuk bisnis kamu.
Memilih proses pekerjaan yang bisa di automasi dan departemen apa yang bisa mendapat akses ke informasi yang ada.
Membuat atau mendapatkan software CRM yang flexible untuk menyesuaikan pertumbuhan bisnis kamu.
Menjaga keamanan data bisnis kamu.
Terintegrasi ke banyak channel untuk menghubungi konsumen.

Jika kamu ingin mencoba CRM yang memberikan kemudahan untuk melakukan interaksi dengan konsumen, coba free trial di tombol ini.

[Button]

5 Industri Top yang Harus Menggunakan CRM