Kalau kamu seorang pebisnis, pasti kamu akan menghadapi banyak pelanggan setiap harinya. Pelayanan pelanggan adalah hal yang paling penting dan harus kamu perhatikan, karena pelanggan ibarat seorang raja. Pelayanan pelanggan yang bagus memang tidak menjamin akan meningkatkan penjualanmu, apalagi pelayanan yang seadanya.
Untuk dapat memberikan pelayanan terbaik dan optimal terhadap pelanggan, kamu harus mengenali tipe-tipe karakter dan keunikan pelangganmu dan cara melayani mereka. Berikut 5 tipe pelanggan dan cara terbaik melayaninya.
Pelanggan Baru
Dikutip dari Komerce, pelanggan baru adalah pelanggan yang baru pertama kali mencoba pelayanan di bisnis kamu. Tipe ini biasanya sangat penasaran dengan produk-produk yang kamu tawarkan. Biasanya juga mereka memiliki segudang pertanyaan yang akan diutarakan kepada kamu.
Cara terbaik untuk melayani pelanggan baru adalah kamu harus sabar ketika menjawab segudang pertanyaan mereka, dan pastikan kamu memberikan informasi yang sesuai dengan keinginan mereka. Kamu juga bisa memikat hati pelanggan baru untuk menjadi pelanggan setia di bisnis kamu dengan sikap, respon, dan kualitas pelayanan yang terbaik.
Intinya, kesan pertamamu dalam melayani pelanggan baru sangatlah penting. Dengan kamu memberikan pelayanan yang sangat bagus, semudah apapun masalah yang didapati pelangganmu, sangat menunjukkan kalau bisnismu sangatlah peduli akan pelanggannya. Sehingga pelanggan-pelanggan baru akan betah membeli dari bisnismu dan menjadi pelanggan setia.
Pelanggan Talkative
Pelanggan ini sangat suka dan aktif ketika berbicara. Tidak jarang mereka terlihat mendominasi saat berbicara dengan kamu. Pelanggan ini terlihat sangat akrab sama kamu ketika berbicara, jadi mereka mudah diajak berbicara dengan gaya yang santai.
Pembicaraan kamu dengan tipe pelanggan ini juga tidak hanya sebatas produkmu, tapi bisa melebar membicarakan semua hal.
Maka dari itu, kamu harus menjadi pendengar yang antusias jika harus melayani pelanggan dengan tipe ini. Biarkan mereka berbicara sampai mereka merasa puas dan jangan memotong pembicaraan mereka. Dengan begitu, mereka akan merasa dihargai. Kamu juga bisa mengikuti alur pembicaraan mereka, tetapi ketika kamu merasa pembicaraan sudah terlalu lebar, kamu bisa mengarahkan pembicaraan kembali ke produkmu. Intinya, cara terbaik melayani pelanggan tipe ini adalah menjadi pendengar yang baik dan antusias.
Pelanggan Cuek
Berbeda dengan tipe pelanggan yang talkative, tipe pelanggan ini biasanya tidak banyak berbicara. Mereka biasanya fokus mencari produk yang dibutuhkan. Kalau kamu tidak memulai pembicaraan, mereka tidak akan berbicara.
Kamu harus lebih aktif dalam berkomunikasi dengan mereka. Kamu bisa mulai dengan bertanya produk apa yang mereka cari, lalu memberikan informasi seputar produk tersebut.
Walaupun beberapa omongan kamu tidak direspon, kamu harus terus bersabar. Kamu bisa sambil mencoba mendapatkan kepercayaan mereka. Sehingga mereka menjadi lebih terbuka dan mau bertanya-tanya soal produkmu.
Pelanggan Teliti
Dikutip dari Zendesk, tipe pelanggan ini biasanya sudah melakukan “penelitian” terhadap bisnismu dan produk yang kamu tawarkan, sebelum akhirnya mereka mendatangi bisnismu langsung.
Pelanggan teliti ini tidak akan melewati hal terkecil pun dari produkmu yang akan mereka beli, yang biasanya pembeli lain tidak hiraukan. Mereka akan mencari kesempurnaan dari suatu produk, ya mereka memiliki standar yang sangat tinggi.
Kamu harus sabar ketika menjawab pertanyaan-pertanyaan mereka, karena prosesnya pasti akan lama. Mereka biasanya tidak suka jika pelayananmu terburu-buru, jadi kamu harus memberikan mereka kesempatan bertanya-tanya sampai akhirnya mereka merasa pasti dengan produkmu. Dan yang paling penting dalam melayani tipe pelanggan ini adalah kejujuran. Pastikan kamu memberi data lengkap yang jujur dari produkmu, jangan sampai ada yang dikurang-kurangkan atau dilebih-lebihkan.
Pelanggan Setia
Tipe pelanggan ini mungkin menjadi tipe pelanggan favoritmu, karena mereka sudah setia membeli produkmu bertahun-tahun. Tapi, karena itu juga mereka memiliki standar pelayanan yang sangat tinggi.
Karena mereka sudah bertahun-tahun membeli produkmu, mereka sudah memiliki preferensi mereka sendiri dan biasanya sudah tahu seluk-beluk produk-produkmu. Untuk meningkatkan product awareness produkmu, kamu juga bisa membujuk mereka untuk menceritakan cerita mereka selama menggunakan produkmu di sosial media mereka.
Cara terbaik melayani pelanggan setiamu adalah dengan memberikan pelayanan yang terbaikmu. Kamu harus lebih aktif dalam menawarkan produk-produk barumu dan membantu mereka ketika mendapati masalah atau kesulitan dalam menggunakan produkmu. Selain itu, beritahu mereka ketika sedang ada discount atau tawarkan mereka hadiah karena sudah menjadi pelanggan setia bisnismu.
Itulah 5 tipe pelanggan dan cara terbaik melayaninya. Bagaimanapun tipe pelanggan yang kamu layani, kamu harus tetap layani mereka dengan sepenuh hati dan tetap berikan mereka pelayanan terbaik kamu. Pembeli adalah raja, bukan?
Melayani 5 Tipe Pelanggan dengan CRM dari OCA
Setelah kamu mengetahui 5 tipe pelanggan, sekarang saatnya kamu mengantisipasi mereka dengan cara membangun sistem yang tangguh untuk melayani pelangganmu. OCA memberikan solusi berupa CRM yang fleksibel, yang bisa digunakan di segala industri.
Sistem CRM bisa dimanfaatkan untuk mempercepat interaksi kamu dengan pelanggan, misalnya dengan CRM OCA Interaction yang membantu kamu membalas chat dari banyak pelanggan dengan berbagai tipe sekaligus dalam satu tempat. Dengan begitu, kamu bisa meningkatkan efektivitas dan produktivitasmu dalam melayani pelangganmu.Kalau kamu masih ragu atau ingin mencari tahu lebih dalam tentang CRM OCA, kamu dapat mencoba free trial CRM dari OCA di bawah ini.