“UMKM & bisnis kecil tidak butuh CRM” – CRM mahal dan gak guna-guna banget. Tapi emang benar seperti itu?
Enggak lah! Semua skala bisnis yang berfikir seperti itu tidak akan pernah bisa bersaing di pasar yang makin ketat kayak sekarang.
Dulu, CRM mungkin opsional dan memang bisnis bisa jalan tanpa CRM. Tapi sekarang 2022, semua sudah berubah. Persaingan ketat; kualitas produk semakin mirip; konsumen semakin banyak mau; hubungan kamu dengan konsumen harus jadi bagian penting yang dipikirkan bisnis. Terutama bisnis kecil yang ingin selalu diingat oleh konsumen dan menjadikan mereka setia.
Untuk kamu, kita akan membahas alasan kenapa CRM itu penting untuk pertumbuhan bisnis kecil. Di artikel lain kami juga membahas secara khusus apa itu CRM, bagaimana CRM meningkatkan customer loyalty, hingga contoh industri yang wajib menggunakan CRM.
Jadi, apa itu CRM untuk bisnis kecil & UMKM?
Mari kita bahas dulu beberapa masalah yang dihadapi bisnis-bisnis kecil. Bisnis yang masih kecil biasanya sulit untuk melakukan manajemen data, mengurus chat & komplain konsumen, proses marketing yang terhubung dengan arus sales. Semua masalah itu menumpuk karena kamu kekurangan orang untuk bisa menyelesaikannya bukan?
Dan iya, CRM adalah sistem yang membantu kamu untuk menyelesaikan semua masalah tadi. Cukup dengan satu software CRM kamu bisa membuat kerangka kerja yang lebih efisien jadi kamu bisa fokus untuk mengembangkan bisnis.
Tapi apa yang membedakan CRM biasa dan CRM untuk bisnis kecil?
Jujurly, atau sejujurnya tidak ada pembeda yang signifikan. Atau bahkan sangat mirip. Biasanya yang memedakan adalah fitur yang dibutuhkan bisnis kecil lebih sedikit dibandingkan bisnis-bisnis besar, jumlah agent, atau kebutuhan kostumisasinya. Nah, perbedaan itu tadi menjadikan bisnis seperti OCA bisa membuat paket khusus solusi CRM untuk UMKM, kamu bisa liat harganya disini ya.
[Button: Lihat Pricing UMKM]
Kalau dirangkum ini adalah CRM yang dibutuhkan bisnis kecil:
✅Mudah untuk digunakan. Bisnis kecil tentunya tidak mau ribet ya. CRM yang notabennya berbasis cloud sangat mudah digunakan. Jangan lupa juga, kamu tidak perlu punya tim developer untuk membuatnya. Kamu cukup daftar dan pelajari penggunannya, bahkan seorang diripun kamu bisa loh pakai CRM.
✅Cocok untuk tim kecil. Nah karena mudah digunakan dan fitur yang sederhana, bahkan dengan tim kecil atau kamu sendirian saja sudah bisa menggunakannya. CRM dibuat memang untuk memaksimalkan jumlah karyawan yang sedikit itu. Yaa, jika dilihat secara hiperbola 3 orang bisa mengerjakan pekerjaan 50 orang hanya dengan bantuan CRM.
✅Lebih murah, ramah untuk kantong. Kamu jangan takut mengeluarkan banyak biaya untuk CRM, sekarang kamu punya OCA dengan paket UMKM yang murah dan dirancang khusus untuk bisnis kecil. Kamu tinggal bayar subsribsi perbulan, kamu bisa atur sendiri kouta penggunaannya. Caranya? Mudah banget, semuanya bisa kamu lakuin di dashboard OCA.
Kapan bisnis kecil harus menggunakan CRM?
Sekarang ini, bisnis besar ataupun kecil bersusah payah untuk bersaing. Memberi pelayanan konsumen yang sangat baik sudah bukan lagi hal spesial bagi bisnis, tapi sebuah keharusan. Semua bisnis sekarang harus dan wajib untuk memberikan produk yang user-oriented, komunikasi yang efektif, dan support yang cepat.
Konsumen ekspektasinya sudah sangat tinggi, mereka ingin kamu fokus dan membuat mereka merasa penting. Perasaan menjadi orang yang dipentingkan ini harus ada sejak interaksi pertama hingga seterusnya. Kita semua juga begitu bukan? Kita ingin didengarkan, dimengerti dan keinginan kita harus didahulukan.
Pertanyaannya, apakah bisnis kamu sudah bisa membuat mereka merasa spesial? Jika kamu ragu, ada kemungkinan jika kompetitor kamu melakukannya lebih baik daripada kamu maka konsumen juga memilih mereka loh.
“Aku ingin melakukannya manual saja.” Oke, kamu sebenarnya bisa membuat CRM manual dengan spreadsheet. Dan kamu bisa mulai dari sana. Kalau kamu masih memiliki konsumen yang sangat sedikit, bilang saja masih 50 orang, mungkin kamu sanggup melakukan semuanya manual. Tapi bagaimana jika kamu punya lebih dari 100 konsumen tiap hari, chat dari berbagai channel mencapai 500 perhari? Atau kamu mengalami hal hal dibawah ini?
❌ Terlalu banyak calon konsumen yang masuk!
Wow, selamat! Bukankah itu berita baik? Strategi marketing kamu berhasil, kamu di jalur yang tepat. Sekarang apakah kamu bisa menjadikan mereka semua konsumenmu sebelum kompetitor yang merespon mereka duluan? Jika kamu merasa kamu harus bisa memenangkan hati mereka dengan cepat, maka kamu butuh bantuan CRM. Kamu bisa membuat sistem yang berjalan otomatis, misalnya membalas chat secara otomatis dengan chatbot atau mengirimkan email tertentu setiap minggunya.
❌ Sulit untuk mencari data konsumen
Atau bahkan kamu belum sama sekali menyimpan kontak dan informasi tentang konsumenmu? Mari anggap saja kamu sudah punya spreadsheet untuk kontak konsumen, kamu menyimpan nama, nomor telepon, dan email. Simple bukan? Tapi sekarang kamu butuh untuk menyimpan data lain, misalnya tanggal ulang tahun, jumlah pembelian, kesukaan konsumen, keluhan konsumen, dan lainnya. Kamu tidak bisa menyimpan histori chat dari mereka atau selalu menambah informasi penting didalam spreadsheet kan?
Dengan mudahnya kamu bisa melakukan itu semua menggunakan CRM. Semua data tentang konsumen bisa kamu simpan di satu tempat tanpa harus takut kehilangan informasi mereka.
❌ Kamu kurang cepat membalas chat konsumen
Kamu bisa kehilangan calon konsumen loh – mungkin hanya harena kurang cepat membalas chat mereka, atau jawaban yang kurang memuasakan. Kamu gaboleh lagi seperti itu ya! Ayo kamu butuh CRM yang bisa bantu kamu balas chat dengan cepat ke banyak channel, apa lagi bisa ditambah dengan chatbot. Lalu jika kamu ingin tau kenapa banyak konsumen yang merasa jawaban tim CS kurang tepat kamu bisa amati histori chat mereka juga loh dengan CRM.
Apakah industri bisnis saya cocok dengan CRM?
Sebenarnya semua industri bisa menggunakan CRM, terutama bagi kamu yang menganggap konsumen adalah bagian penting dari bisnismu. Kriteria CRM yang paling penting adalah layanannya harus bisa menjawab kebutuhan bisnis kamu, seperti memudahkan pekerjaan hingga mengembangkan bisnis. Dengan mengetahui apa kebutuhan bisnismu, maka kamu bisa membuat kriteria CRM seperti contoh ini:
- Membuat sistem kerangka kerja yang cocok untuk bisnis kamu.
- Memilih proses pekerjaan yang bisa di automasi dan departemen apa yang bisa mendapat akses ke informasi yang ada.
- Membuat atau mendapatkan software CRM yang flexible untuk menyesuaikan pertumbuhan bisnis kamu.
- Menjaga keamanan data bisnis kamu.
- Terintegrasi ke banyak channel untuk menghubungi konsumen.
Kamu bisa lebih lanjut soal contoh CRM dalam industri-industri tertentu. Mungkin kamu akan mendapatkan inspirasi bagaimana menggunakan CRM yang cocok untukmu.
3 Alasan kenapa bisnis kecil harus menggunakan CRM
Membantu mengumpulkan dan mengelola data konsumen
Fungsi paling dasar dari CRM adalah penyimpanan dan pengelolaan data. Dengan kemampuan untuk sentralisasi data yang terintegrasi ke banyak fitur pendukung lain, kamu tidak harus mencari-cari atau melakukan semuanya secara manual. Contohnya kamu bisa menyimpan kontak konsumen dan histori chat yang kamu punya dengan mereka, kamu tidak perlu lagi membuka banyak aplikasi hanya untuk mengetahui percakapan dulu yang kamu lakukan dengan mereka.
Lebih jauh lagi, solusi CRM untuk bisnis kecil bisa menjadikan data yang kamu punya lebih rapih dan jelas. Pengumpulan dan menambahkan data bisa menjadi efisien dan meminimalisir kesalahan. Karena kamu bisa memasukan data dengan lebih detail secara bebas, maka kamu bisa mengenal konsumen lebih baik juga.
Komunikasi dengan setiap konsumen jadi terpersonalisasi
Di titik ini kamu pasti sudah tahu ekspektasi konsumen mereka harus merasa kalau kamu mengenal mereka, menawarkan layanan yang ‘khusus’ hanya untuk mereka. Maka mengenal mereka sebatas nama saja sudah tidak cukup, kamu harus bisa membuat komunikasi yang kamu lakukan seperti orang yang sudah mengenal satu sama lain.
CRM akan membantu kamu mempersonalisasi komunikasi dengan konsumen secara efektif. Misalnya kamu bisa melakukan segmentasi konsumen berdasarkan industri, gender, atau tingkatan pembelian mereka. Sehingga kamu bisa tahu produk, layanan, atau promo apa yang akan kamu tawarkan ke siapa.
Segmentasi ini sangat bebas, tergantung dengan kebutuhan bisnis kamu, misalnya kamu bisa memasukan title pekerjaan, level kesetiaan, produk yang digunakan, seberapa sering mereka membeli, apakah dia konsumen aktif atau pasif, dan banyak lagi.
Email marketing akan terbantu dengan CRM
Email marketing adalah salah satu strategi yang masih digunakan hingga sekarang. Mengirim ke banyak kontak sekaligus akan sulit jika dilakukan secara manual. Jangan lupa kamu juga ingin membuat semua email ini personal bukan?
Nah, email marketing bisa dikalakukan oleh bisnis kecil lebih mudah dengan CRM. Ini adalah beberapa contoh bagaimana CRM membantu email marketing kamu:
- Membantu menyimpan alamat email
- Segmentasi daftar email sesuai dengan katogeri
- Mengirim email dalam jumlah banyak secara otomatis
- Membuat design email yang menarik
- Melihat laporan performa dari email yang kamu kirimkan
Jika kamu ingin mencoba menggunakan CRM untuk menjalankan email marketing, pilihannya ada banyak diluar sana. Kamu juga bisa menggunakan OCA untuk mendapatkan semua fitur yang disampaikan diatas.
Penutup
Ada banyak keuntungan lain yang bisa kamu rasakan dengan CRM, terutama kamu yang menjalankan bisnis kecil dan ingin scale-up. Berinvestasi dengan menggunakan CRM akan sangat membantu kamu dalam proses pertumbuhan bisnis. Kamu jug aharus bisa menentukan CRM mana yang cocok dengan bisnis kamu.
Jika kamu belum yakin memilih yang mana, kenapa kamu tidak mencoba free trial dari OCA?
[Button: Free Trial]