Semakin besar bisnis akan lebih sulit dalam menyimpan kontak data, terlebih jika dilakukan secara manual menggunakan kertas atau Excel. Bisnis yang telah memiliki ratusan hingga ribuan pelanggan disarankan menggunakan contact management system untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis tiap kontak berdasarkan kebutuhan bisnis.
Tools ini akan sangat membantu mengetahui data client atau pelanggan dan dikumpulkan secara otomatis oleh sistem. Salah satu manfaat dari contact management system yakni mampu mengumpulkan kontak secara otomatis lewat channel komunikasi. Ketahui lebih lanjut mengenai contact management system melalui artikel OCA berikut ini.
Apa itu Contact Management System?
Informasi kontak yang sudah diatur secara otomatis ini akan lebih memudahkan kamu untuk mengontak pelanggan tanpa pusing untuk mencari nomor telepon secara manual. Canggihnya, data kontak di dalam sistem ini dapat langsung disimpan ketika pelanggan menghubungi kamu lewat berbagai channel komunikasi. Tentu saja dengan adanya sistem pengatur kontak ini menjadikan pekerjaan yang berhubungan dengan kontak pelanggan menjadi lebih efisien.
Perbedaan Contact Management System dan CRM
Contact management system pada dasarnya merupakan bagian dari CRM. Contact management system menawarkan fitur-fitur dasar yang memudahkan bisnis dalam mengatur kontak pelanggan. Sementara itu, CRM memiliki kemampuan lebih canggih yang mampu mengintergasikan antara tugas sales, customer service, dan marketing.
Melalui platform CRM OCA Interaction, contact management system sudah menjadi bagian dari CRM. Sehingga lebih memudahkan kamu dalam mengakses keduanya dalam satu platform.
Manfaat Contact Management System dalam Bisnis
- Memudahkan pencarian kontak
Sistem otomatis dari contact management akan memudahkan kamu dalam mencari kontak pelanggan berdasarkan nama ataupun kategori kontak. Dibandingkan menggunakan cara manual, contact management system membuat pencarian kontak pelanggan lebih efisien dan cepat.
- Mengatur grup kontak berdasarkan kategori
Manfaat penggunaan contact management system untuk bisnis memungkinkan kamu membuat kategori untuk masing-masing pelanggan. Mengategorikan pelanggan membantu bisnis melacak pembelanjaan dan memahami customer behavior dari masing-masing pelanggan.
- Mencegah kehilangan data kontak
Mencatat kontak pelanggan secara manual berisiko tinggi kehilangan data baik karena kesalahan manual atau kerusakan perangkat. Berbeda dengan menggunakan contact management system yang menggunakan manajemen berbasis cloud, data akan tetap aman meskipun berganti perangkat. Selain itu, kamu dapat mengakses serta memperbarui kontak dari manapun dan kapanpun.
- Mengintegrasi kontak pelanggan dengan channel komunikasi lain
Bayangkan ketika satu pelanggan melakukan komplain dari 3 sosial media berbeda, apabila menggunakan cara manual tentu laporan akan lebih dari satu. Sementara itu, lewat contact management system, kamu bisa mengintegrasikan satu nomor pelanggan untuk berbagai channel komunikasi, seperti Whatsapp, Twitter, Instagram, Telegram, dan Facebook.
Fitur Contact Management CRM OCA
Kelola kontak pelanggan dengan lebih efisien menggunakan CRM OCA. Seperti yang sudah disebutkan di atas, fitur ini merupakan bagian dari Customer Relationship Manager (CRM) OCA. Fitur ini memudahkan bisnis kamu mengatur kontak pelanggan yang dapat disesuaikan berdasarkan kategori atau channel.
Melalui fitur ini, kamu pun dapat memfilter kontak pelanggan berdasarkan channel komunikasi yang mereka gunakan. Dengan begitu, akan lebih mudah memilih platform untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Adapun menu lain yang ada di fitur contact management OCA Interaction sebagai berikut:
- Add contact
- Search contacts
- Manage tag
- Export contact
Atur Kontak Pelanggan dengan Mudah
Tak perlu khawatir kehilangan nomor kontak pelanggan, dengan OCA Interaction kamu bisa manfaatkan fitur “Contact Management” untuk mengatur dan menyimpan kontak pelanggan dengan mudah. Tertarik? Daftar dan coba gratis OCA Interaction sekarang juga!
Leave a Reply