Bapenda Jabar adalah badan pemerintahan yang menangani pendapatan daerah Jawa Barat, meliputi perencanaan dan pengembangan pendapatan, pengelolaan pendapatan, pengendalian dan evaluasi pendapatan serta pengelolaan sistem informasi pendapatan.
Bapenda Jabar memanfaatkan layanan OCA WhatsApp Verified Account, OCA Interaction, dan Chatbot untuk meningkatkan efisiensi komunikasi dalam menyediakan layanan informasi, penyelesaian aduan, dan edukasi pajak kepada masyarakat Jawa Barat.
Sebelumnya, Bapenda Jabar harus menangani pertanyaan masyarakat dari 34 wilayah Samsat se-Jawa Barat secara manual. Kerumitan proses komunikasi ini memakan waktu lama sehingga informasi tidak tersampaikan dengan efektif ke masyarakat. Bersama OCA Indonesia, Bapenda Jabar berhasil melakukan sentralisasi dari 34 unit Samsat Jabar dan menangani 105.126 interaksi chatbot.
Leave a Reply