Lebaran sebentar lagi, euforia mudik sudah kian terasa saat ini. Salah satu sektor pariwisata sedang sibuk-sibuknya menyambut persiapan mudik beberapa hari lagi, termasuk agen travel. Kalau bisnismu bergerak di sektor pariwisata khususnya travel, perlu banget untuk menyiapkan mekanisme booking tiket mudik yang mudah untuk para pelanggan.
Dahulu, membeli tiket bus harus dilakukan secara manual ke terminal tanpa jaminan kalau penumpang akan mendapatkan tiket sesuai dengan keberangkatan yang mereka inginkan. Belum lagi ditambah penumpukan orang yang menunggu di area terminal sedang menunggu keberangkatannya. Saat ini, pembelian tiket mudik jadi jauh lebih mudah dibandingkan tahun-tahun sebelumnya berkat adanya teknologi. Bahkan, agent travel bisa menjual tiket lewat chatbot WA sehingga lebih memudahkan pembeli mendapatkan tiket. Mau tahu caranya? Baca terus kelanjutan artikel OCA yang satu ini ya!
Apa itu Chatbot WhatsApp?
Chatbot WhatsApp adalah robot percakapan otomatis yang dibuat untuk menjawab pesan pelanggan dalam hitungan detik hanya dengan menggunakan kata kunci (query) tertentu. Dengan menggunakan chatbot, kamu dapat memberikan layanan cepat kepada para pelanggan, termasuk dalam hal ini ialah pembelian tiket mudik.
Kecepatan dari Chatbot ini tak lepas dari bantuan Artificial Intelligence. Di mana robot dapat menirukan percakapan layaknya manusia. Fitur-fitur dari chatbot membantu meningkatkan efisiensi bisnis dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan.
Alasan Travel harus Pakai Chatbot WhatsApp
Chatbot WhatsApp memiliki banyak manfaat yang dapat meningkatkan efisiensi berjalannya bisnis, berikut ini beberapa alasan kenapa travel harus menggunakan chatbot.
1. Respon Pelanggan dengan Cepat
Kamu dapat mengatur waktu membalas pesan pelanggan sesuai keinginan, berapa lama interval yang diinginkan, dan isi balasannya. Ini menjadi keuntungan penggunaan chatbot di dalam bisnis. Tentu saja pesan yang dibalas oleh bot akan lebih cepat dibandingkan jika customer service yang membalasnya. Apalagi, chatbot dapat membalas beberapa pesan sekaligus yang masuk ke akun WhatsApp bisnismu.
2. Meningkatkan Customer Experience
Semakin singkat waktu menunggu pelanggan, akan meningkatkan customer experience itu sendiri. Tak hanya itu, apabila baru pertama kali menggunakan chatbot, akan menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan dan meningkatkan rasa penasaran pelanggan dalam mengeksplor chatbot itu sendiri.
3. Menambah Customer Satisfaction
Respon cepat dari chatbot saat membalas pesan pelanggan juga berpengaruh kepada kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Kepuasan pelanggan menjadi tolok ukur seberapa senang pelanggan terhadap produk dan layanan yang diberikan. Tentu tingkat customer satisfaction yang tinggi akan mempertahankan bahkan meningkatkan nilai customer lifetime value.
4. Mengumpulkan Feedback Pelanggan
Feedback menjadi bahan evaluasi bisnis untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Tanggapan positif atau negatif dari para pelanggan akan memberikan dampak bagi perkembangan bisnis kedepannya. Dengan chatbot, kamu dapat mengirimkan survey feedback pelanggan setiap kali pelanggan selesai mendapatkan pelayanan. Lebih mudah dalam mengumpulkan feedback dibandingkan memberikan kotak kritik dan saran di cabang offline.
5. Mempermudah Proses Checkout
Booking tiket via chatbot akan lebih mudah, menandakan manfaat chatbot WA sangat cocok diaplikasikan untuk bisnis sejenis travel agent. Pelanggan bisa langsung memesan lewat WhatsApp dengan mengirimkan kode berupa tujuan dan tanggal. Lebih simple dan praktis. Penjualan pun bisa berpotensi meningkat karena kemudahan inI!
Tingkatkan Penjualan Tiket Mudik dengan Chatbot WA
Sudah tahu kan bagaimana pemanfaatan chatbot WhatsApp untuk penjualan tiket mudik? Menggunakan chatbot WhatsApp menjadi salah satu cara efektif dalam memberikan layanan booking tiket mudik di momen lebaran.
Bisnismu juga bisa didigitalisasi menggunakan chatbot WhatsApp dari OCA. OCA Indonesia menyediakan solusi omnichannel untuk memudahkan komunikasi bisnismu dan pelanggan dengan lebih cepat menggunakan OCA AI. Yuk pakai OCA sekarang!
Leave a Reply