Penggunaan chatbot sekarang ini pasti sudah sangat familiar di tengah-tengah para pelanggan. Dengan cara membuat chatbot, bisnis dapat mengurangi cost serta meningkatkan efektivitas kerja dari para human agent. Sementara itu, pelanggan lebih menghemat waktu mereka karena tidak perlu menunggu berjam-jam untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka.
Chatbot sangat membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan seputar produk tanpa harus berinteraksi langsung dengan human agent. Menggunakan chatbot tak hanya memberikan keuntungan di sisi bisnis, tetapi juga pelanggan. Ketahui lebih lanjut soal cara membuat chatbot berikut ini.
Berapa lama waktu untuk membuat chatbot?
Mungkin masih banyak yang berpikiran kalau membuat chatbot itu susah dan mahal karena harus mengimplementasikan teknologi yang bisa menirukan percakapan manusia. Padahal, semua itu bergantung dengan bagaimana cara kamu membuat chatbot. Setidaknya ada dua cara dalam membuat chatbot, yakni menggunakan scratch dari awal ataupun dengan software pembuat chatbot.
Lama pembuatan chatbot from scratch berkisar antara 4 – 12 minggu yang harus dilakukan oleh developer ahli di bidang IT dengan jumlah tim 4-6 orang. Apabila kamu ingin membuat chatbot from scratch perlu memiliki kemampuan coding yang mumpuni. Berbeda dengan software chatbot builder yang menggunakan sistem drag and drop dalam pembuatan chatbot sehingga jauh lebih simple. Kemudahan sistem ini juga mempengaruhi durasi pembuatan chatbot jadi lebih singkat. Bahkan, bisa dilakukan dalam hitungan jam untuk chatbot sederhana.
Chatbot Builder OCA AI
Chatbot builder adalah software yang memungkinkan pemilik bisnis membuat chatbotnya sendiri tanpa memerlukan keahlian coding ataupun bantuan ahli IT. Menghemat waktu, uang, dan tenaga menjadi nilai plus dari penggunaan software ini. Seseorang tanpa keahlian coding sekalipun mampu membuat chatbot dengan mudah apabila menggunakan software chatbot builder.
OCA Automated Interaction (AI) merupakan salah satu platform pembuat bot dari OCA Indonesia yang dapat diintegrasikan ke berbagai channel komunikasi. Dilengkapi dengan berbagai fitur-fitur yang menjadikan chatbot lebih mudah di-customized.
Cara buat chatbot sendiri dengan OCA AI
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya kalau OCA AI sebagai bot builder ini sangat mudah kamu customized sesuai dengan kebutuhan bisnis. Ditambah cara pembuatannya yang sangat mudah dibandingkan dengan membuat chatbot dari nol. Ikuti step by step berikut ini untuk tahu bagaimana cara membuat chatbot dengan OCA AI.
Element pembuat chatbot di OCA AI
OCA AI memiliki sistem pembuatan drag and drop dengan beberapa element fungsi yang sudah disusun dan tersedia. Sebagai pembuat chatbot, kamu tinggal pilih dan menggeser element tersebut. Nah, sebelum beranjak membuat chatbot di OCA AI, ketahui terlebih dahulu beberapa element pembuat chatbot yang bisa kamu gunakan.
1. User Input: Melalui element User Input ini kamu akan mengumpulkan segala macam kata, kalimat, sinonim, ataupun pertanyaan yang berpotensi diberikan oleh pelanggan kepada bot. Semakin banyak User Input, chatbot akan berjalan semakin baik.
2. Bot Response: Element Bot Response merupakan jawaban dari User Input yang telah kamu buat dan kumpulkan. Bot Response ini terbagi menjadi beberapa macam, seperti Text, Suara, Foto, Video, hingga File Attachment. Element Bot Response ini juga bisa membalas menggunakan beberapa action seperti Open URL, Phone Call, Send Messages, atau pergi ke element lainnya.
3. Fallback: Element yang berfungsi menambahkan flow else lain ke dalam rangkaian chatbot flow yang telah kamu buat. Fallback mencegah chatbot dari eror mengingat beberapa input dari user mungkin kurang dimengerti. Adanya Fallback dapat mengembalikan percakapan kembali ke awal, mengarahkan ke halaman lain, hingga menghubungkan dengan
4. JSON API: Integrasikan chatbot ke WhatsApp atau channel komunikasi lainnya untuk memudahkan komunikasi antara brand dan pelanggan.
5. Go To Element: Mengembalikan respon bot ke beberapa element lain yang telah tersedia di dalam chatbot conversation flow yang telah kamu buat.
6. Send To Agent: Menghubungkan flow chatbot supaya dengan mudah terintegrasi dengan human agent di dashboard Interaction.
7. Close Chat: Element Close Chat berfungsi untuk mengakhiri setiap percakapan yang telah kamu buat pada flow chatbot yang telah kamu buat.
Langkah membuat chatbot dengan OCA AI
1. Buka dashboard OCA AI. Pilih menu Home, klik New Chatbot. Kemudian, beri nama dan deskripsi chatbot.
2. Rancang chatbot menggunakan Chatbot Editor. Buat flow percakapan menggunakan element-element yang telah disediakan dengan sistem drag and drop. Element tersebut ialah User Input, Bot Response, Else, JSON API, Go To Element, Send To Agent, dan End Chat.
3. Manfaatkan Chatbot Settings jika ada perubahan di dalam chatbot kamu tanpa harus mengulang dari awal.
4. Test kelancaran bot dengan menekan tombol Test Your Bot untuk mengetahui apakah fungsinya berjalan dengan baik.
5. Rilis bot kamu ke website, Instagram, WhatsApp, Telegram, dan channel komunikasi lain.
Itulah cara membuat chatbot dengan mudah yang bisa kamu lakukan menggunakan software chatbot builder OCA AI. Selain mudah, waktu pembuatan chatbot pun akan lebih singkat tanpa harus memiliki skill coding. Cukup drag and drop element yang kamu inginkan, chatbot untuk bisnismu dengan mudah terealisasikan.
