Chatbot perlahan-lahan menjadi kebutuhan bagi sebagian besar bisnis untuk menarik pelanggan. Salah satunya adalah penggunaan chatbot WhatsApp yang cukup krusial bagi bisnis di era digital ketika ingin mempermudah cara berkomunikasi mereka dengan pelanggan. Sebagai platform dengan pengguna terbanyak, WhatsApp memiliki potensi besar untuk lebih mudah digunakan oleh pelanggan.
Pelanggan cenderung menghubungi brand via WhatsApp untuk mengajukan pertanyaan, menyampaikan permintaan, melakukan komplain, atau mengecek transaksi yang sedang berjalan. Bagaimana bisnis dapat membuat chatbot WhatsApp yang efektif dan berguna? Berikut ini informasi lengkapnya!
Apa itu Chatbot dan Chatbot WhatsApp?
Chatbot adalah robot yang diprogram secara khusus untuk menirukan percakapan manusia, baik dalam bentuk lisan atau tulisan. Kehadiran chatbot memungkinkan pelanggan berinteraksi secara langsung dengan komputer layaknya berkomunikasi dengan manusia. Chatbot juga bisa memberikan permintaan layanan, mengirimkan email, hingga menghubungkan pelanggan ke human agent dalam waktu singkat.
Lalu apa itu chatbot WhatsApp? Chatbot WhatsApp merupakan salah satu fitur yang terdapat di dalam WhatsApp Business API yang memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan via WhatsApp selama 24 jam penuh. Penggunaan chatbot WhatsApp pada bisnis akan sangat membantu pelanggan yang membutuhkan informasi seputar produk di luar jam operasional biasanya.
Melalui chatbot WhatsApp, bisnis dapat merespon pelanggan dengan pesan otomatis, seperti FAQ, informasi order, dan permasalahan sederhana yang tidak membutuhkan bantuan live agent untuk menyelesaikannya.
Kelebihan Chatbot WhatsApp untuk Bisnis
Fitur chatbot WhatsApp memiliki berbagai kelebihan yang menguntungkan operasional bisnis. Berikut beberapa kelebihan chatbot WhatsApp untuk bisnis:
Mudah Diakses Pelanggan
Pengguna WhatsApp reguler pastinya memiliki aplikasi WhatsApp di dalam ponsel mereka. Dengan bermodalkan ponsel, pelanggan dapat terus terhubung dengan brand favorit mereka. Saat pelanggan membutuhkan sesuatu dari bisnismu, pastinya mereka akan mempertimbangkan WhatsApp terlebih dahulu karena kemudahannya dibandingkan dengan platform komunikasi seperti email atau media sosial.
Tidak Butuh Banyak Agent Customer Service
Ketika ada chatbot WhatsApp, pertanyaan sederhana yang diajukan oleh pelanggan tentunya bisa langsung dijawab oleh chatbot dalam hitungan detik. Misalnya, pelanggan membutuhkan informasi ketersediaan produk dan jadwal pengiriman, chatbot bisa dengan mudah menjawab pertanyaan tersebut. Sementara itu, agent customer service akan mengutamakan permasalahan kompleks yang dialami pelanggan, seperti produk tidak dapat digunakan dengan baik.
Penggunaan chatbot WhatsApp akan membantu bisnis menyelesaikan permasalahan sederhana dan kompleks lebih banyak dibandingkan biasanya. Agent customer service pun dapat lebih fokus dalam bekerja memberikan resolusi kepada pelanggan dalam waktu singkat.
Bisnis dapat Berjalan 24 Jam Penuh
Keterbatasan waktu bukanlah penghalang kalau bisnis menggunakan chatbot WhatsApp. Ini karena bisnis dapat tetap aktif selama 24 jam setiap hari, bahkan di luar jam operasional. Fungsi chatbot ini dapat merespon pelanggan dan menanggapi pertanyaan pelanggan dengan jawaban yang relevan. Chatbot WhatsApp bisa sangat membantu merespons pesan masuk dari pelanggan yang jumlahnya sangat besar, biasanya banyak terjadi di bisnis skala enterprise.
Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan
Pelanggan tidak ingin menunggu lebih dari 2 menit ketika mereka menghubungi bisnis secara online. Begitupun saat pelanggan mengirimkan pertanyaan, kritik, saran, pembelian, dan komunikasi lainnya kepada bisnis mereka tentu ingin mendapatkan respon yang cepat. Respon lambat dari bisnis akan menurunkan tingkat kepuasan pelanggan sehingga mempengaruhi kualitas layanan yang diberikan.
Chatbot mampu menjadi solusi akan masalah di atas. Chatbot WhatsApp membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan yang lebih cepat dengan merespon pelanggan dalam hitungan detik. Kamu dapat membuat berbagai keyword dan FAQ yang berkaitan dengan pertanyaan-pertanyaan yang mungkin diajukan oleh pelanggan kepada bisnis.
Meningkatkan Brand Identity dan Loyalitas Pelanggan
Layanan pelanggan yang baik akan membentuk identitas brand yang berkualitas. Jika terus dipertahankan secara konstan, maka identitas perusahaan yang positif akan terbentuk. Hal ini beriringan dengan meningkatnya loyalitas pelanggan. Sangat mungkin pelanggan loyal merekomendasikan bisnis ke teman dan kerabat mereka. Marketing word of mouth ini nantinya menguntungkan bisnis karena dapat mendatangkan pelanggan baru yang potensial.
Cara Membuat Chatbot WhatsApp untuk Bisnis
Supaya bisa memiliki chatbot WhatsApp, ada langkah-langkah yang harus kamu lalui terlebih dahulu. Salah satunya adalah melakukan integrasi chatbot dengan WhatsApp Business API. Berikut adalah cara membuat chatbot WhatsApp yang efektif untuk bisnis:
1. Tentukan Tujuan dan Fungsi Chatbot
Sebelum memulai membuat chatbot, tentukan dengan jelas tujuan dan fungsi utama chatbot kamu. Apakah kamu ingin membuat chatbot sales, chatbot customer service, atau chatbot marketing. Memahami tujuan dan fungsi chatbot akan membantu kamu merancang chatbot dengan fitur yang sesuai. Hal ini menjadikan tugas chatbot jadi lebih maksimal. Misalnya, chatbot sales akan secara khusus membantu pelanggan menemukan produk yang mereka mau, merekomendasikan produk sesuai kebutuhan, hingga membantu proses pembelian.
2. Buat Akun WhatsApp Business API
Chatbot WhatsApp perlu proses integrasi terlebih dahulu. Untuk mengintegrasikan chatbot dengan WhatsApp, langkah pertama yang harus dilakukan adalah membuat akun WhatsApp Business API. Dengan WhatsApp Business API, kamu tidak hanya dapat mengintegrasikan chatbot dengan WhatsApp, tetapi juga bisa dihubungkan dengan tool lainnya yang dapat membantu bisnis.
3. Buat Conversation Flow Chatbot
Buatlah skema alur percakapan (conversation flow) dari chatbot yang ingin kamu buat. Pastikan alur percakapannya mudah dipahami oleh pelanggan. Tentukan pesan apa yang akan dikirim chatbot sebagai respon atau berbagai pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan. Buat berbagai pilihan opsi jawaban yang sekiranya dapat membantu pelanggan menyelesaikan permasalahan yang mereka alami.
4. Lakukan Uji Coba Chatbot
Sebelum meluncurkan chatbot secara resmi tentu chatbot harus bisa berjalan dengan baik. Kamu dapat melakukan uji coba terhadap fungsionalitas chatbot secara menyeluruh. Lakukan pengujian untuk memastikan bahwa chatbot berfungsi dengan baik dan dapat memberikan respon relevan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Jangan lupa untuk terus mengoptimalkan chatbot WhatsApp secara berkala berdasarkan feedback pelanggan serta analisis kerja chatbot itu sendiri.
5. Promosikan Chatbot Bisnismu
Chatbot sudah siap digunakan? Promosikan kehadiran chatbot secara langsung ke seluruh pelanggan. Kamu dapat melakukan sosialisasi terkait chatbot ini melalui situs web, media sosial, WhatsApp marketing, dan platform komunikasi lainnya untuk meningkatkan awareness serta penggunaan chatbot yang telah dibuat.
6. Evaluasi dan Tingkatkan Kinerja Chatbot
Lakukan analisis terkait penggunaan chatbot oleh pelanggan secara teratur. Identifikasi bagian mana saja yang perlu ditingkatkan agar chatbot tetap relevan dan efektif untuk membantu meningkatkan layanan pelanggan di dalam bisnis.
Chatbot WhatsApp sangat berpengaruh terhadap untuk meningkatkan hubungan bisnis dengan pelanggan, serta memperbaiki layanan pelanggan. Mengetahui cara membuat chatbot WhatsApp yang efektif untuk bisnis dapat membantu meningkatkan interaksi dan layanan pelanggan bagi bisnis. Namun, kamu tetap perlu untuk memastikan keberadaan chatbot relevan dan bermanfaat untuk bisnismu.
Balas pesan otomatis, ramah, dan responsif menggunakan chatbot builder dari OCA AI. Tingkatkan layanan pelanggan lewat chatbot WhatsApp sekarang. Hubungi OCA untuk konsultasi lebih lanjut!
Leave a Reply