WhatsApp bisnis menjadi alat efektif bagi UMKM untuk menjangkau pelanggan dengan cara lebih personal. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif, WhatsApp membuka peluang besar bagi bisnis yang ingin memperluas jangkauan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan hubungan pelanggan. Mencoba cara menawarkan produk dengan WhatsApp menjadi langkah kecil yang berdampak besar bagi UMKM yang ingin mendigitalisasi bisnis mereka.
Berikut ini adalah cara-cara efektif untuk menawarkan produk melalui WhatsApp Bisnis serta tips yang berguna bagi UMKM yang masih berkembang.
Cara Menawarkan Produk dengan WhatsApp Bisnis
Mau mencoba cara menawarkan produk dengan WhatsApp Bisnis? Kamu bisa maksimalkan dengan berbagai cara di bawah ini!
Profil Bisnis yang Profesional
Cara menawarkan produk menggunakan WhatsApp Bisnis untuk pertama kalinya ialah dengan melengkapi profil bisnis. Profil bisnis membuat bisnismu terlihat profesional di mata pelanggan. Profil bisnis WhatsApp mencakup informasi penting, seperti alamat, kategori bisnis, deskripsi, email, akun media sosial, hingga situs web.
Dengan mencantumkan informasi penting dalam profil bisnis, kamu bisa meningkatkan kredibilitas bisnis dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Buat Katalog Produk
Katalog menjadi salah satu cara menawarkan produk yang lumrah, baik dalam bentuk fisik ataupun digital. Aplikasi WhatsApp Bisnis memiliki fitur katalog yang memungkinkan bisnis menampilkan produk atau layanan secara lebih rapi. Katalog ini terdiri atas foto produk, nama produk, deskripsi produk, dan harga.
Melalui fitur ini juga, pelanggan bisa langsung memesan produk melalui WhatsApp dengan klik “Messages Business” pada halaman produk di dalam katalog tersebut. Pembelian bisa dilakukan tanpa harus meninggalkan halaman WhatsApp.
Gunakan Pesan Broadcast
Pesan broadcast memungkinkan kamu mengirimkan pesan massal ke banyak kontak sekaligus. Fitur ini banyak dimanfaatkan untuk mengirimkan informasi penting, memberitahukan promosi, hingga meningkatkan awareness terhadap perilisan produk baru.
Tips dalam mengirimkan pesan broadcast ke pelanggan, pastikan pesan dikirimkan tetap personal dan relevan agar tidak dianggap sebagai spam. Kamu bisa manfaatkan aplikasi blast seperti OCA Indonesia untuk kirim pesan ini lebih personal, seperti menggunakan nama pelanggan.
Personalisasi Pesan
Seperti telah disinggung sebelumnya, personalisasi sangat penting. Menurut data, 59% pelanggan mengatakan personalisasi mempengaruhi keputusan belanja mereka. WhatsApp bisnis memiliki kemampuan berkomunikasi secara personal dengan pelanggan. Personalisasi ini bisa menggunakan nama pelanggan, memberikan reminder riwayat pembelian pelanggan, ataupun menyebutkan produk yang memang mereka sukai.
Personalisasi membuat pelanggan merasa lebih diperhatikan dan dihargai. Hal ini meningkatkan peluang pelanggan melakukan pembelian.
Gunakan Status WhatsApp untuk Promosi
Status WhatsApp promosi merupakan caara untuk berbagi penawaran khusus, pengumuman produk baru, atau promosi terbatas secara real time selama 24 jam. Kamu bisa manfaatkan cara menawarkan produk ini dengan membagikan informasi promosi terbatas seperti flash sale, happy hour, dan sejenisnya. Cara menawarkan produk seperti ini akan menciptakan rasa urgensi yang dapat mendorong pelanggan untuk melakukan tindakan segera.
Respon Cepat dan Efisien
Kecepatan dalam meresponpesan adalah kunci penting dalam mempertahankan minat pelanggan terhadap produk atau bisnismu. Pastikan kamu dan tim selalu siaga dalam menjawab pertanyaan dari pelanggan. Di WhatsApp Bisnis, kamu bisa manfaatkan fitur Quick Reply untuk menghemat waktu dan memastikan bahwa setiap pertanyaan pelanggan dijawab dengan baik.
Misalnya, ketika pelanggan menyapa bisnis dengan kata “Halo”, kamu bisa menyiapkan quick reply dengan “Selamat datang di [nama bisnis]! Silakan beritahu kami apa kebutuhanmu.”
Tawarkan Layanan Pelanggan yang Memuaskan
Selain menawarkan produk, WhatsApp dapat digunakan untuk memberikan layanan pelanggan. Misalnya, kamu bisa memberikan informasi tentang status pesanan, penanganan keluhan, ataupun memberikan saran tentang penggunaan produk. Layanan pelanggan yang baik akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Tips Tawarkan Produk untuk UMKM yang Masih Berkembang
Buat Daftar Kontak Relevan
Mengirimkan pesan atau menawarkan produk ke pelanggan yang relevan meminimalisir risiko bisnis kamu dilaporkan sebagai spam oleh pelanggan. Kamu bisa mengumpulkan daftar kontak pelanggan yang tertarik dengan produk kamu terlebih dahulu.
Hindari membeli ribuan kontak tak dikenal secara ilegal. Mengirim pesan ke pelanggan tidak dikenal berpotensi membuat bisnis kamu dilaporkan sebagai spam, merusak reputasi bisnis, serta meningkatkan potensi bisnis diblokir oleh WhatsApp.
Gunakan Bahasa yang Sederhana dan Jelas
Gunakan bahasa yang sederhana dan jelas supaya lebih mudah untuk dipahami oleh berbagai pelanggan, terutama oleh pelanggan baru yang masih belum mengenal produk kamu. Hindari istilah teknis yang mungkin membingungkan dan pilih kata-kata yang umum serta mudah dipahami. Sampaikan informasi penting di awal pengiriman pesan, bila perlu gunakan poin-poin yang bisa memudahkan pembaca menangkap isi pesan. Cara menawarkan produk seperti ini akan terlihat lebih efektif!
Perhatikan Frekuensi Pengiriman Pesan
Mengirim pesan terlalu sering bisa membuat pelanggan merasa terganggu. Oleh karena itu, frekuensi pengiriman pesan harus diperhatikan dengan baik. Jangan sampai kamu mengirimkan pesan 3 kali dalam sehari kepada pelanggan.
Kirimkan pesan yang bernilai kepada pelanggan kamu. Misalnya, pesan dengan promosi besar yang menguntungkan pelanggan. Apabila kamu memiliki bisnis di bidang food and beverages di tengah lingkungan kerja, kamu bisa melakukan broadcast di Senin – Jumat menjelang jam makan siang atau saat pagi hari. Sesuaikan frekuensi pengiriman pesan dengan kebiasaan pelangganmu supaya tidak dianggap sebagai spam!
Tawarkan Diskon dan Promo
Diskon dan promosi akan selalu menarik perhatian pelanggan untuk belanja segera. Hal ini menjadi cara efektif untuk memperkenalkan produk kamu kepada audiens yang lebih luas. Kamu bisa mengirimkan diskon dan melampirkan CTA untuk memudahkan pelanggan melakukan pembelian tanpa harus mencari halaman produk secara manual.
Pantau dan Evaluasi Kinerja
Perhatikan fitur statistik di WhatsApp Bisnis utnuk memantau jumlah pesan dibaca, dibalas, ataupun terkirim. Data-data ini dapat digunakan untuk meningkatkan strategi penawaran produk di masa mendatang.
Dengan strategi dan tips di atas, UMKM dapat memaksimalkan potensi WhatsApp Bisnis sebagai salah satu cara menawarkan produk secara efektif dan meningkatkan penjualan. Komunikasi yang personal, pelayanan yang cepat, dan promosi yang menarik adalah kunci sukses dalam memanfaatkan WhatsApp Bisnis untuk perkembangan bisnis.
Apabila kamu menginginkan fitur WhatsApp Bisnis lebih lengkap bisa mendaftar akun WhatsApp Business API. WhatsApp Business API memungkinkan adanya integrasi dengan platform CRM, sehingga dapat mengoptimalkan interaksi kamu dan pelanggan. Kamu bisa mendapatkan akun WhatsApp Business API melalui OCA Indonesia!
Leave a Reply