Seiring dengan perkembangan teknologi, alat-alat digital pun semakin canggih. Begitu juga dengan alat digital yang bisa mempermudah interaksi antar bisnis dengan pelanggan di manapun dan kapanpun, atau chatbot.
Apa itu chatbot?
Chatbot atau sering disebut dengan asisten virtual adalah sebuah perangkat lunak kecerdasan buatan (AI) yang bisa menstimulasi percakapan dengan penggunanya secara natural lewat interaksi yang dapat berupa text atau suara. Singkatnya, chatbot adalah sebuah program komputer yang diprogram untuk menjawab pertanyaan dari penggunanya secara instan dan otomatis.
Tidak terbatas menjawab pertanyaan, chatbot sangat fleksibel dan bisa digunakan di berbagai industri. Kamu bisa memprogram chatbot mu untuk bisa menyarankan produk serupa yang baru saja dibeli pelangganmu, sampai membuat janji temu dengan doktermu.
Contohnya adalah, kalau kamu mengunjungi sebuah website dan ada jendela percakapan kecil di pojok bawah yang biasa menanyakan pertanyaan, “Halo, adakah yang bisa kami bantu?” Kemungkinan besar itu chatbot. Kamu bisa menanyakan seputar produk di website tersebut dan akan langsung dijawab secara lengkap, kapanpun itu.
Masih belum yakin untuk menggunakan asisten virtual ini dalam bisnismu? Inilah 6 alasan kenapa chatbot penting untuk bisnismu!
Siap melayani setiap saat
Salah satu keuntungan yang bisa kamu dapat dari penggunaan chatbot dalam bisnismu adalah, bisa merespon semua pertanyaan pelangganmu selama 24 jam non-stop, selama 7 hari kerja secara instan! Dengan begitu, kamu dapat memberikan pelayanan yang cepat terbaik.
Kecepatanmu dalam memberikan jawaban kalau ada pelangganmu yang mendapati masalah adalah faktor yang sangat amat penting, yang harus kamu amati dari pelayanan yang baik. Pelangganmu juga ingin masalah mereka cepat selesai sehingga mereka bisa melakukan kegiatan lain, bukan?
Bisa melayani banyak pelanggan sekaligus
Berbeda dengan tim customer service manual yang hanya bisa melayani jumlah pelanggan yang terbatas sekaligus. Asisten virtual bisa melayani sebanyak mungkin pelangganmu sekaligus, dan instan!
Hal ini memungkinkan pelangganmu untuk tidak perlu menunggu tim customer service manualmu menangani masalah mereka. Sehingga masalah mereka menjadi lebih cepat selesai dan tim customer service manualmu tidak kebanjiran pekerjaan.
Meringankan beban kerja bisnismu
Selain bisa menjawab pertanyaan pelangganmu secara instan, chatbot juga bisa kamu gunakan untuk kepentingan lain, seperti mengirim email ke prospek dan pelangganmu untuk memberikan promo. Kamu juga bisa menggunakan chatbot untuk ecommerce untuk menangani pembayaran. Sangat berguna, bukan?
Tidak hanya itu, kalau chatbot mu tidak bisa menjawab atau tidak mengerti pertanyaan pelangganmu untuk bisa membantu mereka, maka akan ada pilihan untuk mengontak tim customer service manual. Dengan begitu, pelayananmu akan menjadi lebih efektif dan tim customer service mu bisa menangani masalah-masalah yang lebih serius.
Lebih mudah didekati oleh pelangganmu
Tidak semua orang suka berkomunikasi dengan tim customer service manual di bisnismu, karena mereka takut merasa dijudge ketika menanyakan masalah yang mereka anggap sepele, atau mereka memang malu untuk berkomunikasi dengan orang asing. Maka, penggunaan asisten virtual sangatlah membantu pelangganmu yang merasa seperti itu.
Dengan pendekatan seperti ini, pelangganmu akan merasa pelayananmu lebih mudah sehingga mereka tidak akan segan-segan menanyakan masalah yang mereka dapati.
Bisa membantumu mengumpulkan dan menganalisis data perilaku pelangganmu
Ketika kamu megimplementasikan chatbot dalam bisnismu, kamu bisa membaca laporan bagaimana pelangganmu menggunakannya. Dari data yang kamu dapat, kamu bisa meningkatkan kinerja chatbot mu di pelayanan yang sering digunakan oleh pelangganmu. Membuat chatbot mu menjadi lebih efektif dalam menjawab pertanyaan, atau mencari produk yang sangat sesuai dengan apa yang dicari oleh pelangganmu.
Dari penganalisisan data ini juga, kamu bisa tahu demografis pelangganmu dari gaya bahasa yang sering mereka gunakan. Dengan begitu, kamu bisa membuat chatbot mu menggunakan gaya bahasa yang lebih mudah didekati pelangganmu. Kamu juga bisa membuatnya mencantumkan nama pelangganmu ketika mereka mengirim pesan agar memberikan kesan yang akrab.
Bisa digunakan di banyak saluran
Kamu bisa menghubungkan chatbot ke banyak saluran sekaligus, aplikasi bertukar pesan seperti Whatsapp, Facebook, SMS, email, hingga panggilan telefon.
Dengan kamu menghubungkan chatbot ke banyak saluran, kamu bisa menjangkau pelanggan lebih luas dan efisien.
Itulah penjelasan tentang chatbot dan 6 alasan kenapa chatbot penting untuk bisnismu. Kalau kamu tertarik untuk menggunakan chatbot dalam bisnism OCA by Telkom Indonesia menyediakan layanan Chatbot yang sangat fleksibel untuk berbagai industri.