Penggunaan chatbot untuk rumah sakit akan membantu efektivitas layanan di sektor kesehatan. Dimana pun berada, pelayanan kesehatan untuk masyarakat itu sangat penting. Sayangnya, masih sedikit rumah sakit yang memanfaatkan teknologi chatbot dalam operasionalnya. Teknologi semacam ini biasanya hanya bisa ditemukan di rumah sakit modern atau swasta dengan biaya perawatan mahal.
Pelayanan kesehatan masyarakat memang terdiri dari beberapa tingkatan. Salah satunya ialah Puskesmas sebagai layanan kesehatan dasar yang mudah dijangkau seluruh kalangan. Namun, pelayanan di Puskesmas masih menggunakan cara tradisional, contoh kecilnya saja saat mengambil nomor antrean. Tak jarang mereka datang saat dini hari. Meski begitu, pasien tidak langsung mendapat nomor antrean karena harus menunggu loket pendaftaran buka terlebih dahulu. Proses seperti itu tentu kurang efektif karena menyita banyak waktu pasien yang pada dasarnya tidak sedang berada pada kondisi yang fit.
Seiring dengan semakin majunya teknologi, alangkah baiknya rumah sakit dapat memanfaatkan perkembangan tersebut untuk meningkatkan efektivitas layanan mereka. Jangan sampai pasien merasa terbengkalai karena proses pendaftaran yang rumit dan lama. Nah, melalui artikel ini OCA akan membahas mengenai chatbot untuk rumah sakit beserta keuntungan yang akan didapatkan.
Apa itu Chatbot?
Kalau kamu melek teknologi pasti sudah tidak asing dengan chatbot yang ada saat ini. Bahkan sebagian dari kamu mungkin pernah menggunakannya untuk belanja atau hal lainnya. Beberapa chatbot juga bisa kamu temukan di aplikasi messenger, seperti WhatsApp, Line Telegram, dan sebagainya.
Apa, sih, chatbot sebenarnya? Chatbot adalah aplikasi percakapan yang diprogram menggunakan komputer untuk menirukan gaya percakapan antar manusia. Chatbot ini bisa membantu dalam beberapa hal, contohnya layanan pelanggan, customer support, ataupun sekadar menyediakan FAQ.
Keuntungan punya chatbot untuk rumah sakit
Keuntungan utama penggunaan chatbot untuk rumah sakit ialah adanya automasi layanan percakapan yang bisa hadir 24 jam penuh. Sehingga sangat aksesibel bagi pasien rawat jalan ataupun pasien yang ingin mengetahui informasi layanan yang tersedia di rumah sakit tersebut. Tak hanya itu, berikut ini ada beberapa keuntungan lain dari chatbot untuk rumah sakit.
1. Layanan penuh 24 jam
Sebagian besar layanan di rumah sakit tidak tersedia selama 24 jam, kecuali untuk unit gawat darurat. Meski tidak memberikan pelayanan langsung, dengan chatbot rumah sakit bisa punya layanan penuh selama 24 jam. Contohnya, layanan pelanggan yang hanya tersedia selama 12 jam dari pukul 8 pagi – 8 malam kini bisa hadir 24 jam karena bantuan chatbot.
Apabila ada kebutuhan mendadak khususnya informasi layanan di rumah sakit, pasien atau keluarga pasien bisa langsung bertanya kepada chatbot yang dihubungkan di WhatsApp, Telegram, atau website rumah sakit.
2. Proses pendaftaran otomatis dan lebih singkat
Pendaftaran pasien di rumah sakit kebanyakan memakan banyak waktu, sehingga kurang efektif apalagi untuk pasien yang datang sendirian dengan kondisi kurang fit. Harus mengambil nomor antrean, mengisi administrasi BPJS, menunggu antrean pemeriksaan dengan dokter. Untuk mendapatkan satu perawatan saja bisa memakan waktu 3 – 4 jam.
Bagaimana jika waktu tersebut dibuat lebih singkat bahkan kurang dari 30 menit? Tentu bisa kalau rumah sakit menerapkan pendaftaran otomatis menggunakan chatbot. Pendaftaran ini bisa dilakukan secara online lewat website ataupun WhatsApp sehingga lebih mudah tanpa harus menghabiskan banyak waktu menunggu. Pasien pun hanya perlu menyiapkan data diri dan telepon genggam untuk pendaftaran.
3. Informasi layanan rumah sakit
Ada banyak layanan rumah sakit, seperti poli umum, poli gigi, laboratorium, poli bedah, hingga spesialis berbagai penyakit. Hanya dengan menggunakan chatbot untuk rumah sakit, calon pasien bisa mengakses segala informasi layanan yang tersedia di rumah sakit tanpa perlu menelepon dan membuang biaya pulsa.
4. Buat janji temu dengan dokter
Bagi sebagian orang yang punya kegiatan padat, membuat janji temu dengan dokter secara online akan lebih efektif. Tinggal pilih nama dokter dan jadwal praktik yang kamu inginkan. Di hari H, pasien tinggal datang membawa data-data yang dibutuhkan. Membuat janji temu secara online dengan chatbot juga menghindari kekhawatiran pasien tidak mendapatkan kuota.
5. Terhubung ke customer service
Sering kali terdapat keluhan yang ingin kamu sampaikan kepada rumah sakit mengenai pelayanan yang diberikan. Namun, banyak juga orang yang enggan menyampaikan keluhan tersebut secara langsung melalui telepon. Chatbot dapat membantu pasien terhubung secara langsung kepada customer service, tanpa harus berbicara lewat telepon. Nantinya, keluhan bisa langsung disampaikan melalui chat WhatsApp ataupun email sebagai bahan peningkatan layanan di rumah sakit tersebut.
Tingkatkan kualitas layanan dengan chatbot
Kualitas pelayanan kesehatan untuk masyarakat perlu ditingkatkan semaksimal mungkin. Salah satu caranya menggunakan chatbot itu sendiri. Seperti yang sudah dikatakan sebelumnya, mengimplementasikan chatbot bisa membantu rumah sakit memberikan pelayanan yang lebih efektif untuk pasiennya.
Tingkatkan kualitas layanan rumah sakit jadi lebih modern menggunakan chatbot dari OCA AI. Mudah dibuat tanpa butuh waktu lama cukup drag and drop fungsi element yang sudah tersedia. Dapatkan chatbotnya sekarang juga!
Leave a Reply