Saat ini, sangat penting bagi setiap bisnis untuk bisa tetap terhubung dengan konsumen. Tentu saja, kita harus menggunakan platform yang paling banyak digunakan konsumen supaya lebih nyaman bagi konsumen dan lebih mudah bagi mereka untuk mengaksesnya. WhatsApp adalah platform chat yang banyak digunakan di Indonesia. Lalu bagaimana caranya membuat chatbot tanpa coding?
Apakah penting untuk akun bisnis kita menggunakan chatbot di WhatsApp? Kenapa tidak direspons secara manual saja? Nah, untuk meningkatkan pengalaman konsumen, simak penjelasan lengkapnya di bawah ini.
Apa itu chatbot WhatsApp?
Chatbot adalah software otomatis yang menggunakan Artificial Intelligence yang sudah diprogram sebelumnya dengan berbagai pengaturan untuk berkomunikasi dengan konsumen. Jadi, chatbot WhatsApp adalah layanan untuk berkomunikasi dengan konsumen yang digunakan di WhatsApp, khususnya WhatsApp Business.
Kenapa Harus Membuat WhatsApp Chatbot?
Lalu kenapa sebuah bisnis harus mempertimbangkan membuat bot di WhatsApp? Berikut ini adalah beberapa alasan utamanya:
1. Bisa Menjawab Konsumen dalam Jumlah Besar
Sebuah bisnis kecil dengan jumlah pelanggan yang tidak terlalu besar akan mudah ditangani secara manual. Setiap kali ada pertanyaan atau keluhan, admin akan mengirim respons sesuai dengan yang dibutuhkan. Tapi ini akan menjadi masalah kalau jumlah pelanggan sudah besar. Dengan bantuan chatbot WhatsApp, semua pertanyaan yang masuk bisa direspons dalam satu waktu yang sama.
2. Bisa Menjawab Konsumen dengan Cepat
Saat bisnis masih berskala kecil, tanpa chatbot mungkin saja kita akan merespons pesan yang masuk secara manual, tapi butuh waktu yang lebih lama untuk melakukannya satu-persatu. Dengan bantuan chatbot, tentu akan lebih mudah untuk memberi respons dengan cepat.
3. Menjawab FAQ dengan Efektif
Setiap brand pasti memiliki Frequently Asked Questions, pertanyaan yang sering ditanyakan oleh konsumen. Bahkan jika pertanyaan yang sama disampaikan oleh 10 orang saja sudah cukup merepotkan untuk merespons dengan tanggapan yang sama 10 kali. Bayangkan kalau skala perusahaannya sudah sangat besar, pertanyaan yang serupa bisa ditanyakan lebih dari 100 kali dalam waktu singkat.
Jika menggunakan chatbot WhatsApp, maka masalah ini akan terselesaikan dengan mudah. Lalu kenapa harus WhatsApp? Karena ini adalah aplikasi chat yang paling banyak digunakan di Indonesia, sehingga mudah diakses oleh konsumen.
Cara Membuat WhatsApp Chatbot Tanpa Coding
Nah, kalau sudah tahu apa pentingnya menggunakan chatbot di akun WhatsApp Business, sekarang saatnya mencari tahu bagaimana cara membuatnya. Langkah-langkahnya mudah, cukup ikuti beberapa poin di bawah ini:
1. Login dan gunakan platform OCA AI
Hal pertama yang harus kamu lakukan adalah mendaftar dan login akun OCA. Lalu kamu dapat memilih Dashboard OCA AI. Kamu bisa mendaftar dengan mudah melalui website OCA Indonesia. Dengan menggunakan OCA AI kamu dapat membuat chatbot WhatsApp tanpa harus coding dan menghubungkannya dengan WhatsApp Business API yang sudah kamu miliki.
OCA AI adalah platform pembuat chatbot yang mudah digunakan walaupun kamu tidak memiliki kemampuan coding. Semua fitur yang disediakan dapat memudahkan kamu untuk membangun flow percakapan chatbot, testing chatbot, mengintegrasikan, dan juga melihat laporan hasil interaksi dan performa chatbot.
3. Buat chatbot
Langkah pertama yang kamu harus lakukan adalah membuat chatbot baru. Ikuti langkah berikut untuk membuat akun baru
- Klik Create Chatbot
- Isi nama dan deskripsi chatbot
- Klik Create
Untuk menambahkan chatbot lain kamu dapat menekan tombol create chatbot dan mengulangi langkah 2 dan 3 diatas.
Kemudian kamu bisa membuat alur percakapan chatbot dengan menambahkan elemen-elemen yang sesuai dengan kebutuhan. Dari semua elemen yang paling penting adalah User input dan juga Chatbot Response.
User Input: adalah elemen yang dibutuhkan sebagai contoh atau trigger yang akan dimasukan oleh user. Kamu dapat menentukan kata kunci apa yang harus dicocokan oleh chatbot dengan respon tertentu. Kamu juga dapat menambahkan variasi dari respon user yang bermakna sama.
Bot Response: digunakan untuk mengatur response chatbot yang Anda inginkan di dalam alur percakapan chatbot. Kamu dapat menentukan apakah chatbot yang kamu buat merespon dalam bentuk tertentu seperti teks, gambar, video, dan lainnya.
Kamu dapat menambahkan dan menyambungan kedua elemen dasar tadi dan juga elemen lain agar membentuk flow yang sesuai dengan keinginan kamu. Berikut ini adalah contoh sederhana dari flow chatbot setelah dibuat.
4. Lakukan pengujian
Keungulan penting dari platform OCA AI adalah chatbot yang kamu buat dapat secara langsung kamu uji. Kamu dapat mencoba chatbot sebelum mengaktifkannya. Kalau masih ada yang kurang, maka masih bisa diedit hingga menemukan formula pesan yang paling pas. Kalau sudah dirasa pas dan siap, pesan otomatis chatbot pun siap diaktifkan.
5. Publish & Integrasi
Setelah selesai membuat flow percakapan chatbot, kamu hanya perlu melakukan integrasi dengan channel WhatsApp Business API yang sudah kamu miliki. Jika kamu belum memiliki WhatsApp Business API, kamu dapat membuatnya melalui whatsapp.
Lihat: OCA WhatsApp API
Baca: Cara Mendaftar WhatsApp API Account
Berikut ini adalah cara mengintegrasikan chatbot yang sudah kamu buat:
- Menghubungkan chatbot ke channel komunikasi
Sebelum menghubungkan chatbot ke WhatsApp, kamu perlu melakukan instalasi channel pada dashboard interaction. Proses menghubungkan channel WhatsApp akan dibantu oleh support OCA. - Mengaktifkan / menonaktifkan chatbot pada channel
Jika Anda ingin mengaktifkan chatbot pada channel yang telah terpasang chatbot, Anda dapat melakukannya dengan cara:- Pilih dan klik Channel
- pilih masking channel
- switch toggle off pada masking channel yang Anda inginkan
- Chatbot Anda telah nonaktif pada masking channel tersebut
Setelah selesai mengatur pesan otomatis di akun WhatsApp Business kamu, maka chatbot sudah siap diuji. Dengan pengujian ini, kita jadi bisa melihat hasil pesan otomatis yang sudah kita buat tadi. Kalau masih ada yang kurang, maka masih bisa diedit hingga menemukan formula pesan yang paling pas. Kalau sudah dirasa pas dan siap, pesan otomatis chatbot pun siap diaktifkan.
Sudah siap untuk bertransformasi dengan pengalaman customer service bisnismu? Pastikan kamu menciptakan suasana yang nyaman untuk konsumen agar bisa mendapatkan pelayanan terbaik. OCA AI dapat membantu meningkatkan pengalaman konsumen. Buatlah pesan otomatis terbaik yang sesuai dengan target audience bisnismu dan mulai aktifkan.
Didukung dengan laporan performa chatbot, entities untuk melatih pengetahuan chatbot, dan kemudahan untuk membuat dan mengubah flow percakapan chatbot, OCA AI adalah pilihn terbaik jika kamu ingin membuat chatbot tanpa coding.
