CRM untuk bidang pendidikan adalah sistem dan software yang secara khusus dirancang untuk pendidikan agar bisa mengelola seluruh proses mulai dari pendaftaran hingga kebutuhan alumni dan lainnya. Meskipun ada banyak proses yang ditangani oleh CRM, yang paling penting adalah pelayanan penerimaan siswa, manajemen keperluan siswa, komunikasi siswa, pemberitahuan penerimaan, manajemen pendaftaran, analitik, dan laporan.
Bagaimana cara kerja CRM?
Dengan bantuan CRM, ketika kamu mengumpulkan calon siswa, kamu bisa tracking setiap titik penting dari mereka, misalnya pendaftaran, status tahap berkas, dan lainnya. Intinya CRM dapat memberikan kamu informasi sebanyak mungkin untuk membantu calon siswa kamu di setiap journey mereka.
Misalnya kamu bisa memasukan data selengkap ini: Seorang calon siswa bernama Rina, tertarik untuk mendaftar kelas malam yang institusi kamu siapkan. Nah dengan kemampuan paling sederhana CRM, kamu bisa mengirimkan campaign sesuai dengan kelas dari calon siswa tadi.
Karena kamu tau kelas apa yang menarik perhatiannya, kamu bisa mengirimkan promo khusus secara otomatis kepada Rina. Dengan melakukan campaign khusus seperti itu, kamu membantu Rina untuk mendaftarkan kelas dengan institusi kamu dan tidak membiarkan dia memilih kompetitor. Ini adalah keuntungan utama dari menggunakan CRM: mengoptimalkan waktu dan tenaga untuk melakukan prospek yang berujung ke goal yang kamu ingingkan.
Alasan kenapa CRM untuk bidang pendidikan dibutuhkan
Kalau ada alat yang bisa memudahkan pekerjaan, siapa yang ingin ribet bukan? Urusan manajemen mungkin bisa dilakukan di excel tapi apakah efisien? Tidak, tidak ada yang bisa melakukan semuanya dalam satu tempat seperti CRM. Sistem CRM dibuat untuk membantu kamu mengerjakan pekerjaan lebih mudah dan cepat.
Membalas pertanyaan
Pertanyaan yang masuk ke instasi pendidikan bisa datang dari banyak channel seperti media sosial, situs web, telepon, obrolan, dan lainnya. Hal pertama adalah bagaimana kamu bisa membalas semuanya tanpa harus membuka banyak aplikasi? Lalu kamu juga perlu membalas chat dengan cepat bukan?
CRM untuk pendidikan bisa membantu kamu untuk mengintegrasikan semua channel dalam satu tempat agar memudahkan kamu membalas pesan.
Terutama untuk universitas yang memiliki banyak jurusan. Bagaimana cara kamu untuk menghubungkan penanya dengan pihak masing-masing jurusan? Dengan CRM kamu bisa membagi semua pertanyaan masuk ke jurusan atau pihak terkait sesuai dengan keperluan mereka.
Kenali calon siswa
Setiap pendaftar baru, terutama di universitas, memiliki sifat dan keinginan yang berbeda-beda. Kamu bisa mengenali mereka dengan mudah jika kamu bisa tracking kegiatan mereka di website atau channel komunikasi lain. Dengan mengamati perilaku mereka di website atau berdasarkan percakapan yang terjadi, kamu bisa mengirimkan pesan yang sesuai dengan minat dari calon siswa sehingga meningkatkan kemungkinan mereka untuk mendaftar.
Buat komunikasi jadi personal
Ini adalah salah satu aspek penting dari CRM edukasi, kemampuan untuk berkomunikasi secara otomatis dalam jumlah banyak. Kamu akan kesulitan membalas banyak chat dan menjadikan masing-masing percakapan berasa personal. Kamu akan membutuhkan asisten virtual untuk membalas pertanyaan-pertanyaan yang sudah sering ditanyakan sebelumnya.
CRM sudah menjadi alat yang memiliki fitur automasi terbaik, terutama jika dihubungkan ke sistem komunikasi. OCA sendiri akan memiliki fitur chatbot builder dengan workflow drag & drop yang mudah untuk digunakan.
Komunikasi All in one
Jika kamu memerlukan banyak kebutuhan, misalnya mengirim email ke siswa A, membalas WhatsApp dari siswa B, dan melakukan konsultasi call dengan siswa C, kamu akan membutuhkan CRM yang bisa melakukan semuanya dalam satu tempat.
CRM yang bisa kamu gunakan adalah yang menyediakan sistem komunikasi yang terintegrasi ke banyak channel, sehingga kamu tidak perlu membuka banyak aplikasi hanya untuk membalas pesan.
Bahkan dengan OCA Interaction kamu bisa membalas pesan dari banyak channel, melakukan ticketing, dan menyimpan histori percakapan dengan mudah. Kamu tidak perlu bingung mengembangkan aplikasi, kamu cukup mengintegrasikan sistem dengan akun chat yang kamu miliki.
Reporting
Kamu bisa membuat laporan yang menyeluruh dari interaksi yang ada. Laporan seperti kecepatan membalas, channel komunikasi yang paling sering digunakan, berapa pesan yang terkirim, seberapa sukses pesan diterima oleh siswa, semuanya bisa kamu lihat dalam CRM yang baik.
Dengan banyaknya sistem CRM yang ada, semuanya akan tergantung dari bagaimana kamu menggunakannya. Biasanya kamu harus mengetahui apa yang kamu ingin lakukan dan mencobanya dengan CRM untuk mengetahui seberapa cocoknya kamu dengan aplikasi itu.
Sekarang bagaimana jika kamu mencoba free trial dari OCA?
[Button]