Sekarang, kesehatan adalah industri yang mengalami peningkatan adaptasi teknologi paling cepat, semua sektornya bekerjasama dan berinovasi untuk menciptakan kemajuan layanannya. Pemerintah sendiri sudah paham dan fokus untuk membuat layanan kesehatan lebih baik untuk semua lapisan masyarakat. CRM untuk industri kesehatan adalah salah satu contohnya.
Misalnya sekarang ini, semakin banyak evolusi dari sumber penyakit dengan efek berbeda dan memerlukan perwatan yang berbeda pula. Industri kesehatan harus menghadapi tantangan informasi baru, pelayanan yang lebih mudah dan baik, penyebaran informasi kesehatan yang rata dan banyak lagi.
Ada terlalu banyak tugas yang harus dilakukan, semuanya terlalu sulit jika dilakukan secara manual. Jadi bagaimana industri kesehatan bisa melakukannya lebih mudah? CRM adalah sistem yang diperlukan.
Oke, mungkin kamu akan bertanya bagaimana CRM yang digunakan dalam bisnis bisa membantu layanan kesehatan? Begini, CRM adalah sistem yang sangat fleksibel digunakan untuk industri apapun.
Misalnya seperti yang dimiliki OCA. Kami memberikan layanan yang mempermudah industri kesehatan untuk mengumpulkan data pasien, histori penyakit, dan melakukan interaksi dengan mereka melalui berbagai channel.
Apa itu CRM untuk industri kesehatan?
CRM medis adalah sistem yang membantu manajemen layanan kesehatan untuk memperoleh, mempertahankan, dan berinteraksi dengan pasien sehingga bisa berinteraksi sesuai dengan keperluan setiap pasien. CRM juga tidak terbatas pada pelayanan tapi juga stok obat dan barang, data pasien, dan lainnya dalam satu sistem.
OCA sendiri memberikan layanan CRM yang fleksibel untuk menyimpan kontak dan data pasien, pengingat jadwal otomatis, melakukan interaksi melalui berbagai channel, histori percakapan hingga histori medis pasien.
Bayangkan kamu bisa menghubungkan pasien dengan tenaga kesehatan dengan mudah dari berbagai aplikasi chat dalam satu tempat. Tenaga kesehatan seperti dokter bisa membalas chat mereka dan melihat histori pasien seperti riwayat penyakitnya.
Pengenalan CRM Medis
Perkembangan ilmu kesehatan sudah mengarah ke layanan kesehatan secara digital, dimana informasi yang berkaitan dengan pasien tersedia dan bisa didapat dengan cepat. Namun, sementara perawatan kesehatan digital merupakan sebuah kemajuan besar, tapi tantangan yang dihadapi industri ini juga besar. Misalnya keamanan informasi pasien yang disimpan.
Kerahasiaan ini ditambah dengan beban berat seperti mendapatkan dokter spesialis, alat yang lebih canggih, pelayanan yang lebih cepat dan lebih baik, semua itu untuk memastikan pasien mendapatkan yang terbaik. Berita baiknya, semua bisa lebih mudah dengan CRM.
CRM medis dapat mengelola database lengkap pasien yang tersimpan dengan aman dan tidak dapat diakses oleh pihak lain selain institusi yang menggunakannya. Software CRM dapat dengan mudah mengumpukan informasi mengenaik pasien dan menghubungi mereka melalui telepon, chat, atau email kapan saja dimana saja. Selain itu informasi ini juga dapat digunakan oleh staf yang beruhubungan, misalnya dokter yang sedang melakukan perawatan atau tim perawatan online.
Mudahnya, CRM medis membantu industri kesehatan menawarkan solusi layanan yang instan, dan meningkatkan kinerja secara keseluruhan. Dengan memanfaatkan CRM seperti OCA, badan kesehatan bisa menciptakan alur kerja digital dari satu sistem dan mengurangi kesalahan yang menghabiskan banyak waktu dan usaha.
Fitur layanan CRM medis
Manajemen data pasien
CRM bisa kamu gunakan untuk manajemen data pasien yang melancarkan fungsi operional perawatan mereka. Ketika informasi tentang pasien bisa dikelola secara efisien namun tetap menjaga kerahasiaannya, maka kamu tidak hanya bisa memberikan pelayanan kesehatan tapi juga kenyamanan bagi pengguna layanan kesehatan digital.
Dengan sistem CRM medis yang bagus, badan kesehatan seperti rumah sakit tidak perlu khawatir tentang keamanan data pasien. CRM dari OCA memungkinkan kamu untuk mengelola database informasi pasien yang lengkap, menyimpan catatan-catatan ini dengan rapi dan bisa diakses kapan dengan mudah.
Salah satu manfaat CRM adalah orang-orang yang bisa mengakses data tertentu bisa diatur sesuai keinginan pemiliknya. Sehingga data penting tidak akan diakses oleh karyawan yang tidak memiliki wewenang untuk mengakses informasi tertentu. Misalnya kamu mengatur akses hanya supervisor yang bisa mengubah catatan informasi pasien. Intinya kamu bisa memberikan akses untuk melihat informasi tersebut ke semua karyawan tapi tidak dengan mengeditnya.
Customer Service
Melayani pelanggan, dalam kasus sekarang adalah pasien, adalah aspek penting dalam suatu industri dan bisnis. Kualitas pelayanan dapat dinilai dari interaksi tim Customer Service dan Marketing. Mereka adalah barisan paling depan yang berinteraksi langsung dengan para calon pasien. Semua yang terjadi dibelakang layar harus bisa mendukung kualitas layanan yang diberikan.
Bayangkan, pasien kamu memiliki pertanyaan sederhana tentang menjadwalkan kunjungan dokter. Lalu mereka akan mengharapkan bisa mendapat respon tanpa harus menunggu lama kan. Namun, jika tim CS kamu harus membuka banyak aplikasi dan membalas banyak chat lain, maka mereka akan menunggu lama.
Untuk menyelesaikan ini, sistem CRM bisa dimanfaatkan untuk mempercepat interaksi dengan pasien. Misalnya menggunakan CRM OCA Interaction yang membantu kamu membalas chat dari banyak channel dalam satu tempat. Lalu kamu bisa membuat ticket khusus untuk mempercepat proses penjadwalan kunjungan dokter. Kedua pekerjaan tadi bisa jadi lebih cepat tanpa harus melakukan semuanya dengan manual.
Selain itu sistem ticketing ini bisa memberikan kamu kemudahaan dalam melakukan prioritas. Misalnya pasien yang hanya ingin melakukan konsultasi online, pemesanan obat, atau harus mendapat bantuan pengobatan darurat. Dengan respon yang cepat kamu bisa meningkatkan kepuasan bahkan memberikan pelayanan terbaik ke pasienmu.
Memudahkan kolaborasi
Ketika kamu mengelola badan kesehatan, komunikasi adalah bagian utama yang harus kamu perhatikan. Karena faktanya, pasien akan berkomunikasi terlebih dahulu sebelum membuat janji kunjungan, melihat apakah klinik buka atau tidak, bahkan mengajukan konsultasi online. Dalam semua contoh ini, aplikasi chat biasanya menjadi pilihan mereka.
Saat ini, sistem telepon bukan menjadi pilihan utama. Namun chat melalui aplikasi seperti WhatsApp suudah menjadi pilihan utama mereka. Industri kesehatan juga harus dapat dihubungi melalui channel-channel pilihan pasien.
OCA bisa memberikan kamu untuk melakukan komunikasi internal dan kolaborasi dengan mudah. Misalnya membalas chat, mengirimkan email, dokumen, dan banyak lagi yang bisa dilakukan dengan CRM. Informasi yang bisa dilihat oleh bagian terkait juga mempermudah dan mengurangi permasalahan dokumen. Fitur yang sangat diperlukan bagi tempat yang sibuk seperti rumah sakit atau klinik bukan?