Membagi beberapa kelompok pelanggan ke dalam segmen tertentu membuat proses penyusunan strategi pemasaran lebih mudah. Kenapa? Dalam berbisnis kamu pasti menemukan karakteristik pelanggan yang berbeda-beda, masing-masingnya membutuhkan pendekatan yang berbeda juga. Itulah pentingnya membentuk customer segmentation dalam bisnis.
Apa itu Customer Segmentation?
Customer segmentation atau customer segment adalah proses membagi pelanggan atau calon pelanggan ke dalam kelompok-kelompok lebih kecil berdasarkan karakteristik yang sama. Proses ini memungkinkan bisnis memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku berbagai segmen pelanggan sehingga bisnis merancang strategi pemasaran yang efektif dan efisien. Segmentasi pelanggan biasanya dilakukan menggunakan beberapa data, seperti demografis, psikografis, geografis, dan perilaku.
Dalam praktek penyusunan customer segmentation, perusahaan menargetkan pesan promosi lebih spesifik dan relevan kepada kelompok pelanggan tertentu. Misalnya, bisnis pakaian olahraga akan menggunakan promosi berbeda kepada para pelanggannya yang merupakan pelari, pecinta yoga, hingga pemain tenis sesuai dengan minat dan kebiasaan belanja mereka. Customer segmentation berbeda ini menciptakan pengalaman lebih personal dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Segmentasi pelanggan bukan hanya mengetahui siapa pelanggan bisnis, tetapi juga memahami brand value yang ingin disampaikan kepada calon pelanggan. Menganalisis data pelanggan dari segmen berbeda dapat mengidentifikasi peluang meningkatkan pendapatan, meminimalisir biaya, serta mengembangkan produk sesuai kebutuhan pasar.
Manfaat Customer Segment
Customer segment berguna untuk menentukan strategi pemasaran yang lebih relevan. Berikut sederet manfaat customer segment yang didapat oleh bisnis.
Efektivitas Pemasaran dalam Bisnis
Menargetkan pemasaran kepada segmen pelanggan tertentu membuat pesan yang disampaikan jadi lebih relevan bagi penerimanya. Hal ini dapat mempengaruhi tingkat respons, interaksi, bahkan konversi penjualan bisnis.
Misalnya, kamu memiliki bisnis produk kecantikan. Kamu bisa mempromosikan produk kecantikan kepada segmen pelanggan berbeda dengan permasalahan tertentu, seperti berminyak, kering, atau berjerawat. Membagi segmentasi pelanggan berdasarkan permasalahan yang dialami pelanggan akan lebih efektif dibandingkan mempromosikan seluruh produk secara umum.
Pengoptimalan Biaya Pemasaran
Alokasi biaya pemasaran bila menggunakan customer segmentation akan lebih efisien karena bisnis memahami masing-masing karakteristik pelanggannya. Bisnis bisa meningkatkan pemasaran untuk segmen pelanggan tertentu yang memiliki potensi revenue besar.
Loyalitas Pelanggan Meningkat
Segmentasi memungkinkan perusahaan untuk menciptakan customer experience lebih personal. Customer experience personal menciptakan keuntungan jangka panjang bisnis, seperti loyalitas pelanggan. Menyampaikan pesan dan penawaran relevan membuat pelanggan merasa dihargai, dipahami, dan diperhatikan. Pada akhirnya hal ini akan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap brand. 77% pelanggan loyal cenderung melakukan repurchase dan merekomendasikan produk atau layanan kepada teman mereka. Hal tersebut membuktikan pelanggan loyal memberikan keuntungan bisnis jangka panjang.
Identifikasi Peluang Membuka Pasar Baru
Melalui analisis customer segmentation, peluang-peluang pada segmen pelanggan yang belum tersentuh sebelumnya dapat lebih mudah untuk diidentifikasi. Hal ini membuka peluang besar bagi bisnis yang ingin melakukan ekspansi untuk memenuhi kebutuhan segmen pasar tersebut.
Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Bagaimana pengalaman pelanggan dapat mempengaruhi bisnis? Pengalaman positif yang diterima oleh pelanggan meningkatkan peluang mereka untuk membeli produk kembali atau melakukan repurchase. Mengerti bagaimana pengalaman pelanggan yang baik mendorong bisnis untuk selalu mendengarkan kebutuhan pelanggan, menciptakan produk dan menyampaikan pesan lebih relevan. Pelanggan yang merasa dipahami cenderung memiliki tingkat kepuasan dan loyalitas lebih tinggi.
Pengembangan Produk Tepat Sasaran
Segmentasi pelanggan mempermudah bisnis menerima masukan, kritik, saran, hingga keinginan masing-masing segmen yang harus dipenuhi. Informasi feedback pelanggan dari segmen berbeda tentu sangat berguna untuk mengembangan produk sehingga perusahaan dapat menciptakan produk sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Lebih Unggul dalam Persaingan Bisnis yang Kompetitif
Menciptakan segmentasi pelanggan berarti membentuk strategi pemasaran yang lebih unggul dan terarah daripada pesaing. Bisnis dapat menargetkan segmen tertentu atau segmen baru yang sebelumnya diabaikan oleh kompetitor. Cara ini memberikan keunggulan tersendiri bagi bisnis dalam bersaing di pasar.
Jenis-jenis Segmentasi Pelanggan
1. Segmentasi Demografis
Segmentasi demografis merupakan segmen pelanggan paling umum yang sering diterapkan dalam bisnis. Variabel demografis ini mencakup usia, jenis kelamin, pendapatan, pendidikan, ataupun pekerjaan. Misalnya, produk makanan yang ditargetkan untuk kelas pekerja dengan pendapatan berbeda.
2. Segmentasi Geografis
Apabila variabel demografis beragam, segmentasi geografis memiliki variabel lebih sedikit. Segmen ini membagi pasar berdasarkan lokasi geografis, seperti negara, wilayah, kota, ataupun iklim. Misalnya, produk pakaian di Bali cenderung menggunakan bahan yang menyerap keringat karena cuacanya panas.
3. Segmentasi Psikografis
Jenis segmentasi membagi pasar berdasarkan gaya hidup, minat, serta kepribadian pelanggan. Segmentasi ini membantu bisnis memahami lebih dalam tentang preferensi pelanggan. Misalnya, bisnis makanan diet dapat menargetkan segmen pelanggan yang peduli dengan kesehatan mereka.
4. Segmentasi Perilaku
Segmentasi ini didasarkan pada perilaku pelanggan, seperti pola pembelian, tingkat penggunaan produk, loyalitas pelanggan, hingga respon terhadap promosi. Memahami perilaku pelanggan mendukung bisnis untuk menyesuaikan strategi mereka yang meningkatkan keterlibatan, retensi, dan kepuasan pelanggan.
5. Segmentasi B2B
Pemasaran B2B (business to business) biasanya menggunakan strategi yang berbeda dibandingkan bisnis yang menjualkan langsung ke pelanggan. Pembagian pasar berdasarkan karakteristik perusahaan, ukuran perusahaan, industri, lokasi, dan pendapatan. Misalnya, bisnis yang bergerak di software keuangan menargetkan bank, perusahaan fintech, ataupun instansi keuangan negara.
Cara Segmentasi Pelanggan Menggunakan Platform Blast
Salah satu upaya melakukan customer segmentation dapat dilakukan dengan memanfaatkan broadcast platform atau platform blast ke berbagai macam channel. Berikut cara mengoptimalkan segmentasi pelanggan menggunakan platform blast:
1. Personalisasi
Kunci dalam segmentasi pelanggan memungkinkan perusahaan menyampaikan pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing pelanggan. Dalam konteks platform blast, personalisasi mencakup penggunaan nama penerima, rekomendasi produk, ataupun penawaran khusus.
Menggabungkan CRM dan blast untuk personalisasi menciptakan analisis lebih tepat, perusahaan dapat mengotomatisasi proses ini dan menyampaikan pesan yang dipersonalisasi setiap segmen pelanggan.
2. Targeted Campaign
Targeted campaign adalah strategi pemasaran di mana kampanye dirancang untuk menjangkau segmen pelanggan tertentu dengan pesan yang spesifik dan relevan. Dalam platform blast, targeted campaign dapat dilakukan dengan mengelompokkan pelanggan berdasarkan data demografis, psikografis, atau perilaku, dan mengirimkan pesan yang sesuai dengan karakteristik setiap segmen. Misalnya, kampanye email untuk pelanggan yang baru pertama kali melakukan pembelian akan berbeda dengan kampanye untuk pelanggan setia.
Keberhasilan targeted campaign bergantung pada kualitas data dan segmentasi yang dilakukan. Dengan menggunakan analitik yang canggih, perusahaan dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling berpotensi dan merancang kampanye yang menarik dan relevan bagi mereka. Ini tidak hanya meningkatkan efektivitas pemasaran tetapi juga memaksimalkan ROI (Return on Investment) dari setiap kampanye.
3. Analisis dan Pelacakan
Analisis dan pelacakan adalah komponen penting dalam segmentasi pelanggan, terutama ketika menggunakan platform blast. Melalui analisis data, perusahaan dapat memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan kampanye mereka, mengidentifikasi tren, dan mengevaluasi keberhasilan strategi pemasaran. Data yang dikumpulkan dapat mencakup metrik seperti tingkat buka email, klik, konversi, dan lain-lain.
Pelacakan memungkinkan perusahaan untuk melihat secara real-time bagaimana setiap segmen pelanggan merespons kampanye mereka. Dengan informasi ini, mereka dapat melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan hasil. Misalnya, jika sebuah kampanye tidak mendapatkan tingkat respons yang diharapkan dari segmen tertentu, perusahaan dapat mengubah strategi mereka untuk lebih menargetkan minat dan kebutuhan segmen tersebut. Analisis berkelanjutan memastikan bahwa strategi pemasaran tetap relevan dan efektif.
Segmentasikan Pelanggan dengan Platform Blast dari OCA Indonesia
Broadcast otomatis yang ditargetkan ke pelanggan tertentu mendorong bisnis menyediakan relevansi dan keterlibatan dari pelanggan. Di samping itu, customer segmentation dengan pendekatan tepat menggunakan blast sekaligus membantu mengoptimalkan efektivitas marketing, memperkuat hubungan pelanggan, hingga menekan budget pemasaran.
Segmentasi yang baik memungkinkan perusahaan untuk menjadi lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan, menciptakan pengalaman yang lebih personal, dan pada akhirnya meningkatkan keuntungan bisnis. Kamu bisa buat segmentasi pelanggan dari sekarang lewat platform OCA Blast. Buat kontak grup berbeda berdasarkan karakteristik pelanggan, sesuaikan broadcast promosinya supaya lebih relevan. Coba gratis sekarang!
Leave a Reply