Update OCA Blast: Download Fitur Reporting Failed Reason Broadcast

Setelah sebelumnya menghadirkan fitur Failed Reason di channel WhatsApp Blast, kini OCA memberikan pengguna akses lebih detail mengenai status pengiriman pesan di seluruh channel, termasuk WhatsApp, Email, dan SMS.

Fitur Failed Reason di OCA Blast adalah fitur di mana bisnis dapat mengetahui alasan kegagalan di balik proses pengiriman pesan. Dengan memahami alasan tersebut, bisnis dapat mengambil langkah proaktif untuk meningkatkan strategi komunikasi mereka. Tak hanya itu, bisnis jadi punya kendali lebih besar terhadap performa komunikasi dengan pelanggan.

Masalah seperti nomor tidak valid, aturan ketat dari platform komunikasi, atau kendala teknis di mail server bisa menjadi penyebab utama kegagalan pengiriman. Tanpa informasi yang jelas mengenai alasan kegagalan tersebut, pengguna sulit untuk mengoptimalkan strategi pengiriman pesan mereka.

Rincian Pembaruan Fitur Failed Reason di OCA Blast

1. Notifikasi Laporan Siap Di Download

Sebelumnya, pengguna OCA Blast harus memeriksa secara manual apakah laporan broadcast mereka sudah siap di download. Kini, sistem akan memberikan notifikasi terkait ketika laporan tersebut siap diunduh ke perangkat pengguna. Fitur ini memastikan pengguna bisa segera mengakses data yang dibutuhkan.

Cara Memanfaatkan Notifikasi Laporan Siap di Download

1. Pilih channel yang laporannya akan di download (WhatsApp, Email, SMS)
2. Pilih Broadcast, kemudian broadcast yang diinginkan.
3. Klik Broadcast Details dan Download Report by Filter.
4. Akan muncul notifikasi File Ready. Klik Download File untuk mengunduhnya ke device kamu.

2. Failed Reasons atau Alasan Pesan Gagal Terkirim di WhatsApp

Saat kirim pesan melalui WhatsApp broadcast, ada kemungkinan pesan ditolak (rejected) dan gagal terkirim (failed) baik dari sistem, isi pesan, atau alasan lainnya. Dengan pembaruan dari OCA Blast, kamu kini bisa mengetahui alasan spesifik kenapa pesan ditolak atau gagal terkirim dengan mengarahkan kursor ke status pesan tersebut. 

Informasi ini memungkinkan kamu untuk segera memahami dan mengatasi masalah yang mungkin terjadi, seperti format pesan yang tidak sesuai atau nomor penerima yang tidak valid.

Berikut beberapa alasan umum yang kerap terjadi ketika pesan gagal terkirim di WhatsApp.

Notifikasi Alasan Gagal	Detail Alasan
Insufficient Quota	– You don’t have enough balance – Your account does not have enough credit to complete this action.
System Error	– Message failed to send due to an unknown error. – An unknown error occurred. Please try again later or contact support. – The connection was unexpectedly closed by the remote server. – API access has been disrupted. Please visit the App Dashboard and complete the Data Use Checkup to restore access. – Failed to proceed by BSP, will refund quota after 60 days. – Failed to proceed by system.
Connection Problem	– The request timed out. Please try again later. – The connection to the server timed out.
Connection Failed	– Unable to connect to the server. Please check your network and try again. – The connection was unexpectedly closed while trying to access the requested URL.
Message Limit Reached	– Too many messages sent from the sender phone number to the same recipient phone number in a short period of time.
Invalid Template Format	– The request included one or more unsupported or misspelled parameters. – Variable parameter values formatted incorrectly. – A parameter value is invalid. Please check your inputs and try again. – The number of variable parameter values included in the request did not match the number of variable parameters defined in the template.
Access Denied	– The requested object does not exist or cannot be accessed due to permission issues. – The operator is not authorized to perform this action. Please contact support. – Permission is either not granted or has been removed.
Template Not Approved by Meta	– The template does not exist in the specified language or the template has not been approved.
System Couldn’t Finish in Time	– The operation took too long to complete. Please retry later.
Message Exceeds Character Limit	– Translated text is too long.
Need Subscription Renewal	– Your account has expired. Please renew it to continue using the service. – Your billing account has expired. Please renew it to continue using the service.
Unregistered Account	– The account you are trying to access is not registered. Please check the account details or register the account.
Unregistered WhatsApp Number	– Unable to deliver message. – The provided user is not valid.

Beberapa alasan umum penolakan pesan WhatsApp meliputi:

• Nomor tidak terdaftar: Nomor penerima tidak terhubung ke WhatsApp.
• Pesan tidak sesuai kebijakan: Format atau isi pesan melanggar kebijakan WhatsApp.
• Pengguna memblokir pengirim: Penerima telah memblokir akun bisnis pengirim.
• Batas kuota pengiriman tercapai: Terjadi pembatasan dari WhatsApp terkait jumlah pesan yang dikirimkan.

3. Alasan Pesan Gagal Terkirim (Failed Reason) di Email

Selain WhatsApp, OCA juga memberikan laporan lengkap terkait pesan gagal terkirim pada channel email. Dengan update ini, bisnis bisa memberikan informasi rinci terkait kegagalan pengiriman pesan pada channel tersebut, sehingga bisa menyusun strategi komunikasi yang tepat di masa depan.

Pada channel email, akan ada dua status yang menyatakan kegagalan pengiriman email. Nantinya akan ada informasi apakah kegagalan pengiriman email terjadi karena kesalahan sistem atau kesalahan pada mail server. Pada masing-masing laporannya, kamu bisa mengecek alasan lengkapnya dengan mengarahkan kursor atau bisa juga dengan mendownload laporan broadcast.

Berikut alasan kenapa email blast gagal terkirim:

Notifikasi Alasan Gagal	Detail Alasan
Insufficient Quota	You do not have enough balance.
System Error	Error to catch the server
Invalid Email Address	Invalid Email Address
Need Subscription Renewal	Account Expired
Rejected by Server	Rejected by Mail Server
Delivery on Delay	Delivery on Delay
Blocked by Recipient Actions	The action is blocked by recipitions

4. Alasan Pesan Gagal Terkirim (Failed Reason) di SMS

SMS masih menjadi pilihan yang efektif untuk komunikasi cepat, terutama dalam pengiriman OTP, notifikasi transaksi, atau pesan darurat. Namun, tidak semua pesan SMS berhasil dikirim. Dalam pembaruan ini, pengguna dapat melihat alasan kegagalan pengiriman SMS dengan lebih jelas.

Dengan informasi ini, pengguna dapat mengidentifikasi dan mengatasi masalah teknis atau operasional yang mempengaruhi pengiriman pesan.

Adapun, kamu berikut beberapa penyebab pesan atau SMS gagal terkirim ke pelanggan.

Notifikasi Alasan Gagal	Detail Alasan
Insufficient Quota	You do not have enough balance.
System Error	Error BSP Server, failed to hit to BSP
Invalid Phone Number	Invalid Phone Number, failed to hit to BSP
Need Subscription Renewal	Account Expired
Unsupported Country Code	Country code not support in OCA’s system

Dengan pembaruan ini bisnis bisa: 

• Pengguna mendapatkan informasi jelas mengenai status setiap pesan yang dikirim, memungkinkan identifikasi masalah secara cepat.
• Dengan notifikasi otomatis, pengguna dapat menghemat waktu dan sumber daya dalam memantau dan menganalisis kampanye mereka.
• Memahami alasan spesifik di balik pesan yang gagal atau ditolak memungkinkan penyesuaian strategi komunikasi untuk meningkatkan tingkat keberhasilan di masa mendatang.

Pembaruan fitur laporan broadcast pada OCA Blast menegaskan komitmen OCA Indonesia dalam menyediakan alat komunikasi bisnis yang efisien dan responsif terhadap kebutuhan pengguna. Dengan akses yang lebih baik ke informasi detail mengenai status pengiriman pesan, pengguna dapat meningkatkan efektivitas kampanye mereka, memastikan pesan mencapai audiens yang dituju dengan sukses.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai pembaruan ini, kamu dapat mengunjungi halaman resmi OCA Indonesia.

RELATED ARTICLES:

• Update OCA Blast: Informasi Failed Reason di Report Broadcast WA