Tantangan terbesar dalam komunikasi digital saat ini adalah memastikan pesan terkirim dengan sukses ke seluruh penerima. Namun, ada kalanya pesan gagal terkirim karena beberapa alasan, seperti kendala teknis, jaringan, hingga kesalahan data penerima. Dalam upaya memberikan layanan yang lebih memudahkan pengguna dalam mengelola komunikasi bisnis, OCA memperkenalkan fitur baru pada menu Report WhatsApp yakni Failed Reason yang bisa diakses oleh pengguna OCA Blast.
Dengan penambahan informasi Failed Reason, pengguna kini dapat mengetahui alasan spesifik mengapa pesan gagal terkirim. Informasi ini tersedia secara langsung pada menu Report WhatsApp Blast, memberikan transparansi lebih dan memudahkan pengguna dalam mengidentifikasi masalah yang terjadi.
Keuntungan Adanya Informasi Failed Reasons di Report WhatsApp Blast
Pembaruan ini memberikan banyak keuntungan bagi pengguna yang ingin memastikan pengiriman pesan mereka berjalan dengan lancar. Berikut adalah beberapa manfaat utama dari fitur Failed Reason:
1. Identifikasi Masalah Teknis
Pengguna dapat dengan cepat mengidentifikasi penyebab kegagalan, seperti kuota tidak mencukupi, format template tidak valid, sistem error, kendala jaringan, hingga akses ditolak.
2. Efisiensi dalam Penyelesaian Masalah
Dengan mengetahui alasan spesifik kegagalan, pengguna dapat segera memperbaiki data atau pengaturan. Selain itu, jika status pengiriman berakhir dengan Failed, kuota WhatsApp (Marketing/Utility) yang sebelumnya terpotong akan secara otomatis dikembalikan. Hal ini memberikan keuntungan tambahan dalam efisiensi penggunaan kuota.
3. Meningkatkan Tingkat Keberhasilan Pengiriman
Informasi yang detail terkait kegagalan mengirim pesan membantu pengguna meminimalisir risiko yang sama pada pengiriman berikutnya. Hal ini berpotensi meningkatkan keberhasilan pengiriman pesan.
4. Laporan Lebih Detail
Dengan fitur ini, pengguna memiliki akses penuh terhadap informasi penting terkait pengiriman pesan melalui platform OCA Blast, menciptakan rasa percaya terhadap layanan yang digunakan.
Langkah Mengakses Informasi Failed Reason
Fitur ini mudah diakses dan dirancang untuk memberikan kemudahan bagi pengguna dalam memeriksa report pengiriman pesan WhatsApp. Berikut langkah-langkah untuk mengakses informasi Failed Reason di dashboard OCA Blast:
- Login ke Dashboard OCA Blast
- Klik Menu WhatsApp, kemudian Channel WhatsApp
- Pilih Opsi Broadcast
- Broadcast Instant untuk pengiriman pesan secara langsung.
- Broadcast Scheduler untuk pengiriman pesan yang terjadwal.
- Pilih Broadcast yang Ingin Diperiksa
- Klik pada broadcast spesifik/Campaign Name yang ingin dicek untuk melihat laporan penerima.
- Hover atau Arahkan Kursor pada Status Failed
- Pada laporan penerima, arahkan kursor (hover) ke status Failed. Informasi detail mengenai alasan kegagalan akan muncul secara otomatis, memberikan penjelasan singkat namun informatif. Informasi ini akan ditampilkan pada masing-masing nomor penerima
Perlu diketahui, status failed dapat terdeteksi hingga 60 hari setelah status broadcast submitted atau dikirimkan pertama kalinya. Ini memberikan waktu yang cukup bagi pengguna untuk memeriksa laporan pengiriman secara menyeluruh.
Fitur Failed Reason pada menu laporan WhatsApp menjadi salah satu inovasi dari OCA untuk terus mendukung pengguna mengelola komunikasi bisnis mereka. Dengan fitur ini, pengguna dapat:
- Memahami alasan di balik kegagalan pengiriman pesan.
- Mengambil tindakan cepat untuk menyelesaikan masalah.
- Meningkatkan efektivitas dan efisiensi pengelolaan broadcast.
Transparansi dan kemudahan yang ditawarkan fitur ini sejalan dengan komitmen OCA untuk menyediakan layanan komunikasi bisnis yang andal dan berkualitas tinggi. Pastikan komunikasi bisnis tetap lancar dengan layanan OCA. Buat pengiriman broadcast selalu efektif dan efisien!
Butuh informasi lebih lanjut terkait pembaruan fitur? Hubungi tim support OCA dengan klik link di bawah ya!
Leave a Reply