Pengalaman pelanggan yang baik menjadi syarat pertumbuhan sebuah bisnis. Berdasarkan studi, tingkat kepuasan pelanggan ada korelasinya dengan pertumbuhan bisnis sehingga penting bagi bisnis untuk memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Kepuasan pelanggan mengarah pada terbentuknya pelanggan loyal (loyal customer). Salah satu cara yang dapat bisnis terapkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan ialah menggunakan software CRM dan memanfaatkan berbagai fitur CRM di dalamnya.
Melalui artikel ini, OCA akan membahas fitur-fitur CRM OCA Interaction yang dapat membantu bisnis untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya. Baca lebih lanjut untuk mengetahui fitur-fiturnya!
Apa itu CRM OCA Interaction?
OCA Interaction adalah platform CRM (Customer Relationship Management) milik OCA Indonesia yang membantu bisnis menjawab pesan pelanggan secara real-time serta meningkatkan produktivitas human agent hanya dengan mengakses satu dashboard.
Platform CRM OCA Interaction juga didukung oleh berbagai macam channel komunikasi yang sering digunakan pelanggan, seperti WhatsApp, Email, Facebook, dan Instagram. Banyaknya pilihan channel komunikasi membantu kamu untuk lebih dekat terhubung dengan para pelanggan. Selain banyaknya pilihan channel, berikut beberapa keuntungan yang bisa kamu dapatkan ketika menggunakan CRM OCA Interaction:
- Menambah kepuasan pelanggan
- Meningkatkan customer retention
- Meningkatkan layanan customer service bisnis
- Memusatkan dan mengintegrasikan data dalam satu tem[pat
- Menambah produktivitas human agent
- Meningkatkan penjualan bisnis
Fitur CRM OCA Interaction
Kegunaan CRM salah satunya adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Di dalam platform CRM OCA Interaction, kamu bisa memanfaatkan fitur-fitur berikut untuk menambah customer satisfaction.
1. Inbox
Menu Inbox membantu bisnis kamu mengakses seluruh pesan yang masuk ke channel komunikasi atau akun media sosial yang bisnis kamu miliki. Dengan fitur Inbox dari CRM OCA Interaction, kamu tidak perlu berpindah platform untuk mengakses akun media sosial satu per satu. Semua pesan akan tersedia di Inbox dashboard OCA Interaction dan kamu dapat membalasnya melalui dashboard yang sama. Jika balasan cepat, kepuasan pelanggan akan meningkat.
2. Contact
Fitur Contact di OCA Interaction sebagai tempat untuk kamu menyimpan dan mengelola seluruh kontak pelanggan. Kamu dapat mengakses keseluruhan kontak yang masuk dari berbagai channel komunikasi, seperti WhatsApp, Telegram, FB Messenger, dan Twitter. Fitur Contacts di CRM memungkinkan bisnis memasukkan informasi pelanggan, seperti Nama, Nomor Telepon, Alamat, Email, dan Informasi penting lainnya yang dapat meningkatkan layanan pelanggan.
Menyimpan kontak dan informasi pelanggan membantu kamu melacak setiap interaksi dari satu pelanggan tersebut. Contacts di dalam OCA Interaction membantu kamu mengumpulkan data pelanggan agar dapat menciptakan personalized experience berdasarkan preferensi masing-masing pelanggan. Personalized experience memudahkan kamu memenuhi ekspektasi pelanggan. Berdasarkan riset, 67% pelanggan mengharapkan brand menyesuaikan konten berdasarkan preferensi mereka agar bisa menciptakan personalized experience.
3. Ticket
Ketika pelanggan memberikan keluhan, pasti sebisa mungkin ditangani dengan cepat. Apabila perlu ada proses yang panjang, bisnis dapat membuatkan tiket komplain untuk pelanggan agar dapat diproses dan dilacak dengan mudah. Biasanya tiket ini akan dibuatkan langsung dan dikirimkan melalui email atau platform lain tempat pelanggan menghubungi bisnis kamu. Begitupun dengan fitur CRM di dashboard OCA Interaction, menu Ticket digunakan untuk membantu Agent menangani masalah setiap pelanggan.
Di dalam menu Ticket OCA Interaction, kamu dapat melihat berbagai jenis ticket yang sudah dibuat. Ticket ini dapat difilter berdasarkan prioritas, status ticket, tanggal ticket, channel, kategori, hingga agent yang menangani. Hal ini dapat memudahkan agent untuk melacak tiket yang ditugaskan kepada dirinya.
Tak hanya untuk agent, Ticket di dalam fitur CRM OCA Interaction juga dibuat untuk mempermudah pelanggan melacak keluhan mereka melalui menu Customer Dashboard. Customer Dashboard berfungsi sebagai alat tracking/pelacakan ticket oleh pelanggan, di mana pelanggan dapat mengetahui status tiket mereka serta berinteraksi langsung dengan agent lewat dashboard tersebut.
4. Chatbot
Di 2022, 88% pengguna berinteraksi dengan chatbot setidaknya sekali. Chatbot memungkinkan bisnis membalas pesan pelanggan bahkan dalam hitungan detik. Selain itu, menggunakan chatbot dapat meringankan beban human agent karena human agent akan lebih fokus untuk menangani masalah kompleks atau berat, sedangkan chatbot dapat menangani permasalahan ringan seperti menjawab FAQ. Fitur CRM OCA Interaction dilengkapi dengan integrasi chatbot yang memungkinkan bisnis kamu meningkatkan kepuasan pelanggan lewat balasan cepat.
Tingkatkan Kepuasan Pelanggan pakai OCA
Semakin mudah lebih dekat dengan pelanggan melalui komunikasi real-time dengan CRM OCA Interaction. Kenali pelanggan lebih dekat, ciptakan personalized experience, dan raih kepuasan pelanggan pakai OCA.
Leave a Reply