Live Chat adalah fitur baru dari OCA Interaction yang dirilis untuk membantu bisnis meningkatkan interaksi dengan calon pelanggan atau pelanggan. Dengan menggunakan fitur ini, akan lebih mudah bagi calon pelanggan atau pelanggan menghubungi bisnis sehingga berdampak positif dalam meningkatkan customer experience.
Hampir mirip dengan chatbot, fitur Live Chat sebagai support pelanggan yang terdapat di dalam website bisnis. Kamu bisa langsung menyambut dan menawarkan bantuan kepada pelanggan secara otomatis melalui fitur chat langsung.
Fitur Live Chat di OCA Interaction
Tambahan fitur Live Chat di dalam OCA Interaction ini dapat kamu akses melalui menu Settings, kemudian Channel pada halaman OCA Interaction. Lebih singkatnya, kamu dapat mengunjungi link https://interaction.ocaindonesia.co.id/settings/channel/live-chat/create untuk membuat versimu sendiri.
Pada pengaturan penambahan fitur ini, terdapat tiga tahapan yang perlu kamu isi atau lengkapi sebelum fitur Live Chat dapat diimplementasikan di dalam website bisnis milikmu.
General Settings
Dalam General Settings ini kamu akan mengatur bagaimana tampilan, baik dari Display Name, Header, dan Welcome Messages sebagai pesan untuk menyambut kehadiran calon pelanggan atau pelanggan yang menghubungi bisnis.
- Display Name: Memberikan identitas Live Chat, kamu bisa menggunakan nama bisnis, nama chatbot ataupun maskot bisnismu sebagai identitas utama di Chat.
- Header: Header merupakan judul dari Live Chat, bisa berupa “Chat with Us”, “Customer Support”, dan lain sebagainya.
- Welcome Messages: Welcome messages merupakan kalimat sambutan di awal kedatangan audiens, calon customer, atau customer saat mereka menghubungimu pertama kali.
- Add Variable: Kamu bisa menambahkan variabel seperti [nama_pelanggan] sehingga pesan menjadi lebih personal.
- Collect Basic Info: Live Chat di OCA Interaction sekaligus dapat mengumpulkan informasi basic pelanggan seperti alamat email, nama, dan nomor telepon.
Personalization
Buat tampilan lebih personal menyesuaikan dengan tampilan dari website milikmu. Di tahapan kedua ini kamu dapat memilih warna tema dan warna font sesuai keinginan. Kemudian, jadikan Live Chat lebih personal dengan menggunakan Avatar dari maskot bisnismu.
Setup Domain Web
Bingung mengintegrasikan ke website? Ikuti tata cara pengintegrasian Live Chat dari OCA Interaction ke website bisnis. List domain web dan integrasikan Live Chat menggunakan kode yang sudah tertera di halaman Setup Domain Web. Pastikan kode dipasang pada domain yang sudah terdaftar agar widget Live Chat dapat muncul di halaman website.
Hanya dengan tiga langkah, kamu dapat mengatur Live Chat di dalam website bisnis milikmu. Jauh lebih mudah meningkatkan customer experience menggunakan Live Chat dari OCA Interaction.
Leave a Reply