OCA Blast dan OCA Interaction merupakan dua platform buatan OCA Indonesia yang memungkinkan pelaku bisnis memaksimalkan komunikasi dan layanan pelanggan secara otomatis. Kedua platform ini sama-sama memanfaatkan kontak pelanggan untuk menciptakan komunikasi real-time, efektif, dan efisien.
Melalui fitur save kontak otomatis, kontak pelanggan yang terdaftar di OCA Blast akan tersimpan di kontak OCA Interaction ketika pelanggan membalas pesan blast yang dikirimkan oleh bisnis. Apabila sebelumnya platform OCA Blast dan OCA Interaction mengharuskan pelaku bisnis untuk menyimpan kontak di dalam grup kontak yang tersedia pada masing-masing platform. Kini, proses menyimpan, mengakses, dan mengelola kontak pelanggan dilakukan otomatis dan tersinkronisasi dari OCA Blast ke OCA Interaction.
Kenapa Bisnis Perlu Managemen Kontak Pelanggan?
Rasanya kurang efektif ketika bisnis dengan ratusan hingga ribuan pelanggan menyimpan kontak pelanggan secara manual di catatan atau spreadsheets. Tentu hal ini akan menguras banyak waktu, belum lagi ketika kontak pelanggan tercecer sehingga semakin sulit untuk dicari. Software atau aplikasi CRM dapat membantu kamu para pebisnis untuk menyimpan kontak pelanggan dengan lebih rapi karena adanya fitur managemen kontak pelanggan. Berikut beberapa alasan bisnis perlu pengelolaan atau manajemen kontak pelanggan:
- Melacak perjalanan belanja pelanggan.
- Mengetahui intensitas interaksi pelanggan dengan bisnis.
- Membantu menciptakan layanan yang dipersonalisasi sesuai kebutuhan pelanggan.
- Mengatur, mengelola, dan mengakses kontak pelanggan dalam satu tempat.
- Meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Cara Save Kontak Otomatis di OCA Blast dan OCA Interaction
Proses save kontak otomatis di platform OCA dari OCA Blast ke OCA Interaction terjadi ketika pelanggan membalas pesan Blast yang dikirimkan ke pelanggan. Di dalam prosesnya, terdapat dua kemungkinan proses save kontak otomatis dari OCA Blast ke OCA Interaction sebagai berikut:
Ketika Kontak Pelanggan di OCA Blast Belum Tersimpan di OCA Interaction
Kontak yang tersimpan di OCA Blast bisa jadi belum tersimpan di OCA Interaction karena sebelumnya pelanggan belum pernah menghubungi bisnis untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan. Dengan hadirnya fitur ini, pelaku bisnis hanya perlu menyimpan OCA Blast sebagai platform broadcast messages untuk mengirimkan pesan promosi secara langsung ke pelanggan.
Contoh Proses Save Kontak Otomatis dari OCA Blast ke OCA Interaction
- Pesan blast dikirimkan ke pelanggan X yang terdaftar di grup kontak A menggunakan OCA Blast.
- Pelanggan membalas pesan yang dikirimkan oleh bisnis.
- Kontak pelanggan X akan dibuat secara otomatis di OCA Interaction sesuai dengan data kontak yang terdaftar di grup kontak A pada platform OCA Blast.
Ketika Kontak Pelanggan Sudah Tersimpan di OCA Interaction
Apabila kontak pelanggan sudah tersimpan di OCA Interaction dan disimpan dengan nama kontak berbeda di OCA Blast, data pelanggan akan tetap tersimpan sesuai yang terdata pada masing-masing platform OCA Blast dan OCA Interaction.
Contoh Proses Save Kontak Otomatis Ketika Kontak sudah Tersimpan
- Pesan blast dikirimkan ke pelanggan Y yang terdaftar di grup kontak B menggunakan OCA Blast.
- Pelanggan membalas pesan yang dikirimkan oleh bisnis.
- Kontak pelanggan Y yang sudah terdaftar akan tetap terdaftar dengan nama yang sama akan dibuat secara otomatis di OCA Interaction sesuai dengan data kontak yang terdaftar di grup kontak A pada platform OCA Blast.
Keuntungan Save Kontak Otomatis Menggunakan Platform OCA
Save kontak otomatis memberikan keuntungan bagi pelaku bisnis dalam mengelola data pelanggan mereka. Berikut ini beberapa keuntungan fitur save kontak otomatis di platform OCA Blast dan OCA Interaction:
- Menyimpan kontak pelanggan secara otomatis di platform OCA.
- Mengakses data dan kontak pelanggan yang sudah terdaftar di kedua platform.
- Mengelola kontak pelanggan dan melakukan sinkronisasi data pelanggan.
Permudah Kelola Kontak Pelanggan Otomatis bersama OCA
Sudah bukan masanya untuk mengelola kontak secara manual, manfaatkan platform OCA untuk menyimpan seluruh informasi penting pelanggan di dalam satu tempat. Dengan OCA, kamu bisa mengirimkan broadcast messages otomatis dalam sekali klik, meningkatkan layanan pelanggan, melakukan cross-selling, menambah customer engagement, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan dalam jangka panjang.
Leave a Reply