Facebook akan memiliki model pricing atau harga baru layanan WhatApp Business API pada tanggal 1 Februari 2022. Biaya penggunaannya akan dihitung per conversation atau satu sesi percakapan. Sebelumnya, pembayaran dihitung dari notification-based atau template/session dan sekarang akan menjadi per satu sesi percakapan dalam hitungan 24-jam.
Bagaimana perhitungan harga baru WhatsApp?
Harga baru yang dikeluarkan untuk WhatsApp Business API akan dihitung seperti ini:
- Business-initiated: Biaya hanya akan dihitung dari percakapan yang dimulai oleh bisnis kepada pelanggan. Setiap pesan yang diawali oleh bisnis harus menggunakan template pesan yang disetujui oleh Facebook. Dalam jangka waktu 24 jam setelah mengirimkan pesan pertama, bisnis dapat mengrimkan pesan lanjutan tanpa dikenakan biaya. Pesan yang dikirim setelah 24 jam setelah pesan pertama tadi akan dikenakan biaya.
- User-initiated:Ketika konsumen/user yang mengawali percakapan dengan mengirimkan pesan. Bisnis dapat membalasnya tanpa harus melalui proses pengajuan template. Ketika bisnis membalas pesan yang diawali oleh user dalam jangka waktu 24-jam akan dihitung sebagai customer-initiated.
Mudahnya, biaya dikenakan sekali untuk setiap sesi percakapan dalam waktu 24-jam. Sebuah conversation dimulai ketika pesan dari bisnis, jadi percakapan yang dimulai oleh bisnis atau ketika bisnis membalas pesan yang diawali user akan memulai hitungan 24 jam ini. Dalam jangka waktu 24 jam setelah conversation dimulai, bisnis dan user bisa mengirimkan berapa pun jumlah pesan tanpa mengeluarkan biaya tambahan.
Untuk mengetahui detail perubahan biaya, seperti perbedaan biaya pengiriman pesan ke nomor tujuan Indonesia dan luar negeri, hubungi tim kami melalui tombol berikut:
Untuk lebih mudah memahami apa itu Business-initiated conversation dan User-initiated conversation, lihat contoh-contoh dibawah ini:
Business-initiated conversation
Contoh 1: Bisnis mengawali percakapan dengan mengirimkan pesan
- Untuk mengajak konsumennya mengikuti workshop, OCA mengirimkan pesan menggunakan template pesan.
- Kedua pesan yang dikirimkan masih dalam sesi waktu 24 jam, maka biaya hanya dikenakan sekali yaitu biaya business-initiated.
Contoh 2: Bisnis mengawali percakapan dan direspon user.
Ketika OCA mengirimkan pesan untuk mengawali percakapan ketika menawarkan demo produk, konsumen membalas yang kemudian ditanggapi kembali oleh OCA melebihi waktu 24 jam dari pesan pertama.
- Percakapan pertama dihitung ketika OCA mengirimkan pesan pertama yang menawarkan demo dan dikenakan biaya.
- Respon dari konsumen untuk membalas pesan pertama tidak dikenakan biaya
- OCA membalas kembali namun melebihi batas waktu 24 jam, maka dikenakan biaya lagi karena termasuk dalam user-initiated conversation.
User-initiated conversation
Contoh 1: Percakapan dimulai oleh user/konsumen
Skenario ini akan menjelaskan bagaimana perhitungan satu percakapan user-initiated dilakukan
- Calon pelanggan OCA mengirim pesan untuk meminta demo fitur. Ketika tim CS OCA membalas, perhitungan durasi 24 jam baru dimulai dan akan dihitung sebagai satu user-initiated conversation.
- Semua pesan yang dikirim dalam kurun waktu 24 jam dari balasan OCA tidak akan dikenakan biaya. Hal ini akan mendorong tim CS OCA untuk membalas secepat mungkin dan dapat mengirimkan pesan sebanyak apapun hingga menyelesaikan permasalahan konsumennya tanpa harus memikirkan biaya tambahan.
- Jika OCA mengirimkan pesan setelah hitungan 24 jam tadi selesai, maka akan dikenakan biaya percakapan baru. OCA juga perlu mengirimkan pesan template untuk memulai percakapan karena sudah melewati batas 24 jam tadi dan akan dikenakan biaya business-initiated conversation.
Contoh 2: Percakapan User-initiated yang dikenakan dua hitungan percakapan dan memerlukan template
- Jessica, konsumen dari OCA melakukan pengecekan tanggal pembayaran paket berlanggannya. Pesan yang dikirimkan Jessica pertama pada jam 13:13.
- OCA menggunakan chatbot yang membalas otomatis pesan berulang seperti pengecekan pembayaran paket.
- Besoknya, chatbot OCA secara otomatis meringkimkan Jessica pesan pengingat pembayaran yang dikirimkan jam 15:30
Ketika chatbot OCA membalas usernya lebih dari 24 jam setelah pesan pertama maka akan dikenakan biaya user-initiated. OCA juga diharuskan menggunakan pesan template karena pesan pengingat yang dikirim selanjutnya sudah melebihi 24 jam dari pesan terakhir Jessica.
Di contoh kedua ini OCA akan membayar satu percakapan user-initiated dan satu percakapan business-initiated.
Jika masih memiliki pertanyaan tentang perubahan harga ini hubungi tim Customer Support kami melalui WhatsApp dengan tombol dibawah: