Model Bisnis Harga Baru WhatsApp Business API 2023

WhatsApp Business API 2023 yang menyesuaikan use case yang dimulai pada Juni 2023. Dalam artikel ini Kami akan membahas tentang perubahan harga baru dan apa yang akan terjadi dengan layanan WhatsApp Business API yang ada di OCA Indonesia.

Apa yang berubah?

WhatsApp memberikan pengumuman resmi tentang skema harga baru, berpindah dari notification-based menjadi conversation-based. Perubahan ini akan berlaku pada 1 Juni 2023.

Biaya percakapan yang berlaku sebelumnya menyesuaikan dengan dua kategori yang ada, yaitu user-initiated atau yang dimulai oleh konsumen dan business-initiated atau yang dimulai oleh bisnis.

Perbedaan skema bisnis lama & baru

Skema Harga Baru WhatsApp Business API 2023 perbandingan dengan harga lama whatsapp

Model bisnis baru WhatsApp Business API 2023

Pricing model terbaru yang berdasar pada kategori conversation atau percakapan dibagi menjadi empat kategori percakapan. Pesan dalam kategori business-initiated akan dibagi menjadi Autentifikasi, Marketing, dan Utility, lalu user-initiated akan berganti nama menjadi Service.

Kategori template pesan business-initiated baru

Di dalam model harga baru, pesan business-initiated akan ditentukan berdasarkan use case dari pesannya. Use case yang dimaksud akan ditentukan oleh kategori template yang Anda ajukan. WhatsApp membagi business-initiated menjadi tiga kategori:

Kategori Authentication

Template pesan dengan kategori authentication digunakan untuk mengirim pesan seperti OTP dalam proses pendaftaran akun, verifikasi, atau mengubah password.

Kategori Marketing

Template pesan dengan kategori marketing digunakan untuk mengirim pesan promosi, kode diskon, atau menyapa konsumen dengan pesan welcome. Semua pesan yang tidak dihitung sebagai utility atau authentication dan pesan yang menggabungkan pesan utility dan marketing juga akan dikategorikan sebagai marketing.

Kategori Utility

Template pesan utility digunakan oleh bisnis untuk mengupdate konsumen tentang transaksi yang berlangsung setelah melakukan pembelian contohnya notifikasi pembayaran berhasil atau mengirimkan tagihan.

Kategori template pesan Service (sebelumnya User-initiated)

Pesan kategori Service dimulai saat pesan dikirim untuk membalas pelanggan dengan respons non-template (yaitu bentuk bebas) dan akan berlaku di dalam OCA Interaction. Artinya, konsumen yang pertama kali mengirim pesan ke bisnis Anda. Harga percakapan ini tidak akan berubah, tetapi akan diganti namanya menjadi percakapan Utility atau “Layanan”.

Note: bisnis harus memperhatikan bahwa ada jendela layanan pelanggan di mana percakapan yang dilakukan pengguna (percakapan Utility) akan berakhir 24 jam setelah pesan terakhir yang dikirimkan pelanggan Anda. Jika proses membalas pesan dalam kategori Utility berlanjut setelah 24 jam, bisnis harus memulai percakapan dengan pesan template dalam ketegori business-initiated.

Apa yang terjadi jika Anda mengirimkan pesan dengan kategori yang berbeda dalam percakapan yang sama pada durasi waktu 24-jam?

🚨Note: Pada harga yang lama, pesan business-initiated akan dikenakan satu biaya per 24 jam per satu pesan. Namun, dengan perubahan harga baru 2023 setiap kategori akan memiliki jendela waktu 24 jam yang terpisah.

Setiap kategori yang dikirimkan akan dikenakan biaya berbeda tergantung dari masing-masing kategori. Namun, hanya sekali jika kategori yang sama sudah terbuka sebelumnya.

Contohnya, jika kategori Utility dikirimkan setelah kategori Service, maka akan membuka durasi kategori Utility selama 24 jam yang terpisah dengan durasi kategori Service.

Jika dalam durasi 24 tersebut bisnis mengirimkan pesan dengan kategori Utility lagi maka tidak akan memulai durasi baru dan juga tidak dikenakan biaya lagi.

Berikut beberapa skenario:

Kategori template baru dalam OCA Blast & API

Mengikuti pembaruan, saat membuat template WhatsApp baru di OCA Blast atau OCA API, Anda harus mengkategorikan template tersebut sebagai Authentication, Marketing, atau Utility.

OCA Indonesia hanya akan menerima kategori template terbaru saat membuat template baru melalui OCA Blast atau OCA API. Template pesan yang telah dibuat yang menggunakan kategori lama masih bisa diubah sebelum tanggal 1 Juni 2023.

Untuk mendukung proses perubahan ini, OCA merekomendasikan pengguna layanan kami secara bertahap mengkategorikan kembali template lama menjadi kategori baru.

Apa dampak perubahan WhatsApp?

Harga mengirim notifikasi lebih terjangkau

Apakah Anda menggunakan WhatsApp terutama untuk mengirimkan notifikasi ke konsumen? One Time Passwords, konfirmasi pembelian, pembaruan pesanan, mengirim URL tracking pesanan, dan banyak lagi! Tarif akan lebih terjangkau karena kategori baru Utility dan Authentication sehingga lebih hemat dibandingkan harga sebelumnya.

Tingkatkan konversi Anda lebih banyak lagi dengan WhatsApp Marketing

Sebagai Marketing, Anda dapat memanfaatkan Meta entry points untuk memperpanjang dirasi kategori Service menjadi 72 jam. Durasi dimulai saat pengguna memulai percakapan melalui Facebook atau Instagram. Meta entry points bisa melalui iklan yang Anda buat di Facebook atau Instagram, atau tombol CTA di halaman Facebook.

Tanggal-tanggal penting dan apa yang harus dipersiapkan

2 Mei

Anda dapat memulai migrasi template lama ke kategori baru dengan bantuan Account Manager

1 Juni

Business Model baru mulai diberlakukan.