Mulai 1 Juli 2025, WhatsApp resmi mengubah skema tarif WhatsApp Business API yang sebelumnya berbasis (conversation) selama 24 jam menjadi berbasis pesan (per bubble) yang berlaku untuk kategori pesan Marketing, Utility, dan Authentication.
Bagi para pelaku bisnis yang mengandalkan WhatsApp sebagai saluran komunikasi utama dengan pelanggan, penting untuk memahami perubahan ini agar penggunaan tetap efisien dan sesuai anggaran.
Timeline Perubahan Skema Harga WhatsApp Business
WhatsApp telah mengumumkan timeline perubahan skema yang terjadi sejak November 2024. Berikut beberapa perubahan penting yang perlu diketahui bisnis sebelum perubahan tarif berubah dari per-percakapan (conversation based) menjadi per-pesan (messages based).
- Mulai 1 Februari 2025
Tarif untuk pesan Authentication internasional akan diperluas ke kawasan Asia Pasifik (APAC) dan Eropa, Timur Tengah, dan Afrika (EMEA).
- Mulai 1 Juli 2025:
- WhatsApp akan menerapkan skema tarif baru berbasis pesan untuk kategori Marketing, Utility, dan Authentication.
- Penyesuaian harga akan diberlakukan untuk kategori Utility dan Authentication.
Perhitungan Tarif Skema Lama vs Skema Baru WhatsApp Business
Pada skema baru di atas, biaya dihitung berdasarkan jumlah pesan yang dikirim, bukan per percakapan seperti sebelumnya. Ini menyebabkan kategori Utility dan Marketing terkena tarif 2 kali karena mengirimkan 2 template berbeda pada masing-masing kategori tersebut.
Perubahan ini menawarkan transparansi yang lebih tinggi dan memungkinkan bisnis untuk merencanakan komunikasi secara lebih strategis dan efisien.
Untuk membantu bisnis memahami dampak dari perubahan ini, berikut perbandingan antara skema tarif lama yang berbasis conversation dan skema tarif baru berbasis pesan yang mulai berlaku 1 Juli 2025:
Kategori Pesan Template WhatsApp Business
WhatsApp secara resmi membagi template pesan ke dalam empat kategori utama: Marketing, Utility, Authentication, dan Service. Berikut penjelasan lengkap masing-masing kategori beserta contoh penerapannya:
Template Marketing
Template marketing digunakan untuk membantu bisnis mencapai berbagai tujuan, mulai dari membangun brand awareness, mendorong penjualan, hingga melakukan retargeting pelanggan. Pesan dalam kategori ini boleh mengandung unsur promosi, selama sesuai dengan panduan kebijakan WhatsApp.
Contoh penggunaan:
- Pengumuman produk, layanan, atau fitur baru
- Promosi atau penawaran yang ditargetkan
- Pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan
Template Utility
Template Utility digunakan untuk komunikasi yang sifatnya bukan promosi dan harus berkaitan langsung dengan kebutuhan atau permintaan pengguna. Pesan utility dapat digunakan untuk pemberitahuan tagihan, status pesanan pengguna, notifikasi transaksi, layanan yang digunakan.
Pesan utility juga dapat digunakan untuk hal-hal yang dianggap penting atau krusial bagi pengguna, seperti informasi keselamatan atau pemberitahuan layanan yang berdampak langsung pada pengguna. Penting diingat bahwa template utility tidak boleh mengandung ajakan, promosi, atau bahasa persuasif.
Template Authentication
Template Authentication merupakan template yang digunakan untuk verifikasi identitas pengguna, umumnya melalui kode alfanumerik (OTP). Biasanya digunakan dalam tahap-tahap berikut:
- Pembuatan akun baru
- Akses, pemulihan, atau keamanan akun
- Konfirmasi pesanan atau transaksi
Karena bersifat sangat sensitif, template autentikasi memiliki aturan ketat:
- Harus menggunakan template autentikasi standar dari WhatsApp yang telah disediakan
- Wajib menyertakan tombol OTP (salin kode atau satu kali klik)
- Tidak boleh mengandung URL, media, atau emoji
- Parameter (seperti kode OTP) memiliki batas panjang maksimal 15 karakter
Strategi Bisnis Menghadapi Perubahan Skema Harga WhatsApp Business Terbaru
Agar tetap efisien di tengah perubahan tarif, bisnis perlu menyesuaikan strategi komunikasi yang digunakan di WhatsApp. Berikut beberapa langkah yang dapat dilakukan untuk mengoptimalkan biaya dan performa pesan:
Pemetaan Template Berdasarkan Kategori Pesan
Langkah pertama yang harus dilakukan adalah mengklasifikasikan ulang semua template pesan yang digunakan saat ini berdasarkan empat kategori resmi dari WhatsApp: Marketing, Utility, Authentication, dan Service.
Template yang sebelumnya digunakan secara fleksibel dalam jendela 24 jam kini harus ditinjau kembali, karena setiap kategori memiliki struktur biaya yang berbeda sesuai jumlah pesan dan kategorinya.
Maksimalkan Jendela Kategori Service selama 24 Jam
Dalam skema terbaru, kategori Service dibuka 24 jam dan membebaskan pengguna serta bisnis untuk berinteraksi dengan format bebas. Hal ini menjadi celah strategis bagi bisnis untuk mengoptimalkan komunikasi dua arah dan memberikan informasi secara tepat kepada pelanggan.
Gabungkan Informasi Secara Efisien dalam Satu Pesan
Karena biaya kini dihitung per pesan, efisiensi isi pesan menjadi sangat penting. Hindari pengiriman beberapa pesan terpisah untuk satu rangkaian informasi. Sebaliknya, rancang pesan yang ringkas namun mencakup semua hal yang perlu disampaikan. Sebagai contoh, bisnis dapat menggabungkan dua pesan berisi status pemesanan beserta nomor resi pengiriman sehingga pengiriman pesan bisa lebih hemat.
Terapkan Personalisasi agar Pesan Tepat Sasaran
Setiap bubble pesan yang dikirim pada skema baru ini memiliki biaya, maka pesan tidak relevan harus dievaluasi ulang. Personalisasi menjadi strategi penting agar setiap pesan yang dikirimkan sesuai dan relevan dengan minat pelanggan.
Personalisasi bisa dimulai dengan menyebut nama pelanggan, mengirim pesan ulang tahun, menyisipkan informasi seperti pesanan terakhir, atau menyesuaikan format promosi berdasarkan riwayat interaksi pelanggan. Dengan pendekatan ini, bisnis tidak hanya menghemat biaya, tetapi juga meningkatkan peluang keterlibatan dan konversi dari setiap pesan yang dikirim.
Evaluasi Pengiriman Pesan Berkala
Evaluasi berkala baik dari segi biaya maupun dampaknya terhadap pelanggan sangat penting untuk dilakukan bisnis. Pantau metrik seperti open rate, response rate, dan konversi. Dengan begitu, bisnis bisa mengetahui template mana yang efektif dan mana yang bisa dihapus atau disesuaikan.
Optimalkan Pengiriman Pesan Menggunakan Skema Baru dengan WhatsApp Business Resmi dari OCA!
Perubahan skema harga WhatsApp Business menjadi berbasis pesan tentu membawa tantangan baru, namun juga membuka peluang untuk lebih strategis dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan memahami kategori pesan, memanfaatkan jendela service secara optimal, dan merancang pesan yang efisien, bisnis bisa tetap hemat tanpa mengorbankan kualitas layanan.
OCA siap bantu bisnis Anda menghadapi perubahan skema harga WhatsApp Business dengan solusi profesional, efisien, dan terintegrasi. Bangun komunikasi yang cerdas mulai sekarang bersama OCA.
