Dalam era digital yang terus berkembang, instansi pemerintah dituntut untuk memberikan layanan yang cepat, efisien, dan responsif. Salah satu solusi yang dapat mendukung transformasi ini adalah OCA (Omni Communication Assistant) Indonesia, sebuah platform komunikasi omnichannel yang dikembangkan oleh PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom). Melalui integrasi berbagai saluran komunikasi dalam satu platform, OCA Indonesia membantu instansi pemerintah meningkatkan kualitas layanan publik dan keterlibatan masyarakat.
Mengenal OCA Indonesia
OCA Indonesia adalah platform komunikasi berbasis cloud yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti SMS, WhatsApp, email, panggilan suara (IVR), dan media sosial ke dalam satu dashboard terpusat. Dengan demikian, instansi pemerintah dapat mengelola interaksi dengan masyarakat secara efisien dan konsisten melalui berbagai kanal komunikasi.
Sebagai bagian dari Telkom Digital Solution, OCA Indonesia berkomitmen untuk membantu instansi pemerintah dalam meningkatkan produktivitas dan efisiensi layanan publik melalui solusi komunikasi digital yang terintegrasi.
Manfaat Implementasi OCA Indonesia dalam Layanan Publik
Dengan mengadopsi solusi komunikasi dari OCA Indonesia, instansi pemerintah dapat merasakan berbagai manfaat, antara lain:
- Efisiensi Operasional: Mengurangi beban kerja staf dengan otomatisasi komunikasi dan layanan informasi.
- Peningkatan Kepuasan Masyarakat: Memberikan layanan informasi yang cepat, akurat, dan responsif kepada masyarakat.
- Transparansi dan Akuntabilitas: Memastikan informasi yang disampaikan kepada masyarakat dapat dipertanggungjawabkan dan mudah diakses.
- Pengambilan Keputusan Berbasis Data: Menyediakan data dan analisis interaksi dengan masyarakat untuk perbaikan layanan.
Produk OCA Indonesia di E-Katalog INAPROC
Berikut adalah beberapa produk unggulan OCA Indonesia yang tersedia di E-Katalog Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP) melalui INAPROC:
- TELKOM OCA Premium Interaction
Layanan ini menyediakan fitur tambahan untuk meningkatkan interaksi antara instansi pemerintah dan masyarakat melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan fitur seperti inbox terpadu, ticketing, dan manajemen agen, instansi dapat memberikan respons yang cepat dan konsisten terhadap pertanyaan atau keluhan masyarakat. Produk ini dapat diakses melalui tautan berikut: TELKOM OCA Premium Interaction
- TELKOM Additional OCA Premium Blast
Layanan ini memungkinkan instansi pemerintah untuk mengirimkan pesan massal kepada masyarakat melalui berbagai saluran komunikasi seperti SMS, WhatsApp, email, dan IVR. Dengan fitur ini, informasi penting seperti pengumuman, peringatan dini, atau pemberitahuan layanan dapat disampaikan secara cepat dan serentak kepada masyarakat luas. Produk ini dapat diakses melalui tautan berikut: TELKOM Additional OCA Premium Blast
- TELKOM Additional OCA Biaya Major Customize
Layanan ini menyediakan opsi kustomisasi besar untuk memenuhi kebutuhan spesifik instansi pemerintah. Dengan fitur ini, instansi dapat menyesuaikan platform OCA sesuai dengan kebutuhan dan proses bisnis mereka. Produk ini dapat diakses melalui tautan berikut: TELKOM Additional OCA Biaya Major Customize
- TELKOM Additional OCA Biaya Major White Label OCA Blast
Layanan ini memungkinkan instansi pemerintah untuk menggunakan platform OCA dengan merek mereka sendiri. Dengan fitur white label, instansi dapat memberikan layanan komunikasi kepada masyarakat dengan identitas visual dan branding yang sesuai dengan instansi tersebut. Produk ini dapat diakses melalui tautan berikut: TELKOM Additional OCA Biaya Major White Label OCA Blast
Kesimpulan
Transformasi digital dalam layanan publik merupakan langkah penting untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kualitas pelayanan kepada masyarakat. OCA Indonesia, dengan dukungan dari PT Telekomunikasi Indonesia Tbk, menyediakan solusi komunikasi digital yang terintegrasi dan efisien melalui berbagai produk yang tersedia di E-Katalog LKPP melalui INAPROC. Dengan memanfaatkan layanan ini, instansi pemerintah dapat menyampaikan informasi yang relevan dan tepat sasaran kepada masyarakat, meningkatkan efektivitas komunikasi, dan mendorong partisipasi aktif dalam program-program pemerintah.
