Tantangan
PT IPC Terminal Petikemas adalah operator terminal petikemas di Indonesia, memerlukan sebuah platform yang dapat digunakan oleh tim customer service untuk berinteraksi dan mengumpulkan laporan tren keluhan yang diadukan pelanggan. Namun IPC TPK kesulitan dalam melakukan audit dan analisa keluhan pelanggan karena interaksi yang mereka lakukan dilakukan secara manual satu persatu, sehingga tidak tercatat dan sistem penarikan laporan juga tidak ada.
Solusi
Dengan menggunakan platform OCA Interaction, IPC TPK menciptakan sistem komunikasi yang dapat menangani keluhan pelanggan mereka dan sistem laporan yang memudahkan tim customer service dalam melakukan analisis tren keluhan yang dialami pelanggan.
OCA mengefisiensikan komunikasi di IPC TPK Perusahaan terminal petikemas
Dian Meirina mengatakan layanan OCA sejauh ini telah sangat mempermudah proses interaksi dengan pelanggan dibandingkan dengan cara manual yang digunakan tanpa sistem dan tanpa pencatatan yang memadai. Dengan menggabungkan layanan OCA Interaction dengan channel WhatsApp, Email, dan Chatbot IPC TPK dapat menangani keluhan pelanggan hingga 233% lebih banyak dari sebelumnya.
233%
lebih banyak interaksi pelanggan
Efisiensi
kinerja tim CS meningkat dengan chatbot
Laporan interaksi
lebih mudah dikumpulkan
Leave a Reply