Sebelum memiliki chatbot, ada baiknya untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan chatbot agar kamu bisa memilih dengan tepat. Meski dilengkapi dengan artificial intellegence, chatbot tetap memiliki plus minusnya saat diterapkan ke dalam bisnis. Lewat artikel berikut ini, kamu bisa mempertimbangkan kelebihan dan kekurangan chatbot sebelum digunakan.
Kelebihan dan Kekurangan Chatbot
Keuntungan menerapkan chatbot di dalam bisnis yakni bisa tersedia setiap waktu selama 24/7. Namun, chatbot tetap memiliki kelebihan dan kekurangan dalam penerapannya. Kelebihan dan kekurangan chatbot inilah yang dapat kamu jadikan sebagai bahan pertimbangan, berikut ini.
Kelebihan
Tersedia 24/7
Kelebihan chatbot yang pertama bisa dilihat dari jam operasionalnya yang tanpa batas. Customer service kebanyakan hanya tersedia mulai pukul 08.00 – 17.00 layaknya jam kerja reguler. Ketika menggunakan chatbot, customer services bisa tersedia selama 24 jam.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Intensitas interaksi serta respon yang cepat dari menjadi kelebihan chatbot untuk bisa meningkatkan kepuasan pelanggan. Rata-rata customer menginginkan respon serba cepat tanpa harus menunggu selama beberapa menit. Keahlian chatbot dalam hal ini ialah membalas pesan customer dalam hitungan detik. Dalam bisnis, ini sangat penting karena akan mempengaruhi loyalitas customer di masa mendatang.
Meningkatkan Sales
Saat customer datang ke website kamu, bot bisa memberitahu produk baru, merekomendasikan produk, hingga promosi yang sedang berlangsung. Dengan fitur semacam itu, chatbot memiliki potensi cukup besar dalam meningkatkan sales.
Menghemat Biaya
Menyediakan customer service menggunakan bot seperti investasi karena perlu membayar di awal untuk merasakan benefitnya di masa mendatang. Seiring berjalannya waktu, biaya maintenance dari chatbot akan lebih rendah. Kamu sekaligus dapat menghemat biaya operasional keseluruhan karena tidak perlu merekrut agen customer service terlalu banyak untuk melayani ribuan pelanggan setiap harinya.
Menghemat Waktu
Bot bisa merespon pertanyaan dengan singkat dalam hitungan detik. Respon ini berdasarkan dengan kata kunci (query) yang sudah diprogram ke chatbot. Jadi lebih mudah untuk menyelesaikan masalah customer tanpa harus menuggu melalui human agent.
Kekurangan Chatbot
Sebagai teknologi buatan manusia, chatbot tidak lepas dari beberapa kekurangan. Berikut ini beberapa kekurangan chatbot yang bisa dijadikan bahan pertimbangan untuk bisnis milikmu.
- Bahasa lebih kaku ketika berinteraksi dengan user atau customer
- Tingkat pemahaman terbatas bergantung pada program yang telah disusun
- Kemampuan improvisasi emosional tidak melibatkan rasa simpati dan empati
- Maintenance berkala seiring berjalannya waktu
- Instalasi di awal bergantung pada seberapa kompleks program
Kekurangan dari chatbot dapat diimprovisasi dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis sehingga bisa dengan mudah untuk mengatasi kekurangannya. Semua bergantung kepada bagaimana chatbot itu sendiri diprogram oleh developer. Misalnya, dari segi bahasa yang terkesan kaku, chatbot tetap dapat dibuat menggunakan bahasa yang lebih natural layaknya percakapan manusia.
Chatbot memiliki berbagai fitur yang bisa menyempurnakan kinerja dari human agent. Kombinasi dari keduanya bisa menciptakan layanan customer services yang lebih efektif dan optimal. Bisnis kamu pun bisa merasakan manfaat dari chatbot melalui produk OCA AI.
Produk chatbot builder OCA menyediakan fitur yang memungkinkan kamu membuat chatbot sendiri tanpa coding hingga diintegrasikan ke channel media sosial dengan bahasa yang dapat disesuaikan. Kamu bisa coba fitur OCA AI dengan klik link berikut ini atau menghubungi agent OCA.
Leave a Reply