Terbukti bahwa WhatsApp digunakan lebih dari 1 miliar pengguna di seluruh dunia. Di WhatsApp, berbagai transaksi bisnis dijalankan oleh bisnis kecil hingga perusahaan berskala global. Banyak digunakan untuk kepentingan bisnis, hingga akhirnya dirilis WhatsApp Bisnis yang dirancang khusus untuk segala aktivitas bisnis.
WhatsApp Business menyelesaikan banyak tantangan. Dengan WhatsApp Bisnis, tak perlu lagi menunggu lama hanya untuk menghubungi customer service. Dari sisi pemilik bisnis, segala kebutuhan konsumen jadi terselesaikan dengan cepat. Sebenarnya apa kelebihan WhatsApp Bisnis terutama untuk bisnis?
Kelebihan WhatsApp Business
Berikut ini beberapa kelebihan WhatsApp Business untuk bisnis yang perlu diketahui oleh para pelaku bisnis:
1. Hemat Biaya
WhatsApp versi Business memungkinkan perusahaan untuk membangun komunikasi secara mudah dengan konsumen, dengan biaya yang rendah pula. Dengan begitu, bisnis tak perlu lagi menggunakan alat promosi yang biayanya terlampau mahal, seperti memasang iklan di media tertentu. Biaya iklan pun bisa dialokasikan untuk hal lain yang lebih strategis.
2. Mudah Diatur
WhatsApp sangat mudah digunakan, bisnis tidak perlu mempekerjakan tenaga ahli sebagai petugas teknis tambahan. Kemudahan akses ini membuat WhatsApp jadi bisa diakses oleh bisnis dalam berbagai skala, termasuk bisnis dan bahkan usaha mikro sekalipun.
Pemilik bisnis bisa dengan cepat mempelajari cara kerja aplikasi ini dan langsung menerapkan promosi dengan mudah. Berkomunikasi dengan konsumen bisa langsung dilakukan oleh pemilik. Begitu usaha skalanya sudah membesar dan butuh tenaga tambahan, bisa memanfaatkan admin khusus untuk WhatsApp.
3. Memberi Insight
Di dalam OCA Blast misalnya statistik WhatsApp digunakan untuk memahami lebih lanjut terkait keterlibatan konsumen dan bagaimana mereka membuat keputusan berbelanja atau menggunakan servis yang ditawarkan oleh bisnis dari pesan yang dikirimkan, diterima, dan dibaca.
4. Membantu Mencapai Target yang Lebih Luas
Pengguna aplikasi WhatsApp reguler di Indonesia sudah sangat banyak, sehingga ini sangat membantu efektivitas WhatsApp Business. bisnis dan bisnis berskala apa pun yang menggunakan WhatsApp Business dapay menjangkau semua konsumen yang menggunakan WhatsApp reguler.
bisnis bisa mengirim pesan WhatsApp kepada konsumen secara umum maupun yang tersegmentasi, misalnya berdasarkan umur, usia, gender, dan lain sebagainya. Semuanya bisa diatur sendiri sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
5. Meningkatkan Waktu Respons
Konsumen sekarang sangat mementingkan respons waktu yang cepat. Semakin cepat pelayanan customer support, semakin memuaskan bagi mereka. Terutama kalau agen customer support mampu membantu menyelesaikan masalah mereka.
Nah, dengan WhatsApp Business bisnis dapat mengirim respons yang lebih cepat ke konsumen. Komunikasi yang terjadi dengan konsumen pun terjadi secara real time dan semua pertanyaan maupun masalah yang dihadapi konsumen ditangani secara efisien.
6. Meningkatkan Keterlibatan dan Pengalaman Baik Konsumen
WhatsApp Business memungkinkan pemilik bisnis bisnis untuk mengirimkan pesan khusus kepada pelanggan. Tentu ini akan membantu meningkatkan pengalaman konsumen secara keseluruhan. Selain itu, WhatsApp Business juga memungkinkan bisnis bisnis untuk berinteraksi dengan konsumen, menjalin hubungan, dan meningkatkan loyalitas konsumen.
Komunikasi yang terjadi di WhatsApp Business terjadi secara dua arah. Selain itu, di aplikasi ini juga bisa mengirimkan media yang beragam, entah itu pesan teks, gambar, foto, GIF, video, dan audio. Dengan begitu, konsumen akan lebih tertarik untuk terlibat dalam pembicaraan.
7. Memberi Penawaran pada Konsumen
Menggunakan aplikasi WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk membuat profil bisnis yang terlihat profesional. Tampilan yang profesional ini lebih menarik bagi konsumen karena meningkatkan kepercayaan. Gunakan logo bisnis dan URL bisnis untuk menambah kesan profesional yang menjadi daya tarik tersendiri.
Selain membuat profil bisnis, aplikasi WhatsApp Business juga memungkinkan pemilik bisnis untuk membuat daftar produk yang ditawarkan. Konsumen yang masuk ke dalam database dan pernah dikirimkan pesan akan lebih mudah mencari tahu apa yang ditawarkan bisnis kepada konsumen.
8. Komunikasi Terenkripsi
WhatsApp reguler maupun WhatsApp Business menawarkan fitur komunikasi yang terenkripsi. Dengan begitu, semua obrolan yang dilakukan antara pemilik bisnis bisnis dengan konsumen lewat akun bisnis ini dienkripsi secara end-to-end.
Dengan begitu, tak ada yang bisa membacanya selain pemilik akun. Fitur ini memastikan keamanan dan privasi, sehingga meningkatkan rasa percaya konsumen terhadap bisnis. Tentu ini sangat penting bagi bisnis yang baru berdiri maupun sudah lama, makin banyak konsumen yang percaya terhadap sebuah bisnis, maka peluang menambah konsumen pun semakin besar. 1
9. Konsumen Lebih Mudah Menjangkau Bisnis
Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan setiap bisnis memiliki kode QR WhatsApp Business sendiri. Tentu saja, ini membuat konsumen jadi lebih mudah lagi menghubungi bisnis. Sebarkan kode QR dan konsumen bisa dengan mudah memindai kodenya di ponsel mereka dan langsung terhubung dengan akun WhatsApp Business. Mereka pun bisa langsung menyampaikan pertanyaan, kritik, maupun saran.
10. Mengawasi Pertumbuhan Bisnis
Gunakan WhatsApp Business sebagai salah satu platform untuk mengukur pertumbuhan bisnis bisnis. Aplikasi ini menawarkan layanan berbayar yang dinamakan WhatsApp Business Premium, yang dapat menyiapkan website untuk membantu lebih banyak konsumen untuk menemukan bisnis kamu.
Selain itu, WhatsApp Business Premium juga dapat digunakan di 10 perangkat untuk 1 akun yang sama. Dengan begitu, memungkinkan untuk bisnis bertumbuh dan ditangani oleh beberapa agen customer support dalam melayani konsumen.
Fitur Penting WhatsApp Business
Ada banyak fitur menarik yang ditawarkan oleh WhatsApp Business dan bisa dimanfaatkan untuk bisnis dari skala kecil hingga besar. Beberapa fiturnya antara lain adalah:
- Info Profil: saatnya menampilkan perusahaan dengan baik dan tepat di profil bisnis. Masukkan nama bisnis, deskripsi bisnis yang dijalankan, serta info kontak untuk meningkatkan kredibilitas.
- Pesan Auto: gunakan fitur pesan auto untuk menyapa konsumen yang menghubungi akun WhatsApp Business kamu. Buat pesan auto yang bernada ramah tapi tetap profesional agar memberi kesan yang mudah dijangkau oleh konsumen.
- Label & Katalog: pilih produk dan servis yang ditawarkan oleh bisnis kamu dan masukkan dalam berbagai kategori, lalu buat label agar mudah diakses oleh konsumen.
- Respons Cepat: buat respons cepat yang sudah diatur sebelumnya agar pertanyaan umum dan FAQ bisa dijawab langsung dengan efektif.
- Template Pesan: tak perlu bingung lagi membuat pesan yang konsisten dan sesuai dengan citra bisnis kamu. WhatsApp Business hadir dengan template pesan yang bisa dipilih dan dimanfaatkan.
Perluas jangkauan bisnis kamu dengan layanan OCA WhatsApp API yang bisa dimanfaatkan untuk promosi, menyebar konten, survey, customer support, hingga mengirimkan kode OTP sebagai langkah verifikasi. Ciptakan pengalaman berkomunikasi dengan konsumen tanpa batas dengan WhatsApp Business API!
Leave a Reply