WhatsApp telah menjadi salah satu alat komunikasi yang paling banyak digunakan oleh bisnis di seluruh dunia dengan lebih dari 2 miliar pengguna. Fitur dari WhatsApp yang cukup diincar para pelaku bisnis adalah verified badge atau dikenal dengan centang hijau WhatsApp. Tanda ini mengindikasikan bahwa bisnis kamu telah terverifikasi WhatsApp. Fitur ini tidak hanya meningkatkan kepercayaan pelanggan, tetapi juga memberikan keuntungan strategis bagi bisnis yang ingin memaksimalkan potensinya.
Berikut ini beberapa keuntungan memiliki verified badge pada akun WhatsApp Bisnis beserta data-data yang mendukung.
Apa itu Verified Badge pada Akun WhatsApp?
Verified Badge adalah tanda centang hijau (sekarang berubah menjadi centang biru) yang diberikan oleh WhatsApp kepada akun bisnis yang telah diverifikasi sebagai entitas resmi. Badge ini muncul di sebelah nama bisnis dalam aplikasi WhatsApp ketika pengguna berkomunikasi dengan akun bisnis tersebut.
Tanda verifikasi ini memberikan jaminan kepada pelanggan bahwa mereka sedang berinteraksi dengan akun resmi dan bukan akun palsu atau penipuan. Bisnis yang mendapatkan verified badge biasanya merupakan bisnis besar atau yang sudah memiliki reputasi yang diakui secara luas, dan mereka harus melalui proses verifikasi oleh WhatsApp. Verifikasi ini melibatkan pemeriksaan identitas bisnis untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan sesuai dengan kenyataan.
Keuntungan Memiliki Verified Badge Bisnis
1. Meningkatkan Kredibilitas Bisnis
Verified badge menjadi tanda konkrit bahwa akun tersebut sah dan diakui oleh WhatsApp. Selayaknya garansi keaslian, tanda verifikasi memberikan kepercayaan lebih kepada pelanggan bahwa mereka berinteraksi dengan bisnis resmi.
Survey dari Edelman Trust Barometer 2023 menunjukkan 81% pelanggan cenderung melakukan transaksi dengan bisnis yang mereka percayai. Dengan begitu, centang biru WhastApp secara langsung meningkatkan kredibilitas bisnis di mata pelanggan.
Tidak hanya itu, badge ini juga membantu bisnis untuk menjaga reputasi mereka di dunia digital. Dalam era di mana penipuan online semakin meningkat, pelanggan lebih memilih untuk berinteraksi dengan akun yang sudah diverifikasi. Menurut sebuah studi dari Proofpoint, sekitar 70% konsumen merasa lebih nyaman dan aman ketika bertransaksi dengan akun yang memiliki tanda verifikasi resmi, seperti pada WhatsApp Bisnis.
2. Meningkatkan Tingkat Respons Pelanggan
Pelanggan cenderung lebih responsif terhadap bisnis yang memiliki badge verifikasi. Pelanggan merasa lebih yakin bahwa mereka berkomunikasi dengan akun resmi. Tanda verifikasi WhatsApp mendorong tingkat keterlibatan pelanggan hingga 50%. Dengan begitu, peran lencana biru ini sangat penting dalam mendorong tingkat respons yang lebih tinggi dari pelanggan, terutama dalam kampanye pemasaran melalui pesan singkat.
Selain itu, badge verifikasi juga membantu bisnis mengurangi tingkat kebingungan atau kekhawatiran dari pelanggan. Sebuah laporan dari BrightLocal menyatakan bahwa 88% konsumen membaca ulasan online untuk menilai kredibilitas sebuah bisnis, dan akun WhatsApp terverifikasi membantu menutup celah dalam keraguan tersebut. Sebagai hasilnya, bisnis yang memiliki badge ini dapat meningkatkan interaksi yang lebih cepat dan lebih positif dengan pelanggan.
3. Membedakan Bisnis dari Kompetitor
Pasar era digital semakin kompetitif, tanda verified pada akun WhatsApp bisnis menjadi pembeda antara bisnis kamu dan bisnis lainnya. Tak dapat dipungkiri bahwa saat ini ada lebih dari 50 juta bisnis yang menggunakan WhatsApp di seluruh dunia, tetapi tidak semuanya memiliki tanda centang biru sebagai logo terbaru verifikasi WhatsApp.
Sebuah studi oleh Nielsen menyebutkan bahwa 59% konsumen lebih cenderung membeli produk dari merek yang menonjol dalam hal kepercayaan dan kualitas. Oleh karena itu, badge verifikasi dapat menjadi pembeda utama yang membuat pelanggan lebih memilih bisnis yang sudah diverifikasi. Dengan tanda ini, bisnis kamu dapat lebih menonjol dibandingkan bisnis lainnya.
4. Mengurangi Risiko Penipuan
Maraknya penipuan online meningkatkan urgensi penggunaan platform pesan instan seperti WhatsApp. Penipuan dapat dihindari dengan memiliki tanda centang biru WhatsApp sebagai benteng utama yang melindungi bisnis serta pelanggan dari risiko ini. Memiliki badge verifikasi menunjukkan kepada pelanggan bahwa bisnis tersebut merupakan entitas resmi dan legal, sehingga mengurangi kemungkinan pelanggan terjebak dalam skema penipuan.
Selain itu, tanda verifikasi ini memberikan jaminan tambahan kepada pelanggan bahwa mereka tidak sedang berkomunikasi dengan pihak yang tidak bertanggung jawab. Verified badge dapat membantu mengurangi kekhawatiran pelanggan saat berinteraksi dengan akun resmi, memberikan jaminan bahwa mereka berkomunikasi dengan akun resmi.
5. Mempermudah Pemasaran dan Branding
Tanda centang hijau pada WhatsApp bisnis secara langsung mendukung marketing dan branding bisnis. Pelanggan cenderung lebih mudah mengingat bisnis yang memiliki verified badge dibandingkan yang tidak.
Sebuah studi oleh Harvard Business Review menunjukkan bahwa bisnis yang memiliki branding yang kuat dan dapat dipercaya mengalami peningkatan loyalitas pelanggan hingga 25%. Dengan demikian, penggunaan badge secara tidak langsung meningkatkan efektivitas pemasaran bisnis melalui WhatsApp. Penggunaan lencana verifikasi WhatsApp sekaligus membuat bisnis terlihat profesional.
6. Meningkatkan Keamanan Komunikasi
Enkripsi end-to-end merupakan salah satu fitur unggulan yang dimiliki oleh WhatsApp sebagai platform komunikasi. Selain itu, WhatsApp dengan tanda verifikasi memberikan pelanggan awareness bahwa mereka sedang berkomunikasi dengan pihak yang sah. Keamanan komunikasi juga meminimalisir risiko kebocoran data ataupun penyalahgunaan informasi sensitif.
Tanda lencana biru atau centang biru pada akun WhatsApp Bisnis dapat mengurangi ancaman keamanan bisnismu. Kamu bisa menggunakan badge ini sebagai perlindungan tambahan di tengah maraknya akun bodong yang mengatasnamakan bisnis, institusi, atau perusahaan untuk menarik korban.
7. Meningkatkan Kepercayaan dalam Penggunaan Fitur WhatsApp
WhatsApp Business menawarkan berbagai fitur canggih seperti broadcast, chatbot, dan integrasi dengan CRM. Ketika bisnis memiliki badge verifikasi, pelanggan lebih terbuka untuk menggunakan fitur-fitur ini tanpa rasa ragu. Badge verifikasi membantu meningkatkan respons terhadap pesan yang dikirim melalui WhatsApp.
Dengan fitur broadcast yang lebih efektif, bisnis dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dalam waktu singkat. Badge verifikasi memastikan bahwa pesan yang dikirim dari akun tersebut dianggap penting dan resmi oleh penerima. Hal ini bisa meningkatkan tingkat keterlibatan pelanggan hingga 40%, seperti yang ditunjukkan oleh riset dari Campaign Monitor.
8. Dukungan Lebih Baik dari WhatsApp
Akun WhatsApp Bisnis terverifikasi memiliki potensi mendapat dukungan lebih cepat dari WhatsApp apabila mengalami kendala. Dengan badge verifikasi, bisnis tidak hanya mendapatkan dukungan yang lebih baik, tetapi juga lebih cepat menyelesaikan masalah yang mungkin terjadi dalam penggunaan platform. Hal ini memastikan kelancaran operasional yang lebih baik, terutama bagi bisnis yang sangat bergantung pada WhatsApp untuk komunikasi dan transaksi.
9. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Pelanggan yang merasa aman dan percaya dengan bisnis akan lebih puas dalam berinteraksi. Verified badge membantu menciptakan rasa kepercayaan yang lebih tinggi, yang pada akhirnya berdampak positif pada kepuasan pelanggan. Data dari American Express menunjukkan bahwa 60% pelanggan bersedia membayar lebih untuk bisnis yang memberikan layanan yang lebih baik dan terpercaya, sesuatu yang dapat dicapai dengan badge verifikasi.
Kepuasan pelanggan ini juga berdampak pada loyalitas jangka panjang. Menurut Bain & Company, meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan bisnis hingga 25%. Dengan memiliki verified badge, bisnis tidak hanya meningkatkan kepercayaan pelanggan tetapi juga membangun hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan.
Dapatkan Verified Badge untuk Akun WhatsApp Bisnismu Melalui OCA
Tingkatkan kredibilitas bisnis, keamanan, serta kepercayaan para pelanggan menggunakan akun WhatsApp Bisnis terverifikasi centang biru sekarang! OCA sebagai partner WhatsApp terpercaya dapat mendukung kamu mendapatkan akun WhatsApp resmi dengan tanda centang. Hubungi kami untuk informasi lebih lengkapnya!
Leave a Reply