Knowledge Base Pusat informasi sangat penting untuk dimiliki bisnis, bukan hanya untuk pengunjung dan pelanggan, melainkan juga untuk karyawan. Untuk membuat pelanggan senang dengan pelayanan yang diberikan suatu bisnis, karyawan memerlukan SOP, panduan, atau pusat informasi lain yang dapat membantu mereka dalam menjalankan pekerjaan harian. Misalnya, ketika ada pelanggan yang melakukan komplain, tim customer service dapat mengakses pusat informasi untuk sebagai pedoman. Karena itu, perusahaan atau bisnis perlu menyediakan hal ini agar tim CS tidak kewalahan saat menghadapi pelanggan.
Contoh lainnya, ketika ada karyawan baru masuk ke sebuah perusahaan atau bisnis yang harus melakukan onboarding, mereka perlu mengetahui informasi-informasi penting terkait. Tim HR dapat menjadikan pusat informasi digital yang dibuat di dalam fitur Knowledge Base OCA Interaction terkait segala hal yang perlu diketahui oleh karyawan. Dengan fitur ini, pusat informasi dapat disimpan lebih terstruktur di dalam fitur Knowledge Base.
Apa itu Knowledge Base di Platform CRM OCA Interaction?
Seperti namanya, Knowledge Base merupakan fitur yang dapat menyimpan segala informasi penting yang dapat diakses oleh bisnis beserta anggota tim berwenang. Fitur yang terdapat di dalam platform CRM OCA Interaction ini memungkinkan sebuah perusahaan menyediakan informasi dengan lengkap yang dapat mempermudah setiap karyawan menjalankan tugasnya, terutama bagi agent yang sering berinteraksi dengan pelanggan. Bisa dikatakan, knowledge base berperan sebagai glosarium bisnis atau perusahaan yang dapat memberikan informasi akurat terkait produk dan layanan yang bisnis miliki.
Berikut manfaat memiliki pusat informasi bisnis menggunakan Knowledge Base OCA Interaction:
- Sebagai database untuk menyimpan segala jenis informasi tentang bisnis yang perlu diketahui oleh Agent, Member, atau karyawan di dalam sebuah bisnis.
- Membentuk beberapa kategori informasi supaya lebih mudah ditemukan.
- Tempat menyimpan SOP Perusahaan.
Di dalam Knowledge Base OCA Interaction, kamu dapat memanfaatkannya dengan dua cara yakni untuk menyimpan artikel dan mencari artikel yang sudah dibuat. Berikut langkahnya:
Membuat Artikel Pusat Informasi di Knowledge Base
Sebagai sebuah panduan singkat, ketika membuat informasi di glosarium seperti Knowledge Base perlu diklasifikasikan atau dikategorikan berdasarkan kriteria tertentu sesuai kebutuhan bisnis. Oleh karena itu, sebelum membuat Knowledge Base sebagai panduan singkat untuk Agent bisnis perlu memasukkan kategori terlebih dahulu untuk disimpan. Berikut panduan membuat Artikel Pusat Informasi di dalam CRM OCA Interaction
1. Pergi ke settings klik Knowledge Base untuk membuat artikel pusat informasi bisnis.
2. Klik Add Category pada tombol di pojok kanan atas. Kemudian, beri nama kategori tersebut.
3. Pilih Kategori yang ingin dibuatkan artikel, klik Add Article.
3. Buat artikel Knowledge Base dengan mengisi Title Article (Judul), Isi (Content), serta File jika dibutuhkan. Kemudian, kamu dapat memilih artikel Save As Draft atau Publish Articles. Artikel yang telah dipublish dapat dicari di halaman Search Knowledge Base.
Mencari Informasi di Knowledge Base
Informasi yang telah disimpan dan dipublikasikan di Knowledge Base dapat kamu cari melalui fitur Search yang muncul ketika kamu mengklik menu Knowledge Base di navigasi Dashboard OCA Interaction. Artikel dapat ditemukan pada sistem pencarian sesuai Nama Category atau Judul Artikel.
1. Pergi ke halaman Dashboard OCA Interaction.
2. Klik Knowledge dan ketik nama Category atau Judul Artikel.
Buat Pusat Informasi dengan Mudah Pakai OCA Interaction
Tak perlu kesulitan dalam menciptakan pusat informasi yang membantu para agent bisnis kamu sekarang. Gunakan CRM OCA Interaction dari OCA Indonesia untuk menyimpan seluruh informasi penting secara lebih tersktruktur. Daftar Sekarang!
Leave a Reply