Pernahkah kamu mendapatkan telepon atau SMS dari kontak yang tidak kamu simpan, tetapi sudah tertera nama di dalamnya? Ya, itu merupakan salah satu penerapan dari masking number. Di era serba terkoneksi ini, nomor telepon jadi hal paling penting untuk beraktivitas sehari-hari. Mulai dari memesan ojek online, belanja online, login ke m-banking, ataupun berkaitan dengan media sosial. Karena itu, menjaga privasi dan keamanan dari nomor telepon baik bagi pelanggan ataupun pebisnis perlu diperhatikan.
Sebanyak 85% orang mengalami kekhawatiran akan data mereka yang disimpan secara online itu tersebar, seperti nama, alamat, nomor telepon, dan sebagainya. Di sinilah kebutuhan akan masking number patut diperhitungkan oleh bisnis. Masking number juga dikenal sebagai nomor yang dianonimkan ataupun proxied. Dengan ini, bisnis dapat menjaga keamanan pelanggan serta karyawan saat keduanya saling terhubung.
Apa itu masking number?
Masking number adalah proses menyamarkan nomor telepon asli ke nomor telepon virtual (VN). Ketika menggunakan masking number, baik penelepon ataupun penerima telepon tidak saling mengetahui nomor satu sama lain. Kedua pengguna akan terhubung ke pihak ketiga terlebih dahulu (proxy) sebelum akhirnya bisa berkomunikasi melalui panggilan telepon atau sms.
Untuk bisnis yang banyak mengandalkan komunikasi langsung dengan ratusan pelanggan. Sangat penting untuk menjaga identitas pelanggan supaya tidak mudah disalahgunakan oleh pihak tidak bertanggung jawab melalui fitur masking number ini.
Bagaimana cara kerja masking number?
Mekanisme kerja dari penyamaran nomor ini cukup mudah dipahami. Secara sederhana, solusi ini menyamarkan nomor telepon dua partisipan (pelanggan dan bisnis) dan menghubungkannya ke pihak ketiga proxy sementara. Setidaknya terdapat beberapa cara berbeda dalam melakukan masking number seperti penjelasan beirkut ini.
Masking number langsung melalui ponsel
Penyamaran ini menjadi pilihan kamu yang menginginkan solusi sementara untuk menyamarkan penggilan dari satu nomor telepon tertentu yang mungkin mengganggu aktivitas. Biasanya masking number ini digunakan secara pribadi karena dapat diakses secara langsung melalui ponsel masing-masing.
Masking number ketika menggunakan aplikasi media sosial
Seiring meningkatnya penggunaan media sosial, kamu dapat menyembunyikan nomor telepon menggunakan proxy ketika mendaftar ke suatu platform media sosial. Nyatanya kamu bisa memakai nomor telepon samaran untuk mendaftar ke platform media sosial dengan syarat kamu perlu memberikan nomor telepon asli ke pihak ketiga (proxy) untuk mendapatkan kode verifikasi.
Kamu dapat menggunakan nomor proxy ini untuk membagikan ke kontak lain, menjalankan bisnis online, atau kegiatan lain yang berhubungan dengan nomor telepon media sosial tanpa harus menyebarkan nomor telepon asli.
Masking number secara permanen
Bagi kamu yang tengah menjalankan bisnis menengah hingga besar, penyamaran telepon secara permanen perlu dilakukan. Menjaga ratusan data pelanggan sangat penitng, masking number permanen ini hampir sama dengan sebelumnya, menggunakan pihak ketiga berupa proxy. Dengan masking permanen, kamu akan menyamarkan nomor siapapun yang menghubungi nomormu.
Dalam menggunakan masking permanen ini, kamu perlu memilih kode area terlebih dahulu sebelum akhirnya bisa untuk memberikan nomor tersebut ke siapapun yang ingin menghubungimu baik melalui sms atau telepon.
Ketika kamu melakukan panggilan dengan masking permanen, nomor pemanggil yang tertera di ponsel pelanggan merupakan nomor dari proxy. Begitupun sebaliknya, ketika ada pelanggan yang menghubungimu, maka nomor yang tampil adalah kombinasi nomor dari proxy.
Manfaat masking number untuk bisnis
Menjaga privasi dan interaksi lebih aman
Pada Q3 tahun 2022, data menujukkan terdapat 108,9 juta data diretas, angka tersebut meningkat 70% dari quarter sebelumnya. Kasus pelanggaran data seperti itulah yang membuat banyak pelanggan takut kalau data yang mereka berikan kepada brand disalahgunakan.
Masking number sebagai bagian dari OCA Blast memungkinkan kamu menjaga privasi pelanggan sehingga interaksi terjadi dengan lebih aman. Panggilan yang menggunakan masking ini memungkinkan dua belah pihak (pelanggan dan brand) berinteraksi tanpa harus saling mengetahui data sensitif seperti nomor telepon.
Meningkatkan respon pelanggan
Pelanggan yang memikirkan privasi mereka akan sangat merasa kurang nyaman apabila dihubungi secara tiba-tiba oleh nomor tidak dikenal. Kebanyakan dari mereka justru akan mengabaikan panggilan tersebut. Fitur masking ini dapat memudahkan kamu mendapatkan respon tinggi dari pelanggan karena terdapat Caller ID yang dapat disesuaikan berdasarkan kode area setempat. Bahkan, kamu bisa langsung memberikan nama seperti “OCA” agar saat ada telepon atau SMS masuk ke pelanggan, nomor tersebut telah memiliki nama kontak sehingga pelanggan tidak khawatir.
Communication tracking
Melacak komunikasi antara kamu dan pelanggan membantu bisnis mengetahui customer behavior. Melalui communication tracking juga kamu dapat mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan. Setiap komplain dari pelanggan pun akan lebih mudah terlacak dibandingkan saat bisnismu menggunakan nomor ponsel biasa.
Meningkatkan kepercayaan pelanggan
Semua bisnis pasti mengganggap pelanggan sebagai aset terbesar mereka karena sangat berpengaruh terhadap perkembangan bisnismu. Menggunakan masking membantu bisnis mendapatkan kepercayaan dari pelanggan salah satunya karena memperhatikan privasi. Lewat kepercayaan ini juga, bisnis akan terlihat lebih kredibel serta eksis di mata pelanggan lainnya.
Menghemat biaya komunikasi
Biaya telepon dan SMS menggunakan layanan provider lokal akan jauh lebih mahal dibandingkan saat kamu menggunakan masking number. Apalagi ketika menggunakan layanan provider lokal, nomor asli langsung ditampilkan berbeda dengan menggunakan masking number. Benefit ini akan sangat terasa saat bisnismu harus menanggapi ratusan pelanggan setiap harinya.
Provider masking number terbaik di Indonesia
Menjaga kerahasiaan data pribadi harus menjadi proritas utama dalam bisnis. Dengan menyamarkan nomor telepon memungkinkan perusahaan memberikan pengalaman berkomunikasi lebih aman kepada para pelanggan dan pekerja tanpa perlu takut terjadinya penyalahgunaan informasi.
Produk OCA Blast memiliki fitur masking number untuk bisnismu menjaga keamanan data dan merahasiakan nomor telepon asli untuk saat mengirimkan sms atau melakukan panggilan. Dapatkan masking number bisnis sekarang, jaga privasi pelanggan agar lebih nyaman!
Leave a Reply