WhatsApp adalah aplikasi komunikasi yang sangat populer di seluruh dunia. Ini menjadikan WhatsApp sebagai pilihan yang tepat untuk komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Khusus untuk bisnis, sebaiknya gunakan akun Whatsapp Business agar lebih profesional. Apa saja kelebihan dan manfaat WhatsApp Business untuk customer service? Sebelumnya, cari tahu dulu info seputar WA Business berikut ini.
Apa Itu WhatsApp Business?
WhatsApp Business (WA Bisnis) pada dasarnya sama saja dengan WhatsApp reguler yang kita gunakan sehari-hari. Digunakan untuk berkomunikasi, tapi lebih digunakan untuk mengirim pesan, bukan untuk melakukan panggilan suara maupun video. Sesuai namanya, WA Bisnis digunakan untuk bisnis. Salah satunya untuk berkomunikasi dan melayani pelanggan.
Jenis WhatsApp Business
WhatsApp Business terbagi menjadi 2 jenis, yaitu:
- WhatsApp Business Reguler (Gratis): sangat disarankan digunakan untuk bisnis mikro hingga makro dengan jumlah staf dan pelanggan yang tidak terlalu besar.
- WhatsApp Business API: dirancang untuk bisnis medium hingga besar dengan jangkauan pelanggan yang lebih besar dan luas.
WhatsApp Business gratis dan API menawarkan fitur yang berbeda. WhatsApp Business bisa digunakan dengan gratis dan cara mendaftarnya cukup mudah. Sedangkan WhatsApp API jangkauannya lebih besar dan membutuhkan beberapa syarat untuk memiliki akunnya. Tiap perusahaan bisa memilih layanan WhatsApp Business yang lebih sesuai dengan skala bisnisnya.
Manfaat WhatsApp Business untuk Customer Service
Dalam akun WA Bisnis, penggunanya memiliki akses ke berbagai fitur yang tidak ada di WhatsApp reguler. Misalnya profil bisnis, katalog produk, dan pesan otomatis. Berikut ini beberapa manfaat WA Bisnis yang sangat diperlukan untuk customer service:
1. Jangkauan Lebih Luas
Saat ini, WhatsApp digunakan oleh lebih dari 2 miliar pengguna yang tersebar di seluruh dunia. Di Indonesia saja, WhatsApp menjadi salah satu aplikasi chat yang paling banyak digunakan. Bisnis skala kecil maupun besar bisa terhubung dengan target audience yang jauh lebih luas dibandingkan sebelumnya.
Terlebih lagi, WhatsApp adalah aplikasi yang populer dan disukai berbagai kalangan dan usia. Jadi apa pun demografi pelanggan bisnismu, kemungkinan besar bisa memanfaatkan WhatsApp sebagai platform untuk terhubung dengan pelanggan.
2. Platform Customer Service dengan Biaya Terjangkau
WA Bisnis merupakan solusi untuk layanan pelanggan yang biayanya terjangkau untuk skala bisnis kecil maupun besar. Bisnis kecil akan sangat diuntungkan dengan perangkatnya yang berguna, seperti profil bisnis, katalog produk, dan WhatsApp Broadcast untuk mengirim pesan ke 256 kontak unik sekaligus.
Jika memilih menggunakan WhatsApp Business API, akan lebih banyak lagi fitur yang bisa dimanfaatkan perusahaan. Di antaranya centang hijau sebagai tanda akun otentik dan diverifikasi oleh tim WhatsApp, WhatsApp Blast yang dapat mengirim pesan ke ribuan pelanggan sekaligus, chatbot, dan masih banyak lagi.
Layanan pelanggan jadi makin memuaskan karena kini pelanggan bisa menghubungi perusahaan kapan pun dan di mana pun, mendapat respons yang cepat, mendapat solusi yang efektif, dan tentu saja semua proses ini tidak buang-buang waktu.
3. Tingkat Keterlibatan Pelanggan Tinggi
WhatsApp secara umum memiliki tingkat pengiriman, pesan sampai, dan respons yang sangat tinggi. Pelanggan dapat menerima pesan dari perusahaan di mana pun dan kapan pun mereka memiliki jaringan internet. Pelanggan bebas untuk memberi respons pada pesan itu ataupun tidak. Begitu juga sebaliknya, pelanggan juga bisa memulai mengirim pesan lebih dulu.
Sebagai aplikasi chat yang luar biasa populer, berkomunikasi dengan WhatsApp terasa lebih personal dan sangat tepat untuk komunikasi yang lebih ramah dan informal. Tentu saja, perusahaan harus tetap menjaga profesionalisme dan menggunakan bahasa yang tertata, tapi setidaknya pesan di WA Bisnis bisa disesuaikan dengan gaya masing-masing perusahaan.
Perusahaan bisa memulai komunikasi dengan menyapa pelanggan. Kemudian bisa melanjutkannya untuk menemani perjalanan pelanggan selama menggunakan produk dan layanan perusahaanmu. Tentu saja, mengirim pesan yang terlalu banyak dalam periode singkat bisa mengganggu pelanggan. Buka komunikasi dengan suasana yang ramah agar pelanggan tidak segan mengirim pesan terlebih dulu ke depannya saat mereka butuhkan.
4. Laporan dan Analisis
Aplikasi WA Bisnis yang resmi menyediakan fitur gambaran mendasar terkait performa tiap pesan marketing yang dikirim. Misalnya berapa jumlah pesan yang terkirim, diterima, dan dibaca. Tentu ini sangat membantu perusahaan dalam melacak keberhasilan setiap pesan. Tentu saja, jika menggunakan WhatsApp Business API akan memberikan akses ke laporan dan analisis yang lebih mendalam dan canggih.
Laporan dan analisis performa pesan ini tentu akan sangat berguna untuk mengetahui apakah ada banyak pelanggan yang membaca pesan dari perusahaan, berapa banyak yang memberi respons, dan lain sebagainya. Perusahaan akan dengan mudah mengetahui pesan seperti apa yang populer dan mana yang kurang baik performanya.
Laporan yang mendetail dari WhatsApp ini akan memudahkan perusahaan dalam membuat pesan yang lebih baik ke depannya. Pesan yang lebih relevan dengan pelanggan akan meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan loyalitas.
5. Katalog Produk
WA Bisnis membuat perusahaan kita jadi lebih profesional karena selain ada profil bisnis, tersedia juga katalog produk. Di sini, kita bisa menambahkan produk dan layanan perusahaan, sehingga pelanggan dapat menemukannya dengan mudah. Terlebih lagi, katalog produk dapat diisi dengan maksimal 500 item. Di tiap item bisa ditambahkan gambar, deskripsi, harga, kode produk, dan link ke situs web.
WA Bisnis juga bisa menyediakan fitur keranjang untuk membantu pelanggan membuat pesanan langsung dari katalog. Mereka cukup menambahkan produk ke keranjang dan mengirimkannya ke akun bisnis WhatsApp untuk menyelesaikan transaksi. Katalog produk WhatsApp mampu meningkatkan pengalaman pelanggan untuk berbelanja dengan nyaman.
6. Keamanan yang Terjamin
Terakhir, tentu keamanan aplikasi merupakan faktor yang sangat esensial bagi pelanggan. Semua pelanggan ingin data pribadinya tetap terjaga dan semua transaksi bisa berjalan dengan aman dan mudah. Inilah yang ditawarkan oleh WA Bisnis. Pertama-tama ada end-to-end encryption yang memastikan pesan hanya bisa dibaca oleh pemilik akun, pihak ketiga tidak bisa membacanya.
WhatsApp juga merupakan platform yang tepat untuk mengirimkan kode OTP untuk berbagai verifikasi. Tingkatkan keamanan bisnis dan layanan pelanggan menggunakan WA Bisnis, agar pelanggan mendapat layanan yang memuaskan. Profesionalisme bisnis pun meningkat dengan WA Business!
WhatsApp Business merupakan solusi untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Jika ingin menggunakan versi WhatsApp API, gunakan layanan OCA WhatsApp API agar bisa membuat pesan dan konten yang menarik dan membuat skedul pengiriman pesan yang lebih teratur. Yuk, coba layanan OCA Indonesia dengan cuma-cuma untuk mengenal semua fiturnya!
Leave a Reply