Teknologi yang semakin maju dan besar banyak memberikan keuntungan khususnya bagi kamu yang ingin mendigitalisasikan bisnis. Chatbot termasuk salah satu yang perlu kamu pertimbangkan untuk menjadikan bisnis lebih digital dan modern.
Apa yang kamu pikirkan ketika mendengar kata “customer experience”? Sebenarnya, meningkatkan customer experience dapat dilakukan dengan memberikan pelayanan terbaik yang mengesankan pelanggan.
Apa itu Customer Experience?
Di tahun 2023, trend customer experience dengan menyediakan automasi dan layanan self services perlu kamu pertimbangan untuk memajukan bisnis. Mengapa begitu? Di era digital seperti sekarang ini, pelanggan banyak menaruh ekspektasi pada kecepatan layanan serta respon brand untuk menjawab tiap-tiap pertanyaan juga keluhan yang mereka ajukan. Chatbot menjadi solusi karena mampu menjawab pertanyaan atau membalas percakapan lebih cepat dari manusia. Bahkan, 69% pelanggan lebih memilih menghubungi chatbot untuk menyelesaikan permasalahan kecil seperti menjawab FAQ dibandingkan berkomunikasi langsung dengan human agent.
Customer experience adalah kesan yang dirasakan pelanggan ketika mereka menggunakan suatu brand secara keseluruhan. Kesan ini menciptakan pandangan pelanggan terhadap brand tersebut, termasuk salah satunya mempengaruhi keputusan mereka membeli atau menggunakan produk yang dijual.
Dengan adanya customer experience yang baik, brand jadi punya nilai plus di mata pelanggan sekaligus memberi dampak positif untuk menjadikan bisnis makin maju dan berkembang. Salah satu dampak positif dari adanya customer experience, customer menjadi lebih loyal kepada brand. Setiap brand pasti ingin dong punya pelanggan tetap? Oleh karena itu, cobalah terapkan customer experience.
Misalnya, kamu akan selalu mengingat restoran mana yang didatangi dengan pelayanan buruk dan makanan kurang enak. Begitupun sebaliknya, kamu juga akan terus mengingat restoran yang sering didatangi karena punya pelayanan baik serta rasa makanannya yang enak. Diantara dua hal yang kamu alami tersebut, tentu saja kamu akan memilih datang lagi di restoran yang kedua ‘kan? Kira-kira begitulah customer experience bekerja.
Benefit Customer Experience untuk Bisnis
Perilaku pelanggan sekarang ini lebih mencari experience saat berbelanja produk atau jasa. Literasi informasi yang baik membuat pelanggan akan terus mencari brand yang memenuhi keinginan mereka, baik melalui kepercayaan, pengertian, serta kualitas produk yang sesuai dengan keinginan.
Bisa dikatakan juga bahwa customer experience menjadi strategi fundamental bisnis yang harus masuk ke dalam prioritas. Mengutamakan customer experience dapat membawa bisnis ke dalam kesuksesan jangka panjang. Lebih dari itu, berikut ini berbagai benefit dari customer experience untuk bisnis.
1. Meningkatkan customer satisfaction
2. Menambah customer lifetime value
3. Revenue perusahaan
4. Mengurangi nilai chrun
5. Menambah conversion rate
Cara Chatbot Meningkatkan Customer Experience
Balasan cepat dan waktu menunggu singkat
Setiap orang tidak ingin membuang waktu berharganya, termasuk pelanggan. Mereka akan memilih brand yang membalas dengan cepat dan mudah dihubungi lewat channel apapun, kapanpun, dan dimanapun.
Balasan cepat juga mengurangi waktu menunggu sehingga jauh lebih singkat. Kamu pasti pernah kan menelepon customer service dan menghadapi panggilan tunggu selama 1 – 2 menit? Berbeda dengan chatbot, ketika dihubungi oleh pelanggan akan langsung membalas pesan tersebut.
Menjadi proaktif melalui personal contact dengan pelanggan merupakan faktor signifikan dalam meningkatkan customer experience. Dengan menanggapi setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan secara proaktif, perusahaan akan membuat pelanggan merasa lebih dihargai, percaya diri, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Menyelesaikan permasalahan sederhana
Chatbot bisa memenuhi kebutuhan pelanggan kapanpun dan dimanapun, salah satunya menyelesaikan permasalahan atau komplain yang dirasakan oleh pelanggan. Masalah-masalah yang dapat diselesaikan oleh chatbot ialah masalah sederhana yang telah diprediksi sebelumnya. Contohnya ialah informasi produk dan FAQ. Penyelesaian masalah ini sudah diatur dan menggunakan query atau keyword sebagai triggered supaya chatbot dapat langsung memberikan jawaban sebagaimana yang diinginkan pelanggan.
Menghubungkan pelanggan dengan human agent
Sebuah chatbot memang belum sepenuhnya bisa menggantikan posisi manusia. Teknologi ini dapat didesain dan ditugaskan untuk menyelesaikan masalah sederhana, seperti memberikan informasi produk, menjawab FAQ, atau membuat tiket komplain. Sementara itu, untuk permasalahan kompleks masih perlu campur tangan human agent. Apabila mendapatkan kasus masalah kompleks, chatbot akan langsung menghubungkan human agent kepada pelanggan.
Tingkatkan Customer Experience dengan Chatbot OCA AI
Memilih menggunakan chatbot membuat bisnismu selangkah lebih maju untuk menciptakan customer experience yang baik. OCA AI sebagai platform chatbot builder dari OCA Indonesia memudahkan kamu membuat chatbot sendiri. Keuntungan pakai OCA AI untuk bisnis:
- Mudah dipelajari
- Tidak perlu coding
- Biaya pembuatan chatbot terjangkau
- Waktu pembuatan lebih cepat
- Dapat diintegrasikan ke channel komunikasi dan media sosial
Yuk berikan experience terbaik untuk para pelangganmu menggunakan OCA AI. Gunakan chatbot dan automasikan komunikasi jadi lebih mudah lagi!
Leave a Reply