Chatbot builder OCA AI hadir untuk menjawab kebutuhan bisnis yang ingin membangun chatbot sendiri dengan mudah, tanpa harus paham coding. Cukup dengan sistem drag and drop, siapa pun bisa menyusun alur percakapan yang rapi dan responsif sesuai kebutuhan bisnis mereka. Solusi ini sudah membantu banyak bisnis berinteraksi lebih cepat dan efisien dengan pelanggan.
Kini, OCA memperluas kemampuannya lewat OCA AI Plus pembaruan yang menggabungkan kekuatan generative AI agar chatbot bisa lebih memahami maksud dan konteks dari setiap percakapan. Interaksi pun jadi terasa lebih alami, tidak perlu lagi format pertanyaan yang terlalu kaku. Dengan AI Plus, pengalaman pelanggan jadi lebih cerdas, relevan, dan tetap mudah dibangun oleh siapa pun.
Apa itu OCA AI Plus?
OCA AI Plus adalah pembaruan dari chatbot builder OCA AI yang kini dilengkapi dengan kemampuan Generative AI. Fitur ini dirancang untuk membantu bisnis membangun chatbot yang tidak hanya bisa menjawab pertanyaan, tetapi juga mengerti konteks percakapan maupun gaya komunikasi pelanggan. Melalui OCA AI Plus, proses membuat chatbot jadi jauh lebih cerdas dan fleksibel, tanpa kehilangan kemudahan yang sudah jadi kekuatan OCA AI
Fitur-fitur utamanya meliputi:
- Knowledge Base sebagai tempat chatbot belajar dari konten atau informasi bisnis Anda, seperti URL, File, hingga teks.
- Element AI Plus adalah elemen pintar yang bisa dimasukkan ke dalam flow pembuatan chatbot dalam canvas editor secara instan.
- AI Persona berfungsi untuk mengatur gaya bahasa dan kepribadian chatbot sesuai karakter brand atau bisnismu.
- Topic yang membantu chatbot mengelompokkan isu atau topik dari obrolan pelanggan secara otomatis.
- Reporting AI Plus menampilkan laporan mengenai topic dalam percakapan serta token yang digunakan baik dalam melatih chatbot menggunakan knowledge base ataupun dalam percakapan dengan pelanggan.
Fitur-fitur ini memungkinkan bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien, meskipun tidak memiliki latar belakang teknis.
Kenapa Bisnis Perlu Chatbot Berbasis Generative AI?
Pelanggan kini menginginkan respons yang cepat, tepat, dan terasa personal. Chatbot berbasis Generative AI hadir untuk menjawab kebutuhan ini dengan kemampuan memahami konteks, menjawab lebih natural, dan belajar langsung dari data bisnis Anda.
Dengan OCA AI Plus, Anda bisa membangun chatbot:
- Menjawab dari berbagai gaya bahasa tanpa kaku
- Mengambil informasi dari dokumen atau sumber internal
- Mengikuti gaya komunikasi brand Anda
- Mengelompokkan topik pertanyaan secara otomatis
Dengan pendekatan ini chatbot sekaligus menjadi representasi digital bisnis yang pintar, adaptif, dan relevan dalam setiap interaksi pelanggan.
Fitur Penting di AIPlus
1. Knowledge Base
Knowledge Base adalah fitur yang memungkinkan chatbot generatif di OCA AIPlus untuk belajar dari berbagai sumber informasi milik bisnis Anda. Ibaratnya seperti “perpustakaan pribadi” chatbot, semakin lengkap isi perpustakaannya, semakin pintar ia menjawab pertanyaan pelanggan.
Sumber informasi yang bisa dimasukkan ke Knowledge Base sangat beragam, mulai dari URL website, teks langsung, hingga file seperti PDF, Excel, atau Word (maksimal ukuran 10 MB). Chatbot akan memindai isi dari dokumen atau tautan tersebut, lalu menyimpannya sebagai bahan pelatihan agar bisa menjawab secara kontekstual.
Langkah-langkah membuat Knowledge Base:
- Masuk ke menu AIPlus lalu klik Knowledge Base > Create Knowledge Base.
- Isi nama knowledge yang ingin dibuat, misalnya General Knowledge, lalu klik Continue.
- Pilih jenis sumber yang ingin digunakan (URL, teks, atau file), lalu klik Continue.
- Upload file atau isi informasi yang ingin dipelajari, lalu beri nama sumbernya, misalnya Website Utama.
- Setelah itu, klik Check Token Usage untuk melihat estimasi “biaya membaca” informasi tersebut.
- Klik Train pada kolom Action untuk memulai proses pembelajaran data oleh chatbot.
- Klik Train Data untuk konfirmasi, lalu tunggu proses training selesai.
- Status Training akan terlihat di kolom. Bila sudah selesai, status akan berubah menjadi Trained, dan chatbot siap menggunakan data tersebut saat merespons pengguna.
Dengan Knowledge Base, Anda tidak perlu lagi menulis jawaban satu per satu untuk chatbot. Cukup unggah dokumen penting, dan biarkan AIPlus membacanya serta menjadikannya referensi dalam setiap percakapan pelanggan.
2. Element AIPlus
Element AIPlus adalah komponen pintar yang bisa digunakan untuk menyusun alur percakapan chatbot. Element ini seperti balok-balok yang disusun untuk menentukan bagaimana sebuah bangunan akan terbentuk. Dalam hal ini, element menentukan bagaimana chatbot akan merespons setiap pertanyaan dari pelanggan.
Element AIPlus dengan bantuan Generative AI ini bisa menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis berdasarkan pengetahuan yang sudah ditambahkan ke dalam Knowledge Base.
Contohnya, jika bisnis punya dokumen tentang kebijakan pengembalian barang, bisnis bisa menghubungkan elemen ini dengan dokumen tersebut yang sudah tersimpan dalam knowledge base. Jadi, ketika pelanggan bertanya “Bagaimana cara retur produk?”, chatbot akan langsung menjawab berdasarkan isi dokumen bukan dari skrip yang dibuat satu per satu.
Cara kerjanya sederhana:
- Seret dan letakkan Element AIPlus ke dalam flow percakapan.
- Pilih sumber Knowledge Base yang ingin digunakan sebagai referensi jawaban.
- Setelah tersambung, chatbot akan menggunakan data tersebut untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis.
Dengan Element AIPlus, bisnis tidak perlu membuat semua jawaban secara manual. Cukup siapkan informasi bisnis di Knowledge Base, dan biarkan elemen ini membantu chatbot menjawab dengan cerdas, relevan, dan hemat waktu.
3. AI Persona
AI Persona adalah fitur yang memungkinkan Anda menciptakan “kepribadian” chatbot sesuai dengan karakter brand bisnis Anda. Ibaratnya seperti memberi nama, gaya bicara, dan arahan khusus kepada staf customer service, bedanya kali ini stafnya adalah chatbot berbasis AI.
Melalui AI Persona, Anda bisa mengatur berbagai aspek komunikasi chatbot, mulai dari sapaan yang digunakan, gaya bahasa, hingga batasan informasi yang boleh dijawab. Semua pengaturan ini dilakukan di dalam canvas editor, dan berikut elemen yang bisa dikustomisasi:
- AI Name: Nama chatbot yang akan muncul dalam percakapan, misalnya Tiva.
- Customer Name: Sapaan yang digunakan untuk menyebut pelanggan. Bisa disesuaikan, seperti Kak atau Sobat OCA.
- Answer Limit
Jumlah maksimal token (unit kata dalam AI) untuk setiap respons. Nilainya bisa diatur, misalnya 256, 800, hingga 1500 token, tergantung seberapa panjang jawaban yang dibutuhkan. - Knowledge Base Limit
Batas jumlah source knowledge yang bisa dijadikan acuan dalam satu elemen AIPlus, biasanya 1-3 source. - AI Conversation Memory
Jumlah pesan terakhir dari percakapan yang berlangsung akan diingat AI sebagai konteks. Dengan mengingat 1-10 pesan terakhir, sehingga jawaban dari chatbot akan menyesuaikan konteks percakapan. - Tone of Voice
Gaya komunikasi chatbot yang bisa dipilih bisnis. - Additional Instruction
Petunjuk tambahan untuk membatasi atau mengarahkan gaya respon chatbot. Contoh: “Gunakan bahasa formal, jangan jawab soal harga.” - Agent Handover Condition
Kata kunci tertentu yang jika diketik oleh pelanggan, chatbot akan langsung mengalihkan ke agen manusia. Misalnya: “mau bicara dengan admin” atau “minta bantuan CS”.
Dengan AI Persona, chatbot dapat tampil sebagai representasi bisnis yang konsisten baik dari cara menyapa, menyampaikan informasi, hingga menentukan kapan harus meneruskan percakapan ke tim manusia.
4. Klasifikasi Topic
Fitur Klasifikasi Topik memungkinkan Anda mengelompokkan jenis-jenis pertanyaan yang kemungkinan besar akan sering muncul dari pelanggan. Fitur ini dapat Anda atur langsung dari bagian AI Persona, dan berfungsi sebagai fondasi untuk analisis performa chatbot yang lebih terstruktur.
Dengan mengelompokkan topik sejak awal, Anda membantu AI untuk memahami konteks setiap percakapan dengan lebih tepat, sekaligus memudahkan Anda dalam melihat laporan berdasarkan topik tertentu di Report AIPlus. Setiap kali chatbot menerima pertanyaan dari pelanggan, sistem akan secara otomatis mengkategorikannya ke dalam topik yang telah Anda tentukan.
Contohnya, Anda bisa membuat tiga klasifikasi seperti berikut:
- Prosedur Refund dan Syarat Ketentuannya
- Proses Redeem Rewards
- Klaim Asuransi Barang Rusak
Dengan pengelompokan seperti ini, Anda bisa mendapatkan insight yang lebih spesifik dari chatbot, seperti topik mana yang paling banyak ditanyakan, atau apakah ada informasi yang perlu diperbarui berdasarkan tren pertanyaan pelanggan. Fitur ini sangat membantu tim bisnis dalam mengambil keputusan berbasis data dari interaksi yang terjadi setiap hari.
5. Report AIPlus
Fitur Report AIPlus berfungsi untuk memantau dan mengevaluasi performa chatbot yang menggunakan teknologi Generative AI. Laporan ini membantu bisnis memahami bagaimana chatbot bekerja, topik apa yang paling sering dibahas, serta seberapa besar penggunaan token yang digunakan baik dalam percakapan maupun pelatihan data. Berikut tiga jenis laporan utama yang tersedia:
- Monitoring Token AIPlus
Fitur ini menampilkan ringkasan (summary) penggunaan token secara keseluruhan. Bisnis dapat melihat berapa banyak token yang digunakan untuk percakapan pelanggan maupun untuk proses training dari sumber Knowledge Base. Monitoring token AIPlus mirip dengan mengecek pemakaian kuota sehingga bisnis bisa mengetahui sejauh mana penggunaan AI yang terintegrasi ke dalam chatbot.
- Report Token AIPlus
Laporan ini memberikan rincian lebih detail tentang penggunaan token. Bisnis dapat melihat pembagian antara penggunaan token untuk menjawab percakapan (Conversation Usage) dan untuk membaca dokumen (Knowledge Base Usage). Di dalamnya juga tersedia informasi rata-rata pemakaian token, serta mana yang paling tinggi baik dari sisi interaksi dengan pelanggan maupun proses melatih chatbot.
- Report Topic AIPlus
Fitur ini memungkinkan bisnis melacak topik-topik yang paling sering muncul dalam percakapan pelanggan. Dengan begitu, bisnis bisa mengidentifikasi tren pertanyaan, isu yang sering dibahas, atau informasi yang perlu diperjelas. Laporan ini sangat membantu untuk memperbaiki konten Knowledge Base maupun strategi komunikasi chatbot ke depan.
Dengan Report AIPlus, bisnis tidak hanya bisa melihat performa chatbot secara teknis, tetapi juga mendapatkan insight strategis yang berguna untuk pengembangan layanan pelanggan digital yang lebih efektif.
Upgrade OCA AI untuk Menuju Layanan yang Lebih Responsif!
Dengan hadirnya OCA AIPlus, membuat chatbot yang cerdas dan adaptif kini menjadi jauh lebih mudah. Bisnis cukup perbarui Knowledge Base dan chatbot akan ikut belajar. Yuk, hadirkan asisten virtual yang paham dengan bisnis kamu dan cara berinteraksi dengan pelanggan.
Aktifkan OCA AIPlus hari ini dan rasakan perbedaannya.
