Experience matters. Di era digital ini, pengalaman pelanggan yang membuat pelanggan bertahan dengan bisnis kamu. Ada banyak cara untuk memberikan pengalaman mengesankan kepada pelanggan. Salah satunya adalah konten menarik yang dapat meningkatkan interaksi antara kamu dan pelanggan melalui konten marketing yang tepat. Kamu dapat memilih mengirimkan pesan melalui berbagai channel komunikasi dalam satu waktu dengan memanfaatkan broadcast platform seperti OCA Blast.
Tool marketing satu ini dapat mewujudkan interaksi interaktif dengan pelanggan yang menambah keterlibatan pelanggan. Memanfaatkan broadcast platform, customer engagement dapat diraih dengan mudah melalui berbagai channel komunikasi sesuai dengan yang pelanggan inginkan.
Pelajari lebih lanjut mengenai broadcast platform OCA Blast yang dapat membantu bisnis kamu mengirimkan pesan lebih cepat dalam hitungan detik ke ribuan pelanggan sekaligus.
Mengoptimalkan Kirim Ratusan Pesan Sekaligus dengan Broadcast Platform
Broadcast promosi semakin melekat di kehidupan sehari-hari yang kini sudah merambah ke dalam dunia bisnis khususnya marketing. Era penggunaan ponsel dan internet semakin mendukung broadcast promosi dilakukan oleh bisnis dan brand. Menurut data We Are Social, terdapat 353,3 juta pengguna ponsel di Indonesia (126% dari total populasi) dan 66,5% aktif menggunakan internet. Data tersebut mendorong bisnis mengirimkan materi promosi melalui broadcast yang dikirimkan ke ponsel-ponsel pelanggan demi mendapat jangkauan yang lebih besar.
Sebagian besar brand menganggap mengirimkan broadcast messages akan efektif untuk menjangkau sekelompok orang dengan memberikan berbagai informasi penting secara cepat. Pesan ini bisa dikirimkan melalui channel komunikasi seperti WhatsApp, Email, serta SMS. Dengan broadcast platform seperti OCA Blast, bisnis dapat tetap terhubung dengan pelanggan tanpa harus bertatap muka secara langsung.
Sebanyak 68% pelanggan menginginkan adanya interaksi dengan brand melalui platform digital. Bukan cuma untuk menjadikan komunikasi jauh lebih modern, menggunakan platform broadcast untuk mengirimkan pesan membantu meningkatkan conversational experience. Berdasarkan data Infobip, dengan menyediakan pengalaman komunikasi langsung menggunakan pendekatan omnichannel menjadi salah satu kunci sukses strategi komunikasi dalam bisnis.
Jenis-Jenis Broadcast Messages
Broadcast messages dibagi berdasarkan jenis-jenis media yang digunakan. Berikut ini 3 jenis broadcast messages yang familiar dan masih digunakan oleh banyak bisnis hingga saat ini.
1. SMS Broadcast
SMS Broadcast metode mengirimkan pesan teks ke berbagai penerima spesifik berdasarkan nomor telepon dan lokasi tertentu. Pernah menjadi media komunikasi personal yang cukup populer, kini SMS broadcast dimanfaatkan sebagai media pemasaran yang cukup ampuh karena memiliki response rate hingga 45% dan opened rate mencapai 98% jika dibandingkan dengan channel komunikasi lainnya. Berikut kelebihan dan kekurangan SMS sebagai platform broadcast messages dalam bisnis:
Kelebihan:
- Tingkat Open Rate Tinggi: SMS memiliki tingkat pembukaan yang sangat tinggi, seringkali mendekati 98%.
- Pengiriman Cepat: Pesan SMS biasanya diterima dalam hitungan detik.
- Tidak Membutuhkan Koneksi Internet: SMS dapat diterima bahkan tanpa koneksi internet.
- Sederhana dan Langsung: Pesan SMS dibuat singkat dan langsung ke inti, lebih mudah dimengerti.
Kekurangan:
- Biaya Relatif Tinggi: Biaya pengiriman SMS bisa cukup mahal, terutama untuk volume besar.
- Batas Karakter: Terbatas hanya pada 160 karakter per pesan, yang dapat membatasi informasi yang dapat disampaikan.
- Kurangnya Multimedia: SMS hanya dapat mengirimkan informasi berbentuk pesan teks.
- Kurang Interaktif: Kurang dukungan untuk fitur interaktif dibandingkan dengan platform lain.
2. Email Broadcast
Paling lama digunakan, tak jarang kalau email dianggap kuno apabila dijadikan sebagai media broadcast bagi bisnis. Padahal justru sebaliknya, email marketing masih diminati sampai saat ini. Email marketing masih menghasilkan keuntungan yang banyak, untuk setiap dollar yang dihabiskan akan memberikan potensi revenue hingga US 36$. Pada bisnis retail, e-commerce, dan consumer goods akan menghasilkan revenue lebih tinggi, yakni US 45$.
Kelebihan:
- Biaya Rendah: Email menjadi platform broadcast lebih murah dibandingkan SMS dan WhatsApp, terlebih bagi bisnis yang ingin mengirim broadcast dengan volume besar.
- Bebas Karakter: Tidak ada batasan karakter, memungkinkan pengiriman informasi yang lebih mendetail.
- Dukungan Multimedia: Mendukung gambar, video, tautan, dan elemen multimedia lainnya.
- Pelaporan dan Analitik: Memungkinkan pelacakan dan analisis detail tentang siapa yang membuka email, mengklik tautan, dan lain-lain.
Kekurangan:
- Tingkat Pembukaan Rendah: Email cenderung memiliki tingkat pembukaan yang lebih rendah dibandingkan SMS atau WhatsApp.
- Filter Spam: Email sering kali berakhir di folder spam atau promosi, sehingga tidak semua pesan mencapai penerima.
- Memerlukan Koneksi Internet: Pengguna harus memiliki koneksi internet untuk menerima pesan.
- Persaingan Tinggi: Kotak masuk email sering kali penuh dengan pesan promosi lainnya, sehingga harus membuat pesan yang sangat menonjol.
3. WhatsApp Broadcast
Selain SMS dan Email, platform WhatsApp memegang statistik sebagai aplikasi kirim pesan terpopuler saat ini. Hampir seluruh masyarakat di dunia memiliki WhatsApp, sehingga jangkauan pengiriman pesan pun menjadi semakin luas. WhatsApp memberikan banyak opportunity bagi bisnis untuk mengirimkan pesan dengan mudah kepada para pelanggannya tanpa dikenakan biaya pulsa.
WhatsApp juga menyediakan akun khusus bisnis yang memudahkan operasional bisnis karena adanya beberapa fitur khusus, seperti Auto-Reply, Katalog Produk, Quick Reply, dan Broadcast Messages. Berikut kelebihan dan kekurangan WhatsApp yang patut dipertimbangkan oleh bisnis.
Kelebihan:
- Tingkat Pembukaan Tinggi: WhatsApp juga memiliki tingkat pembukaan yang sangat tinggi.
- Dukungan Multimedia: Mendukung pengiriman gambar, video, audio, dan dokumen.
- Interaktif: Memungkinkan percakapan dua arah dengan pelanggan.
- Penggunaan yang Luas: WhatsApp digunakan secara luas di banyak negara, membuatnya efektif untuk jangkauan global.
Kekurangan:
- Kebijakan Ketat: WhatsApp memiliki kebijakan ketat terhadap spam dan bisa memblokir nomor jika melanggar kebijakan.
- Memerlukan Koneksi Internet: Pengguna harus memiliki koneksi internet untuk menerima pesan.
- Kompleksitas Teknis: Pengaturan dan manajemen WhatsApp Blast bisa lebih kompleks dibandingkan dengan SMS atau email.
OCA Blast sebagai Broadcast Platform Omnichannel
Ketiga jenis broadcast platform tersebut dapat kamu pilih dan manfaatkan berdasarkan kebutuhan bisnis dan kebiasaan pelanggan. Dengan platform omnichannel broadcast seperti OCA Blast, memungkinkan bisnis kamu mengirimkan banyak pesan lebih efektif dalam waktu singkat karena layanan OCA terhubung ke banyak channel komunikasi seperti SMS, WhatsApp, dan Email.
Di samping banyaknya variasi channel komunikasi di OCA Blast, layanan ini juga termasuk push notification, OTP, scheduling, dan reporting. Layanan yang ada di OCA Blast bisa kamu lihat sebagai berikut ini.
- Layanan terhubung ke banyak channel (SMS, WhatsApp, Email) untuk memudahkan bisnis berkomunikasi dengan pelanggan.
- Push notification untuk mengirimkan notifikasi informasi layanan dan produk terbaru yang brand kamu miliki.
- Layanan Interactive Voice Responses sehingga memudahkan kamu berinteraksi dengan pelanggan tanpa perlu agen customer service.
- Tambahkan lapisan keamanan pelanggan menggunakan layanan One-Time Password (OTP) saat ada transaksi, mengaktifkan dan menghapus akun, ataupun mengubah password.
- Failover System yang meningkatkan keberhasilan mengirim pesan. Apabila pesan gagal terkirim ke satu channel akan langsung dikirimkan ke channel lainnya sesuai dengan kontak yang terdaftar.
- Email validation untuk memvalidasi email tersebut benar atau salah sehingga mencegah terjadinya gagal mengirim pesan.
Saat menggunakan OCA Blast kamu akan terhubung langsung ke Dashboard OCA Blast untuk mengatur segala pesan yang akan dikirimkan kepada jutaan pelanggan dalam sekali klik. Ketahui dulu yuk fitur-fitur yang ada di OCA Blast seperti berikut ini.
- Dashboard: fitur ini akan menampilkan rekap dari jumlah kuota broadcast yang tersedia dari masing-masing channel komunikasi, tingkat keberhasilan kirim pesan, dan riwayat broadcast.
- Getting Started: fitur yang bisa kamu akses pertama kali atau saat membutuhkan tutorial. Di dalam fitur ini terdapat tampilah OCA Blast Product Documentation yang terbagi atas masing-masing channel.
- Contacts: Contacts memudahkan kamu menyimpan, mengelompokkan, atau mengatur kontak pelanggan sebelum melakukan broadcast.
- Validation: Cegah terjadinya pesan tidak terkirim dengan melakukan email dan number validation.
- Voice: Fitur Voice memungkinkan kamu mengirim pesan broadcast menggunakan suara kepada para pelanggan. Ada juga pengaturan terjadwal saat ingin mengirimkan pesan. Karena menggunakan suara, kamu bisa mengunggah rekaman suara yang bisa menjadi respon dari pelanggan.
- SMS: OCA Blast SMS memudahkan kamu dalam mengirim pesan ke jutaan pelanggan hanya dalam sekali klik. Lebih hemat waktu dan efisien karena hanya memerlukan sedikit waktu. Kamu juga dapat melakukan penjadwalan kirim SMS secara berkala memanfaatkan fitur Scheduler.
- Email: Buat template email dan kirim pesan ke jutaan pelanggan sekaligus yang kontaknya terdaftar di dalam Contact Management. Simpan template gunakan lagi ketika dibutuhkan. Jauh lebih efisien untuk bisnis!
- WhatsApp: Kirim broadcast ke WhatsApp pelanggan melalui Dashboard OCA Blast. Buat template dan jadwalkan pengiriman pesan supaya lebih teratur.
Kemudahan, efisiensi waktu dan biaya, serta efektivitas kerja dalam pengelolaan bisnis akan lebih gampang terwujud apabila kamu menggunakan broadcast platform. Mengirimkan promo, informasi produk terbaru, atau cara penggunaan bisa dilakukan dalam sekali klik menggunakan OCA Blast. Daftar sekarang, dapatkan uji coba gratisnya!
Leave a Reply