Dalam berbisnis, sangat penting memprioritaskan pelanggan karena perannya cukup krusial. Solusi yang paling cepat dibandingkan menghadirkan inovasi baru secara berkala ialah membuat hubungan kamu dan para customer jadi lebih dekat tanpa harus secara terus menerus bertatap muka secara langsung. Bagaimana caranya? Manfaatkan Customer Relationship Management (CRM) seperti OCA Interaction dalam bisnis untuk menjaga hubungan dengan pelanggan secara real-time dimana pun dan kapan pun.
Sejalan dengan makin berkembangnya teknologi dengan sangat signifikan, sudah banyak juga CRM Platform yang membantu kamu mengatur segala interaksi dengan pelanggan. Salah satu yang punya banyak fitur lengkap untuk meningkatkan keakraban juga interaksi antara kamu dan pelanggan ialah OCA Interaction sebagai salah satu platform CRM yang memiliki fitur lengkap untuk mengelola bisnismu.
CRM Platform
Apa itu CRM Platform dan Kenapa Baik untuk Bisnis?
CRM atau Customer Relationship Management adalah sistem yang mengarah pada seluruh kegiatan strategis, teknologi, software yang digunakan oleh bisnis atau organisasi untuk meningkatkan, mengakuisisi, serta mempertahankan para pelanggannya. Menggunakan CRM platform akan membantu team kamu dalam mendata setiap aktivitas pembelian juga keluhan yang dari pelanggan. Tak hanya itu, CRM platform sekaligus menjadi platform untuk menjaga interaksi langsung dengan pelanggan.
Di era industri 4.0 yang mengedepankan teknologi dan Internet of Things (IoT), menjadikan CRM sebagai salah satu strategi bisnis sangat diperlukan. Dengan data terintegrasi, tim dalam bisnis seperti sales, customer service, marketing dapat secara langsung melihat data, behavior, dan bentuk interaksi yang berkaitan dengan pelanggan.
Bisnis atau perusahaan yang menggunakan CRM agar mempercepat peningkatan revenue dan meningkatkan customer experience juga customer satisfaction. Memilih CRM untuk bisnis membuat sistem lebih modern dan terautomasi. Dari sudut pandang bisnis, ini termasuk juga dengan mengatur segala interaksi dan hubungan customer untuk mencapai kesuksesan bisnis.
Hal yang Perlu Dipertimbangkan dalam Memilih CRM Platform
Sama seperti memilih baju atau pakaian terbaik yang akan dikenakan, dalam bisnis CRM termasuk ke dalam strategi yang harus dipertimbangkan dengan matang karena punya pengaruh yang cukup besar terhadap perkembangan bisnis. Hal berikut ini perlu masuk ke dalam pertimbangan kamu ketika ingin memilih platform CRM.
1. Ketahui Kebutuhan Bisnis
Masing-masing bisnis punya kebutuhan dan objektifitas yang berbeda. Pastikan kamu mengetahui kebutuhan terlebih dahulu sebelum akhirnya memutuskan untuk menggunakan CRM platform. Tak hanya mengidentifikasi kebutuhan bisnis serta tujuannya, kamu pun perlu mengetahui tim mana yang membutuhkan penggunaan dari platform ini.
Misalnya, bisnis perlu mengumpulkan leads yang banyak, maka tim yang paling bisa memanfaatkan ialah sales. Atau bisnis ingin membangun hubungan dengan para customernya? Tim customer service bisa memanfaatkan CRM untuk menjalin seamless interaction dalam waktu singkat menggunakan platform ini. Namun, tak perlu khawatir karena platform ini mampu menggabungkan antar tim. Sehingga lebih mudah untuk bertukar data dan saling terkoneksi antara tim satu dan lainnya.
2. Efisiensi Biaya
CRM hadir sebagai sebuah solusi buat bisnis yang ingin meningkatkan pelayanan mereka terhadap para pelanggannya dengan lebih otomatis. Tentu ada harga yang harus dibayar atas kemudahan tersebut. Oleh karena itu, kamu perlu pertimbangkan berapa harga dari fitur yang ditawarkan. OCA Interaction sebagai platform CRM punya harga cukup terjangkau untuk fitur automasi dan integrasi CRM. Mulai dari Rp199 ribu/bulan, bahkan kamu bisa mendapatkannya secara gratis!
3. Cloud Based atau On-Premise
Ada dua tipe CRM yang harus kamu ketahui sebelum memilihnya, yaitu cloud based dan on-premise. Masing-masingnya punya kelebihan berbeda yang dapat kamu sesuaikan denagn kebutuhan bisnis. Namun, apa perbedaan keduanya? Cloud based CRM secara umum punya basis menggunakan cloud. Di mana setiap datanya akan tersimpan ke dalam server, kamu bisa membukanya dimanapun dan kapanpun selama memiliki akses internet.
On-premise CRM merujuk kepada situasi di mana CRM perlu diinstall terlebih dahulu ke dalam perangkat. Selain itu, perusahaan atau bisnis perlu membeli izin penggunaan kepada perusahaan yang membuat platform tersebut. Dari segi penyimpanan data, kamu perlu menyimpannya secara manual setiap kali selesai menggunakannya.
4. Kemudahan Penggunaan (Easy to Use)
CRM bukan cuma berfungsi untuk menjaga hubungan bisnis dengan customer, melainkan juga memudahkan pekerjaan dari para team yang terlibat di dalamnya. Kemudahan penggunaan CRM membantu meningkatkan produktivitas dan efisiensi dalam menjalankan bisnis. Maka dari itu, pastikan kembali kalau platform CRM yang dipilih mudah untuk digunakan.
Fitur Utama CRM Platform OCA Interaction
Pertimbangan yang telah disebutkan sebelumnya harus juga memperhatikan fitur yang diberikan oleh platform CRM. Fitur yang lengkap akan jauh memudahkan pekerjaan kamu sehingga meningkatkan kesempatan untuk berkembang lebih cepat dan mudah.
OCA Interaction dengan berbagai fitur yang dimilikinya mampu mengintegrasikan, menganalisis, dan mengatur bagaimana interaksi antara kamu dan pelanggan dapat dilakukan secara cepat dan real-time. Lebih mudah mengatur semua channel hanya melalui satu dashboard di OCA Interaction. Adapun fitur utama dari CRM platform OCA sebagai berikut.
- Observe
Bagaimana SPV bisa mengawasi 10 orang agent sekaligus? Apabila mengawasi secara langsung rasanya kurang akurat. Melalui fitur Observe yang ada dalam CRM OCA, SPV dapat dengan mudah memonitoring performance dari masing-masing agent. Terdapat rincian berapa banyak pelanggan yang telah ditangani oleh tiap agent yang dapat langsung diakses lewat menu “Viewer Mode”.
Tak hanya mengawasi agent, sebagai SPV ada pilihan khusus untuk membagi tugas antar agent lewat menu “Customer”. Akan ada status yang apakah pelanggan sudah ditangani oleh agent atau belum. Dengan fitur ini SPV atau agent dapat dengan mudah melihat dan langsung menangani keluhan pelanggan.
- Inbox
Pada dasarnya Fitur Inbox berisi pesan dan komentar yang diberikan oleh pelanggan dari seluruh channel komunikasi yang terhubung dengan bisnismu. Semua pesan akan terkumpul sekaligus sehingga lebih gampang untuk melacak tiap pesan dari masing-masing pelanggan. Masing-masing media sosial pelanggan pun akan terintegrasi sehingga tidak akan terjadi jawaban double. Fitur ini akan lebih menghemat waktu para agent.
- Ticket
Ticket di dalam bisnis bukan berarti mengenai tiket masuk. Jika dalam customer service, ticket bisa dikatakan sebagai nomor keluhan. Di mana keluhan pelanggan akan didata untuk kemudian diselesaikan. Adanya Ticket ini sangat berguna untuk menentukan prioritas keluhan pelanggan. Di fitur Ticket juga terdapat menu Filter untuk menyortir berdasarkan tanggal atau prioritas.
- Contact Management
Kontak dari seluruh channel komunikasi bisa dirapikan dalam satu tempat supaya memudahkan pencarian. Kamu bisa mengisi informasi kontak dengan lebih lengkap dan mencantumkan kontak dari berbagai channel. Simpan, atur, dan cari kontak berdasarkan nama atau tag yang tercantum.
- Knowledge Base
Knowledge Base berfungsi sebagai pusat informasi bisnis untuk membantu agent berkomunikasi dengan pelanggan. Kamu dapat membuat puluhan artikel informasi, seperti daftar produk, daftar harga, FAQ, SOP, dan informasi lain seputar bisnis atau perusahaan.
Agent yang bertugas dapat mengakses knowledge base melalui dashboard CRM OCA Interaction. Supaya lebih memudahkan, agent dapat mencari artikel berdasarkan kategori atau judul artikel.
- Wallboard
Wallboard memiliki fungsi utama untuk melakukan monitoring aktivitas, yang dilakukan secara default berdasarkan hari. Sesuai dengan fungsinya, fitur ini dipakai untuk memantau aktivitas Agent secara real-time. Perlu diingat bahwa menu Wallboard hanya dapat diakses menggunakan akun Administrator, SPV, dan Owner.
- Outbox Email
Tidak harus menunggu pelanggan menghubungi kamu terlebih dahulu untuk berinteraksi, gunakan fitur Outbox Email untuk memulai interaksi dengan pelanggan. Melalui Outbox Email juga, kamu dapat memasukkan masking email, email penerima, subject email, body email, serta footer email.
- Customer Dashboard
Bantu pelanggan memantau tiket aktif milik mereka menggunakan fitur Customer Dashboard. Fitur Customer Dashboard berfungsi untuk melacak tiket yang dilakukan oleh pelanggan. Lewat fitur ini, pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan agent selagi menunggu permasalahan mereka diselesaikan. Baik pelanggan ataupun agent dapat saling berkomentar terkait tiket yang sedang berjalan.
Customer Dashboard akan menampilkan informasi, sebagai berikut:
- Tiket ID/Nomor Tiket
- Assign Agent
- Category
- Detail Ticket
- Status Ticket
- Tanggal Tiket Dibuat
- Tanggal Update Terakhir
- Riwayat Ticket
- Notes
- Report Analytics
Laporan analitik dari CRM Platform membantu mendapatkan bisnis insight kepada tim dengan valid berdasarkan data. Analitik dari CRM pada dasarnya merupakan data yang menunjukkan bagaimana performance sales dan customer service pada bisnismu.
Di dalam laporan analitik ini, kamu bisa menemukan rangkuman data mengenai berapa banyak pesan yang diterima, berada dalam antrian, sedang ditangani, selesai ditangani, ataupun yang tidak tertangani sama sekali. Lewat data-data tersebut, kamu bisa mengevaluasi bagaimana kinerja dari tim serta efektivitas penggunaan CRM platform sendiri. Beberapa laporan analitik yang tersedia di CRM Platform OCA seperti berikut ini.
- Performance
- Insight
- Activity
- Ticket
- Label
- Survey
- Chatbot
Memilih CRM Platform tidak boleh asal-asalan. Karena bertujuan untuk membantu jalannya bisnis jadi lebih mudah, efektif, dan simple, pilihlah CRM platform dengan fitur lengkap sekaligus. Kamu bisa dapatkan CRM platform yang lengkap dan bisa digunakan oleh berbagai tim dalam bisnis lewat OCA Interaction. Dapatkan fitur lengkapnya sekarang dengan mendaftar dan login ke dalam dashboard Interaction sekarang!
Leave a Reply