Jakarta – Sebagai salah satu penyedia layanan customer engagement atau komunikasi antar bisnis dan pelanggan, OCA by Telkom Indonesia membagikan pandangannya dalam Product Development Conference (PDC) 2024, di Jakarta Convention Center pada tanggal 25 Juni 2024.
PDC 2024 merupakan acara tahunan dari Tech in Asia yang dirancang khusus untuk para praktisi produk, pengembang, desainer, dan para pengambil keputusan utama dari berbagai perusahaan terkemuka di Asia.
Rizki Primasakti selaku CEO dari OCA berkesempatan membagikan pandangannya terkait digitalisasi komunikasi yang sedang berkembang di Indonesia. Dengan topik perbincangan “Build or Buy? Crafting Your Winning Customer Engagement Strategy”, OCA bersanding dengan Twilio dan TADA membahas terkait perkembangan strategi komunikasi di Indonesia dan bagaimana perusahaan menyikapinya.
Rizki mengatakan keikutsertaan OCA dalam PDC 2024 selain untuk mengenalkan layanan teknologi komunikasi bisnis dengan pelanggan, juga untuk bertukar ilmu dan inovasi yang bisa memajukan digitalisasi di Indonesia.
“OCA tentunya sangat bangga bisa menjadi bagian dari PDC 2024 yang diselenggarakan oleh Tech in Asia. Pembahasan customer engagement di Indonesia dengan Twilio dan TADA kami harap bisa membantu bisnis-bisnis untuk berinovasi dalam komunikasi dan pelayanan pelanggan.”
Selain itu, Rizki menambahkan, kesempatan hadir di PDC ini juga membuka jalur yang sangat luas untuk berkolaborasi dengan perusahaan lain dalam mengembangkan inovasi customer engagement.
“Booth OCA juga ada di PDC tahun ini, tidak hanya untuk mengenalkan teknologi customer engagement yang bisa digunakan oleh bisnis, tapi juga membuka jalur untuk berkolaborasi dengan perusahaan-perusahaan teknologi lain yang nantinya bisa menciptakan inovasi yang lebih besar.”
Dalam sesi pembahasan customer engagement, Rizki Primasakti membagikan hal-hal yang harus dihadapi bisnis agar bisa menerapkan strategi customer engagement secara efektif. Seperti apakah lebih baik membangun platform sendiri dengan menginvestasikan waktu dan sumber daya yang signifikan, atau memilih untuk membeli dan memanfaatkan solusi customer engagement platform yang sudah ada?
Diharapkan keterlibatan OCA dalam PDC 2024 ini akan memberikan wawasan berharga dan strategi praktis untuk mengoptimalkan penggunaan customer engagement platform dan pentingnya saluran komunikasi seperti SMS, WhatsApp, email, dan chatbot dalam bisnis.
Leave a Reply