Istilah omnichannel semakin sering digunakan dalam bisnis modern. Banyak perusahaan yang membutuhkan omnichannel commerce platform untuk meningkatkan penjualan dan jumlah pelanggan. Karena itu, dibutuhkan omnichannel commerce solutions yang dapat diandalkan untuk mewujudkannya. Simak apa itu platform omnichannel, apa kelebihannya, dan bagaimana membangun strateginya berikut ini.
Memahami Omnichannel Commerce Platform
Omnichannel commerce platform atau platform perdagangan omnichannel adalah pendekatan penjualan yang memiliki banyak aspek yang fokusnya menyediakan pengalaman pelanggan yang baik di berbagai saluran. Tujuannya untuk menciptakan pengalaman yang konsisten di setiap titik kontak, baik yang belanja dari ponsel mereka, dari laptop, hingga di toko fisik.
Keunggulan Omnichannel Commerce Platform
Platform omnichannel ecommerce merupakan strategi yang sangat kokoh, mampu mengintegrasikan berbagai platform dengan mulus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan menyediakan perjalanan yang nyaman di seluruh saluran online dan offline, perusahaan dapat membuka peluang penjualan yang lebih besar dan menumbuhkan loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Pendekatan yang dinamis ini memastikan kehadiran merek secara konsisten, dengan begitu perusahaan produsennya menjadi lebih kompetitif dan responsif akan tuntutan konsumen yang selalu berkembang dari masa ke masa. Berikut ini beberapa keunggulan platform omnichannel commerce bagi perusahaan:
1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Apa yang diharapkan pelanggan? Nomor satu adalah pengalaman yang terpadu. Kebanyakan konsumen ingin dapat pengalaman titel omnichannel dengan layanan yang lancar di berbagai metode komunikasi. Seiring dengan titik kontak yang kian bertambah, kebutuhan akan integrasi yang lancar dari satu titik kontak ke yang lainnya pun semakin bertambah.
Titik kontak yang dimaksud mulai dari iklan sosial, email berlangganan, push notification, chatbot, hingga ke obrolan langsung dengan bertatap muka di toko fisik. Penjualan ritel omnichannel dapat meruntuhkan dinding antara setiap saluran yang digunakan perusahaan. Pelanggan diberdayakan untuk berinteraksi dengan perusahaan menggunakan cara yang terasa alami bagi mereka.
2. Meningkatkan Penjualan
Menyiapkan strategi penjualan dengan omnichannel memang bukan hal yang mudah. Tapi pada umumnya akan sepadan dengan waktu dan biaya yang dihabiskan. Sebuah studi terhadap 46.000 konsumen menunjukkan bahwa pelanggan omnichannel berbelanja lebih banyak daripada pelanggan di saluran tunggal. Biasanya alasannya karena kemudahan berbelanja.
3. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Pelanggan omnichannel tidak hanya berbelanja lebih banyak, tapi juga biasanya lebih loyal terhadap merek tertentu. Misalnya bisnis yang menyediakan toko fisik dan toko online. Saat berada di rumah, pelanggan dapat berbelanja via online, sementara saat berada di luar rumah mereka akan langsung menuju ke toko fisik.
Tak hanya itu saja, pelanggan ini juga lebih cenderung akan merekomendasikan merek tersebut pada keluarga dan teman daripada berbelanja merek yang hanya menggunakan satu saluran. Dengan begitu, loyalitas pelanggan pun akan terbangun. Artinya, strategi penjualan omnichannel tak sekedar meningkatkan angka penjualan, tapi juga loyalitas pelanggan.
4. Pengumpulan Data yang Lebih Baik
Perusahaan Anda mampu melacak pelanggan mereka melalui berbagai saluran yang digunakan untuk melayani konsumen dengan lebih baik, dengan pengalaman yang lebih personal. Pendekatan omnichannel memungkinkan bisnis untuk mendapatkan info tentang cara membuat konten dan penawaran yang akan mendorong pelanggan untuk berbelanja lebih banyak, tak hanya via online, tapi juga di toko fisik.
5. Penjualan dan Pendapatan Lebih Tinggi
Perdagangan omnichannel meningkatkan penjualan dan pendapatan secara signifikan dengan mengintegrasikan beberapa saluran penjualan dengan mulus, sehingga memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan lebih luas.
Pendekatan ini mampu meningkatkan rasio konversi karena pelanggan menikmati pengalaman berbelanja yang konsisten dan memuaskan di seluruh platform. Dengan melayani beragam preferensi pelanggan, bisnis tak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tapi juga mendorong profitabilitas yang lebih tinggi.
6. Meningkatkan Manajemen Inventaris
Perdagangan omnichannel mampu membantu perusahaan dalam meningkatkan manajemen inventaris. Artinya, visibilitas stok akan lebih baik di semua saluran penjualan, yang kemudian mengarah ke perkiraan permintaan yang lebih akurat ke depannya.
Dengan mengintegrasikan solusi perdagangan omnichannel dan sistem inventaris, perusahaan dapat meminimalkan kemungkinan stok berlebih dan mencegah kehabisan stok. Dengan begitu, rantai pasokan akan lebih optimal dan efisien.
Strategi Membangun Omnichannel Commerce Platform
Untuk membangun omnichannel commerce platform, ini dia beberapa langkah yang perlu dilakukan:
1. Kenali Pelanggan Anda
Hindari berasumsi akan siapa pelanggan Anda. Cari tahu minat, perilaku, dan kebutuhan target audiens Anda. Ajukan pertanyaan pada mereka, undang untuk mengirimkan umpan balik, dan manfaatkan media sosial sebagai social listening tools, untuk memahami perasaan mereka yang sebenarnya akan produk atau layanan Anda.
2. Petakan Perjalanan Pelanggan
Buatlah rencana ke mana pelanggan harus pergi dan apa yang harus mereka lakukan dari produk atau layanan yang ditawarkan, sebelum mereka memulai perjalanan mereka. Ini akan membantu pelanggan mencapai kepuasan dari pengalaman mereka membeli.
3. Pilih Saluran yang Tepat dan Tujuan yang Jelas di Tiap Saluran
Setiap merek mungkin saja memiliki pelanggan yang menggunakan saluran berbeda-beda. Karena itu, cari tahu pelanggan Anda paling banyak berada di saluran yang mana dan apa yang mereka lakukan di sana. Selain itu, pilih tujuan yang jelas untuk tiap saluran. Misalnya, satu saluran dibuat khusus untuk berinteraksi, sementara saluran yang lain untuk menyebarkan berita baru, dan lain-lain.
4. Hubungkan Semua Saluran
Langkah ini mungkin akan sedikit sulit dan hanya berhasil jika perusahaan Anda menjalankannya dengan sempurna. Perusahaan memerlukan teknologi yang tepat untuk mengikuti pelanggannya di setiap titik kontak. Mulai dari membaca ulasan di website, melihat iklan sosial, atau melihat-lihat di platform e-commerce, hingga pelanggan yang membeli langsung di toko fisik.
5. Pertahankan Saluran dengan Baik
Jika platform omnichannel sudah berjalan dengan baik, ini bukan waktunya perusahaan berpuas diri. Teruslah lakukan pengujian dan tingkatkan strategi. Dokumentasikan titik kontak dengan baik agar dapat memberi layanan terbaik pada pelanggan. Dengan cara ini, perusahaan akan menciptakan pelanggan setia yang akan terus kembali untuk membeli produk dan mendapatkan layanan terbaik.
6. Lacak Performa dan Optimalkan
Pada umumnya, beberapa area akan unggul, tapi mungkin di area yang lain tidak. Lacak performa di setiap area agar memungkinkan perusahaan untuk mengetahui di mana strategi omnichannel ecommerce ini paling memenuhi ekspektasi, bahkan melampauinya. Selain itu, penting juga untuk mengetahui kekurangannya, agar ke depannya bisa dioptimalkan sesuai kebutuhan.
Menerapkan omnichannel commerce platform yang terencana dan terus dipantau dengan baik membawa banyak manfaat bagi perusahaan. Pastikan menggunakan layanan yang tepat untuk mewujudkannya, seperti OCA Indonesia, yang memudahkan komunikasi antara perusahaan dan pelanggannya. Cari tahu lebih lanjut tentang OCA dari Telkom Indonesia di website OCA Indonesia.
Leave a Reply