Brand image adalah salah satu elemen penting untuk meningkatnya bisnis, bahkan memainkan peran vital di dalam bisnis. Image di dalam sebuah brand menciptakan keunikan dan nilai di mata pelanggan. Bagaimana caranya bisnis bisa dilihat oleh pelanggan dibandingkan dengan bisnis kompetitor? Tentu dengan membuat dan menjaga brand image yang kuat. Brand image merupakan representasi dari produk, servis dan reputasi.
Sebenarnya apa itu brand image, apa pula fungsinya? Artikel ini akan membahasnya dengan singkat, lengkap dengan tips meningkatkan brand image untuk bisnis yang lebih sukses di era digital seperti sekarang.
Apa Itu Brand Image?
Brand image adalah interpretasi pelanggan terhadap brand serta produk dan layanannya. Brand image terbentuk di dalam benak pelanggan berdasarkan pengalaman dan interaksi mereka dengan brand, serta ditambahkan dengan persepsi mereka terhadap misi dan nilai yang dibawakan bisnis.
Brand image yang kuat dapat menguatkan brand awareness dan mendorong terbentuknya basis pelanggan setia. Kalau sudah terbentuk basis pelanggan setia, bisnis akan diuntungkan dalam jangka panjang.
Fungsi Brand Image
Lalu kenapa brand image itu penting? Saat pelanggan membeli produk atau layanan yang ditawarkan bisnis kamu, maka mereka membeli apa yang ditampilkan oleh brand. Jadi tiap bisnis membutuhkan brand image yang baik untuk berbagai alasan, di antaranya adalah:
1. Menciptakan dan Meningkatkan Kredibilitas Brand
Brand image yang baik dapat membantu bisnis meningkatkan kredibilitas di tengah industri. Brand image yang baik akan menghasilkan respek dari pelanggan dan bahkan kompetitor, karena kualitas yang baik, konsistensi, dan kejujuran. Untuk meningkatkan kredibilitas, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan, yaitu:
- Jujur terhadap pelanggan
- Menyediakan testimoni dari para ahli terkait produk dan layanan yang disediakan bisnis
- Memberi respons atas feedback pelanggan
- Mengatasi masalah dengan cepat
- Membandingkan produk dan layanan dengan kompetitor, tapi tanpa menjelek-jelekkan kompetitor
- Menjadi pemimpin di industri
- Menjaga info pribadi pelanggan
- Fokus pada kualitas
- Peduli dengan isu sosial.
Pelanggan sekarang lebih mudah mempercayai brand yang kredibel dan lebih terbuka terkait aktivitas operasional mereka. Saat pelanggan menganggap sebuah brand paling kredibel di bidangnya, maka pelanggan akan dengan mudah mendukung dan menggunakan brand tersebut dibandingkan kompetitor.
2. Membuat Impresi yang Positif
Membuat kesan pertama yang baik dan positif sangat penting, terutama dalam bisnis. Pelanggan akan membuat kesan pertama dari brand berdasarkan beberapa faktor seperti pesan dan nilai yang disampaikan lewat website, customer service, media sosial, maupun logo.
Bagaimana pelanggan melihat bisnis kamu, bahkan meski hanya di permukaan saja tidak secara mendalam, akan memberi kesan. Tentunya kamu ingin agar semua calon pelanggan memiliki kesan positif terhadap brandmu.
3. Meningkatkan Referensi
Saat pelanggan memiliki brand image yang positif terhadap suatu brand atau bisnis, maka pelanggan akan cenderung merekomendasikan produk maupun layanannya ke orang yang berada di sekitar mereka. Referensi merupakan hal penting dalam meningkatkan audience. Biasanya, produk atau layanan yang direkomendasikan teman atau keluarga akan lebih dipercaya daripada sekedar iklan.
Sering kali, calon pelanggan hanya membutuhkan beberapa kata positif terkait sebuah brand untuk mempercayai keputusan mereka dan akhirnya ikut menggunakan produk atau layanan brand. Referensi merupakan sumber informasi yang dianggap kredibel.
4. Mendapat Pengakuan Secara Keseluruhan
Saat satu produk memiliki brand image yang sangat positif di dalam industri, maka akan sangat mudah saat produsennya mengeluarkan produk baru. Produk tersebut akan dianggap memiliki image yang sama dengan produk sebelumnya. Artinya, secara keseluruhan semua produk dari bisnis tersebut dianggap memiliki brand image yang positif.
Biasanya brand image yang sangat kuat seperti ini dimiliki oleh merek atau bisnis yang sudah ada di industri cukup lama. Kualitas baiknya tak hanya ada di awal rilis saja, tapi tetap dipertahankan sebaik mungkin, bahkan ditingkatkan, hingga sangat mudah dipercaya.
5. Membangun Kesan Profesional
Brand image yang baik dan kuat juga akan membantu bisnis tampil lebih profesional dan terorganisir. Saat suatu brand dianggap bersih, konsisten, dan selalu dapat dipercaya, maka pelanggan akan memiliki kesan bahwa brand tersebut, atau produsennya secara keseluruhan sangat profesional di dalam industri.
Selain kredibilitas, profesionalisme dapat membantu pelanggan meningkatkan rasa percaya mereka dan memiliki ekspektasi terhadap produk dan layanan yang ditawarkan. Jika ekspektasi tersebut berhasil dipenuhi oleh brand, maka kepercayaan pelanggan akan semakin meningkat. Kalau berhasil dipertahankan secara konsisten, maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap bisnis.
Cara Meningkatkan Brand Image
Memiliki brand dengan image positif yang kuat tentu membutuhkan usaha. Berikut ini adalah beberapa tips membangun brand image yang bisa kamu pertimbangkan:
1. Ciptakan Identitas Brand yang Kuat
Identitas brand bisa dibuat bisnis melalui logo, warna, serta pesan yang ingin disampaikan sejak awal. Selain itu, bisnis harus memperhatikan feedback dari pelanggan dengan baik dan menanggapinya. Begitu sudah memiliki identitas yang baik, maka akan lebih mudah untuk membangun image brand yang positif.
2. Buat Website yang Menarik
Website menandakan bahwa bisnis kamu profesional dan dikelola dengan baik. Website harus didesain dengan baik dan selalu update supaya memberi kesan baik kepada pelanggan. Gunakan website untuk menceritakan perjalanan bisnis, apa misi dan nilai yang ingin ditanamkan, info kontak, dan sediakan pula toko online di sana.
Berinvestasi waktu dan usaha untuk membuat website yang baik tidak akan merugikan bagi sebuah bisnis. Pelanggan sekarang banyak yang mencari referensi produk dari website bisnis. Selain itu, lewat website, kamu juga bisa langsung terhubung dengan calon pelanggan hingga pelanggan setia untuk mempromosikan produk dan layanan.
3. Gunakan Strategi Marketing
Kekuatan marketing sangat disarankan untuk membentuk persepsi pelanggan terhadap sebuah brand. Kampanye marketing, misalnya melalui kerja sama dengan influencer dan kampanye terpadu di media sosial adalah beberapa cara untuk meningkatkan komunikasi dengan calon pelanggan yang potensial dan pelanggan setia.
Pastikan untuk tetap terhubung dengan pelanggan dengan cara menanggapi komentar yang mereka tinggalkan di media sosial atau dikirimkan ke Direct Message. Customer feedback yang positif akan meningkatkan image dari brand itu sendiri.
4. Terlibat Secara Langsung
Image yang baik tentu tak hanya bisa didapatkan dari interaksi online saja, melainkan dengan cara terlibat secara langsung. Misalnya mengikuti acara penggalangan dana atau mensponsori acara yang visi dan misinya sejalan dengan bisnis.
Gunakan CRM omnichannel untuk meningkatkan brand image bisnismu! Pilih software yang tepat seperti OCA Interaction yang menawarkan terbangunnya komunikasi lebih baik dengan pelanggan. Dimulai dari memberi respons terhadap feedback hingga meningkatkan produktivitas agen customer support bisa dilakukan dengan software ini!
Leave a Reply