Dalam era digital yang terus berkembang, kepemilikan ponsel semakin masif. We Are Social menyatakan kepemilikan ponsel di Indonesia bahkan melebihi populasi, yakni sebanyak 353,3 juta. Data tersebut memvalidasi bahwa strategi SMS marketing bagi bisnis masih sangat efektif menjadi alat pemasaran masa kini untuk menjangkau pelanggan yang lebih luas.
Melalui artikel ini, OCA akan membahas lebih lanjut mengenai SMS marketing, meliputi pengertian, manfaat, jenis, penerapan dalam bisnis, serta strategi SMS marketing yang dapat digunakan untuk memaksimalkan pemasaran.
Apa itu SMS Marketing?
SMS marketing adalah aktivitas atau metode pemasaran dengan mengirimkan promosi melalui pesan teks ke nomor pelanggan terdaftar lewat layanan pesan singkat. Bisnis yang melakukan pemasaran dengan SMS marketing dapat dikatakan telah menerapkan direct marketing, sehingga potensi jangkauan dan responnya semakin tinggi. SMS marketing memiliki tingkat open-rate 98%, dan CTR 10,6% lebih tinggi dari email.
Metode SMS marketing akan mengirimkan pesan langsung ke nomor ponsel yang dimiliki pengguna atau pelanggan, maka kamu harus memiliki kontak valid dan mendapat izin dari pengguna tersebut. Apabila pengirim sudah jelas dan diketahui, 90% pelanggan penerima SMS marketing akan membukanya dalam kurun waktu kurang dari 3 menit. Dengan kata lain, bisnis hanya dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan yang bersedia atau memberikan persetujuan untuk menerima pesan tersebut.
Manfaat SMS Marketing bagi Bisnis
Memperluas Jangkauan Pelanggan
Mengirimkan promosi ke pelanggan melalui SMS marketing memiliki jangkauan yang lebih luas dibandingkan sosial media, email, atau WhatsApp. Platform lainnya mengharuskan pengguna untuk membuat akun dan memiliki internet. Sementara itu, SMS dapat diakses melalui jenis ponsel apapun dengan notifikasi gampang terlihat, menjadikannya channel komunikasi yang mudah diakses.
Meningkatkan Respon Pelanggan
Sebanyak 134% pelanggan lebih senang merespon SMS daripada email. Tingginya tingkat respons ini meningkatkan customer engagement sehingga membuka peluang bagi bisnis untuk menawarkan penawaran lebih lanjut ke pelanggan di lain waktu. Link yang dikirimkan lewat SMS juga lebih sering diklik dibandingkan link dalam format lain.
Menghemat Biaya Marketing
Bisnis dengan budget terbatas dapat memanfaatkan SMS marketing karena biaya yang dikeluarkan relatif lebih rendah dibandingkan channel komunikasi lain. Dengan biaya relatif sedikit, kamu bisa mendapatkan keuntungan melalui respon rates yang besar.
Komunikasi Lebih Personal
SMS memungkinkan kamu berkomunikasi secara langsung ke target audiens. Dengan membagi segmentasi audiens berdasarkan preferensi dan kebutuhan mereka, promosi yang dikirimkan menjadi lebih relevan bagi penerima. Pendekatan seperti ini menciptakan koneksi personal antara bisnis dengan pelanggannya.
Mendorong Strategi Komunikasi Lintas Channel
SMS marketing adalah opsi tepat untuk bisnis yang ingin melakukan cross-channel campaign yang melengkapi channel lainnya. Dengan memasukkan pesan teks (SMS) ke dalam rencana pemasaran, bisnis dapat menciptakan strategi pemasaran lebih menyeluruh.
Jenis SMS Marketing
Pesan yang dikirimkan dengan SMS marketing bisa disesuaikan dengan kebutuhan karena jenisnya berbeda-beda. Berikut beberapa jenis SMS marketing yang bisa kamu sesuaikan dengan tujuan:
Kampanye Promosi
SMS Marketing promosi merupakan kampanye yang dibuat untuk menarik perhatian pelanggan dan calon pelanggan terhadap produk atau service yang ditawarkan bisnis. Pengiriman kampanye promosi dapat meliputi diskon, kupon, dan penawaran khusus. Bahkan, kampanye promosi SMS marketing akan lebih efektif menggunakan call-to-action (CTA) agar konversi dapat lebih mudah terdeteksi.
Transactional
Proses pendaftaran atau belanja yang dikirimkan melalui SMS masuk ke dalam kategori transaksional. Jenis SMS ini dikirimkan sebagai respon atas sebuah tindakan yang dilakukan pelanggan. Misalnya, ketika selesai berbelanja dan sedang menunggu pembayaran, bisnis dapat mengirimkan notifikasi ke pelanggan untuk segera melakukan pembayaran. Hal inilah yang disebut sebagai SMS transaksional. SMS jenis ini pun dapat dimanfaatkan bisnis untuk mengirimkan rekomendasi produk yang relevan dengan kebutuhan pelanggan dengan melihat riwayat pembelian mereka.
Conversational
SMS juga dapat menjadi media komunikasi dua arah antara bisnis dan pelanggan. Jenis pemasaran ini digunakan untuk membantu pelanggan mendapatkan pengalaman lebih baik dengan bisnis melalui channel komunikasi langsung. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, melakukan komplain, atau berinteraksi dengan tim customer service dari bisnis. Jenis SMS ini pun dapat kamu manfaatkan untuk mengirimkan survey ke pelanggan setelah berinteraksi dengan brand milikmu.
Hal yang Harus Diperhatikan untuk Sebelum Kirim Campaign SMS Blast
Identitas Brand
Pesan dari nomor tidak dikenal cenderung diabaikan, karena itu dengan mencantumkan identitas brand kamu dapat meningkatkan kemungkinan pesan dibaca dan dibuka oleh pelanggan. Mencantumkan identitas brand di SMS dapat dilakukan dengan memberikan sebutan khusus pelanggan atau nama brand di dalam pesan yang kamu kirimkan. Identitas pelanggan juga membantu bisnis untuk menambah kedekatan dan kepercayaan pelanggan.
Penawaran dan Promosi
Peran penawaran dan promosi cukup berpengaruh pada keberhasilan bisnis melakukan SMS marketing ke pelanggan mereka. Dengan mencantumkan promosi pada pesan yang kamu kirim, pelanggan akan lebih tertarik untuk membuka pesan tersebut. Kamu dapat memberikan diskon, kupon, atau penawaran lainnya secara eksklusif kepada pelanggan.
Periode Promosi atau Tanggal Berlangsungnya Campaign
Kamu dapat menciptakan eksklusivitas dengan menciptakan batas waktu berlangsungnya promosi. Tujuannya untuk menciptakan kesan Fear of Missing Out (FOMO) pada pelanggan sehingga mereka dapat memberikan keputusan pembelian sesegera mungkin sebelum waktu promosi kadaluarsa.
Jadwal Pengiriman Pesan
Mirip dengan bagaimana kamu mengatur periode promosi, menentukan jadwal kirim pesan yang tepat akan berpengaruh pada keberhasilan kampanye. Contohnya, kamu dapat mengatur jadwal pengiriman di siang hari ketika pelanggan lebih sering beraktivitas dengan ponsel mereka.
Call to Action (CTA)
Call to action (CTA) adalah suatu ajakan kepada audiens untuk melakukan tindakan tertentu. Ketika mengirimkan promosi pasti ada tujuan yang ingin kamu capai sebagai tanda bahwa promosi tersebut berhasil, seperti follow media sosial, pembelian langsung, ataupun tindakan lain yang menguntungkan bisnismu. Di dalam SMS marketing, kamu juga perlu menyisipkan CTA yang menarik pelanggan.
Strategi Membuat SMS Marketing Efektif
Pilih Target Audiens yang Sesuai
Persiapan pertama sebelum mengirimkan SMS ke pelanggan dengan menentukan target audiens. Pastikan kamu telah memiliki daftar audiens dan mengkategorikan mereka sesuai dengan promosi yang ingin disampaikan. Sebagai contoh, kamu bisa memberikan pesan berisi kupon pembelian pertama khusus untuk pelanggan baru. Sementara itu, kamu dapat menginformasi program loyalitas yang dibuat khusus untuk pelanggan lama.
Buat Pesan Lebih Singkat
Keterbatasan karakter pada SMS mengharuskan kamu memaksimalkan pengiriman pesan dalam 160 karakter. Tulis pesan secara singkat, padat, dan jelas yang mewakili kampanye kamu secara keseluruhan. Jangan lupa untuk mencantumkan nama brand, CTA, dan melakukan personalisasi pesan untuk pelanggan.
Jadwalkan Pengiriman Pesan di Waktu yang Tepat
Ada waktunya kamu harus memberikan informasi ke pelanggan sesegera mungkin, seperti saat adanya flash sale. Pastinya kamu tidak ingin terlambat kan saat mengirimkan pesan ke pelanggan? Oleh karena itu, tentukan waktu tepat untuk mengirim SMS agar pesan lebih relevan dan dibaca pelanggan. Kamu bisa manfaatkan fitur Scheduler di OCA Blast dan OCA Blast Lite untuk menjadwalkan pesan ke pelanggan, baik untuk pesan yang dikirim sekali ataupun berulang.
Gunakan Tool SMS Blast
Mau proses bikin SMS marketing jadi lebih cepat dan praktis? Kamu bisa gunakan tool SMS Blast seperti OCA Blast dan OCA Blast Lite untuk kirim pesan teks ke pelanggan. Dengan bantuan tool, tentunya proses pengiriman pesan lebih otomatis, terjadwal, dan terukur. Tools blast dari OCA memiliki fitur-fitur yang membantu kamu mendapatkan semua kemudahan tersebut. Berikut daftar fitur yang tersedia di OCA Blast:
- Broadcast Messages
- SMS Scheduler
- SMS Template
- Laporan Analitik
- Contacts Group
Kirim SMS semakin mudah dengan tool marketing seperti OCA Blast. Dapatkan sekarang!
Leave a Reply