WhatsApp adalah aplikasi pesan instan terpopuler di seluruh dunia dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif. Menjalankan strategi promosi dengan WhatsApp marketing meningkatkan potensi keberhasilan untuk meraih lebih banyak pelanggan. WhatsApp marketing memungkinkan kamu untuk tetap berhubungan dengan pelanggan karena lebih dari setengah pengguna WhatsApp mengecek aplikasi mereka setiap hari. Dengan WhatsApp marketing kamu memiliki potensi open rate hingga 98%.
Dalam artikel ini, OCA akan membahas lebih lengkap mengenai WhatsApp marketing beserta strateginya di dalam bisnis.
Apa itu WhatsApp Marketing?
WhatsApp marketing adalah strategi pemasaran dengan memanfaatkan fitur dan kemampuan WhatsApp untuk berinteraksi dengan pelanggan. Dengan WhatsApp marketing bisnis dapat mengirimkan pesan teks, gambar, video, dokumen, atau tautan ke pelanggan secara langsung melalui WhatsApp. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan promosi, tawaran eksklusif, meningkatkan layanan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan lain-lain.
Sebagai platform terpopuler saat ini, penggunaan WhatsApp meningkatkan dukungan dan jangkauan pelanggan yang lebih luas lagi. Ini menjadikan WhatsApp sebagai tools efektif bagi bisnis untuk menciptakan personalisasi marketing sampai dengan membangun loyalitas pelanggan. Berikut beberapa alasan mengapa WhatsApp marketing penting untuk saat ini:
- Menghemat biaya pemasaran
- Dapat diintegrasikan dengan tools lain
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
- Meningkatkan jangkauan pelanggan
- Mempermudah proses personalisasi marketing
- Meningkatkan kredibilitas bisnis
- Membangun kepercayaan pelanggan
Manfaat WhatsApp Marketing dalam Bisnis
WhatsApp marketing memiliki beberapa manfaat yang membantu meningkatkan keuntungan dan pertumbuhan bisnis. Berikut beberapa manfaat WhatsApp marketing dalam bisnis.
Menciptakan Komunikasi Langsung dengan Pelanggan
Komunikasi bisnis dan pelanggan melalui WhatsApp termasuk komunikasi langsung 1:1. Tipe komunikasi seperti ini mendorong bisnis untuk menjawab pertanyaan cepat, memberikan dukungan pelanggan, hingga membangun kedekatan sehingga hubungan bisnis dan pelanggan jadi lebih baik. Dari sisi pelanggan sendiri bisa langsung memberikan umpan balik kepada bisnis agar mampu beradaptasi dalam memenuhi kebutuhan mereka dengan baik.
Menjangkau Potensial Pelanggan
Melihat pengguna WhatsApp yang tersebar di seluruh dunia, channel komunikasi yang satu ini membuka peluang bagi bisnis untuk menjangkau potensial pelanggan yang lebih luas lagi. Bahkan, 70% pengguna WhatsApp mengecek aplikasi tersebut setiap harinya, hal ini akan mendorong keterlibatan pelanggan serta menciptakan brand awareness bagi bisnis.
Menciptakan Personalisasi Pelanggan
WhatsApp memungkinkan bisnis mengumpulkan data terkait perilaku pelanggan, termasuk mengenai riwayat pembelian, minat, serta preferensi belanja. Berdasarkan data tersebut, kamu dapat menyesuaikan promosi lebih baik dengan menawarkan produk yang relevan kepada para pelanggan.
Meningkatkan Efektivitas Marketing Bisnis
Dibandingkan dengan beriklan melalui televisi, radio, atau media lain yang memakan banyak biaya dan sulit untuk dilacak, memilih WhatsApp marketing akan jauh lebih efektif. Menggunakan WhatsApp marketing kamu dapat mengirimkan konten promosi, penawaran, atau konten bernilai lainnya secara personal ke pelanggan. Selain meningkatkan peluang open rate, kamu juga bisa melacak efektivitasnya melalui laporan analitik dari setiap kampanye yang dikirimkan.
Memperkuat Hubungan Bisnis dan Pelanggan
Membangun hubungan lebih dekat dengan pelanggan sangat mungkin dilakukan menggunakan WhatsApp marketing. Channel komunikasi satu ini membantu bisnis memberikan pengalaman personal dan relevan kepada pelanggan. Lewat hubungan dekat ini, pelanggan akan cenderung lebih royal, bahkan merekomendasikan bisnis kamu kepada kerabat dekat mereka.
Strategi WhatsApp Marketing
Perizinan dan Pemberitahuan ke Pelanggan
Pengiriman pesan melalui WhatsApp membutuhkan data pribadi seperti nomor telepon pelanggan. Sebelum mengirim pesan promosi memakai WhatsApp, penting untuk memperoleh izin dari pelanggan tersebut terlebih dahulu. Jadi, ketika menerima pesan promosi dari bisnismu, pelanggan tidak akan melaporkannya sebagai spam. Pemberitahuan ini juga dapat mencegah akun WhatsApp Bisnis diblokir akibat laporan pelanggan.
Pilih Target Audiens
Target audiens yang tepat mendorong efektivitas promosi bisnis. Sebelum memulai WhatsApp marketing, bisnis perlu memahami siapa target audiens mereka dengan jelas. Target audiens ini bisa disusun berdasarkan berbagai macam kategori, termasuk usia, frekuensi berkontak dengan bisnis, minat, dan preferensi lainnya. Dengan memahami pelanggan dengan lebih baik, bisnis dapat mengirimkan pesan yang lebih relevan, meningkatkan kesempatan tanggapan dan konversi.
Buat Grup Kontak Pelanggan
Setelah memilih target audiens, agar pesan yang diterima oleh pelanggan tepat sasaran, penting bagi bisnis untuk mengelola atau membuat kelompok pelanggan tertentu. Pembuatan grup kontak ini dapat dilakukan menggunakan tool seperti OCA Blast atau OCA Blast Lite agar semakin efektif. Misalnya, kamu ingin mengirimkan promo berbeda ke pelanggan baru saja. Grup kontak pelanggan akan mempercepat proses pengiriman WhatsApp marketing.
Kirim Konten yang Membuat Pelanggan Diuntungkan
Ketika mengirimkan pesan ke pelanggan lewat WhatsApp, pastikan isinya bernilai dan membuat pelanggan merasa diuntungkan. Dengan kata lain, kamu bisa kirim promosi, rekomendasi produk, atau notifikasi belanja pelanggan. Pastikan juga pesan yang ingin kamu buat sudah memiliki isi yang sesuai dengan ketentuan template WhatsApp, baik marketing, utility, atau authentication.
Lakukan Analisis Laporan untuk Meningkatkan Efektivitas Promosi
Promosi terus menerus tanpa mengetahui efektivitasnya tentu hanya akan membuang waktu. Untuk menjalankan WhatsApp marketing yang tepat, pastikan selalu melakukan analisis terhadap laporan kampanye. Dengan begitu, kamu bisa mengetahui konten marketing apa yang disenangi para pelanggan.
WhatsApp dapat bermanfaat sebagai alat efektif dalam strategi pemasaran bisnis. Melalui channel ini kamu dapat meningkatkan interaksi dengan cara lebih personal sehingga mendorong penjualan bisnis yang lebih besar. Permudah pemasaran WhatsApp dengan memanfaatkan tools marketing seperti OCA Blast yang dapat mempersingkat proses penyusunan hingga pengiriman promosi.
Leave a Reply