“Nomor telepon Anda diblokir untuk menggunakan WhatsApp. Hubungi dukungan untuk bantuan.” Notifikasi tersebut akan muncul sebagai tanda bahwa akun WhatsApp Bisnis kamu berada dalam masalah.
Bagi bisnis, permasalahan seperti akun WhatsApp terblokir tentu akan menimbulkan banyak kerugian, baik kerugian materil atau non-materil. WhatsApp Bisnis merupakan alat krusial yang mendorong komunikasi bisnis. Menggunakan WhatsApp Bisnis, respon layanan pelanggan menjadi 225% lebih cepat, penjualan meningkat 27% dan konversi naik 20%.
WhatsApp diblokir sementara atau permanen berisiko menjadikan bisnis melewatkan pesan penting pelanggan hingga mempengaruhi reputasi bisnis itu sendiri. Ada berbagai macam penyebab WhatsApp diblokir, OCA akan membahas lebih lengkap penyebab akun WhatsApp diblokir, durasi, serta tips mencegahnya agar bisnismu tidak mengalami kerugian.
Alasan dan Penyebab Akun WhatsApp Bisnis Diblokir
Ada berbagai banyak alasan yang mungkin menjadi penyebab akun WhatsApp Bisnis diblokir sementara maupun permanen. Umumnya, akun WhatsApp Bisnis terblokir karena telah melanggar ketentuan layanan atau pedoman komunitas.
Sebagian pemblokiran terjadi ketika pelanggan banyak melaporkan pengalaman buruk terhadap bisnismu atau WhatsApp mendeteksi pola yang mengancam, seperti spam atau penipuan. Berikut ini beberapa alasan dan penyebab WhatsApp diblokir.
Menggunakan Aplikasi WhatsApp Tidak Resmi atau Ilegal
WhatsApp merupakan platform komunikasi dengan pengguna terbanyak. Keamanan pengguna WhatsApp sangat penting untuk mencegah terjadinya pencurian data-data penting yang membahayakan keselamatan pengguna. Salah satu penyebab WhatsApp diblokir karena menggunakan aplikasi WhatsApp tidak resmi atau ilegal.
Dengan aplikasi WhatsApp tidak resmi, tidak ada jaminan pesan, data, lokasi, atau file yang dibagikan akan aman. Selain itu, menggunakan aplikasi WhatsApp tidak resmi juga melanggar ketentuan layanan WhatsApp. Pengguna yang menggunakan aplikasi tidak resmi bahkan berpotensi diblokir tanpa pemberitahuan secara langsung.
Mengirimkan Pesan Spam
Mengirimkan pesan yang sama secara terus-menerus akan dianggap spam oleh sistem ataupun pengguna. Dalam kondisi ini, WhatsApp akan berpikir bahwa kamu menggunakan bot untuk mengirimkan pesan ke pengguna dan menandakan nomor bisnismu sebagai sumber spam.
Aktivitas spam juga termasuk dengan mengirimkan pesan tidak diinginkan kepada pengguna serta membagikan konten yang kurang pantas. Dengan memperhatikan isi konten atau pesan yang dikirimkan ke pengguna akan mencegah akun WhatsApp Bisnis terblokir.
Dilaporkan Banyak Pengguna
Laporan banyak pengguna dalam waktu singkat merupakan salah satu penyebab akun WhatsApp diblokir. Aktivitas yang mengganggu pengguna WhatsApp dianggap sebagai pelanggaran, sehingga WhatsApp perlu menangani ini dengan cepat dengan cara memblokir akun WhatsApp Bisnis milikmu. Oleh karena itu, dalam mengirim pesan promosi ke pengguna jangan sampai membuat mereka merasa terganggu. Kirimkanlah promosi yang relevan dengan frekuensi wajar.
Melanggar Ketentuan WhatsApp
Dalam menggunakan platform ini, WhatsApp telah menentukan aturan yang tertera dalam Ketentuan Layanan WhatsApp. Akun WhatsApp Bisnis yang menyalahgunakan ketentuan atau melakukan pelanggaran akan berisiko terblokir. Kamu bisa mencegah pemblokiran akun WhatsApp Bisnis dengan mematuhi pedoman pada ketentuan layanan WhatsApp tersebut.
Contoh penyalahgunaan atau pelanggaran ketentuan WhatsApp, seperti melakukan ancaman, menyebarkan berita bohong, menjual barang-barang terlarang, menirukan identitas orang lain, menyinggung ras dan etnis, atau melakukan spam.
Mengirimkan Bulk Messages Otomatis dalam Waktu Singkat
Mengirimkan bulk messages ke pelanggan dalam waktu singkat dapat terdeteksi sebagai aktivitas mencurigakan oleh WhatsApp. Di samping itu, mengirimkan pesan otomatis ke kontak tidak dikenal juga memicu WhatsApp memblokir akun bisnis kamu.
Berapa Lama Akun WhatsApp Bisnis Diblokir?
Durasi akun WhatsApp Bisnis diblokir berbeda-beda tergantung dengan notifikasi yang diterima. Jika akun WhatsApp diblokir sementara, durasi blokir antara 30 menit – 7 hari tergantung dengan pelanggaran yang dilakukan. Setelah akun selesai diblokir sementara, kamu perlu berhati-hati terhadap setiap aktivitas bisnis yang dilakukan di WhatsApp untuk mencegah terjadinya blokir permanen.
Akun WhatsApp Bisnis yang diblokir secara permanen diindikasikan karena berulang kali melakukan pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan WhatsApp. Blokir permanen WhatsApp menghilangkan akses ke kontak pelanggan dan percakapan sebelumnya. Nomor ponsel yang didaftarkan akan dilarang sepenuhnya untuk menggunakan platform WhatsApp.
Hal yang Harus Dilakukan jika Akun WhatsApp Terblokir
Cari Tahu Penyebab WhatsApp Diblokir
Baca kembali Panduan Komunitas dan Ketentuan Layanan WhatsApp untuk mengetahui penyebab WhatsApp diblokir. Dengan membacanya lebih teliti, kamu dapat mengetahui serta memahami aktivitas apa saja yang mengancam dan menyebabkan terjadinya pemblokiran di akun WhatsApp Bisnis milikmu.
Ajukan Permohonan Resmi atau Hubungi WhatsApp Support
Jika akun dinonaktifkan atau diblokir sementara oleh WhatsApp, kamu dapat mengajukan permohonan buka blokir dengan menghubungi WhatsApp Support. Berikut langkah-langkah menghubungi WhatsApp Support:
1. Kunjungi halaman WhatsApp Support, pilih dukungan sesuai dengan kategori WhatsApp yang kamu gunakan. Untuk akun WhatsApp Bisnis, kamu dapat memilih kategori WhatsApp Business.
2. Klik Hubungi Kami pada kategori WhatsApp terkait. Apabila kamu sudah menggunakan akun WhatsApp Bisnis, kamu perlu mengirim email keluhan ke smb_web@support.whatsapp.com untuk mengajukan permohonan.
3. Gunakan email perusahaan untuk mengajukan permohonan buka blokir akun WhatsApp Bisnis.
4. Di dalam email, perkenalkan diri kamu sebagai seorang penjual. Berikan statement bahwa data pelanggan utama perusahaan ada di akun WhatsApp yang diblokir. Kamu dapat meminta pihak WhatsApp untuk membuka blokir akun karena banyak pelanggan yang menghubungi kamu.
Tips Mencegah Akun Bisnis Diblokir WhatsApp
Mengirimkan Pesan yang Relevan ke Pelanggan
Setiap pelanggan pasti memiliki ketertarikannya masing-masing terhadap produk yang ditawarkan oleh sebuah bisnis. Sangat kecil kemungkinan pelanggan tertarik dengan semua produk dalam satu brand. Terlalu banyak mengirimkan pesan yang tidak relevan terkait dengan produk yang tidak dibutuhkan pelanggan dapat menyebabkan pelanggan melakukan unsubscribe atau bahkan melaporkan bisnis sebagai spam.
Mencegah akun bisnis diblokir oleh WhatsApp dapat dilakukan dengan memperhatikan isi pesan yang dikirimkan. Pastikan tiap pesan relevan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kamu bisa menyesuaikan isi dengan melakukan segmentasi audiens untuk pelanggan tertentu. Cara ini bisa kamu lakukan dengan membuat grup kontak pelanggan terlebih dahulu sebelum mengirimkan pesan.
Minta Izin Pengguna Sebelum Mengirimkan Pesan
Apa respon yang akan kamu lakukan ketika menerima pesan dari nomor tidak dikenal? Ya, tentu akan merasa curiga bahkan melaporkan akun tersebut. Hal itu juga yang akan pelanggan lakukan apabila menerima pesan dari bisnis yang tidak mereka kenali. Kamu dapat meminta izin pengguna untuk mengirimkan promosi dengan memberikan formulir berlangganan ke pelanggan saat mereka mendaftar atau melakukan pembelian.
Dengan meminta izin pengguna, bisnis dapat membangun kepercayaan pelanggan. Pastikan penerima mengetahui siapa kamu dan mengizinkan pesan promosi untuk diterima secara berkala.
Kirim Pesan Promosi secara Bertahap
Mengirimkan broadcast messages secara bertahap dapat mencegah terjadinya pemblokiran akun WhatsApp. Kamu bisa membatasi tiap pesan yang dikirimkan dalam satu hari kerja. Pisahkan pesan dalam jumlah besar ke dalam beberapa kelompok atau kontak grup berbeda sesuai dengan kebutuhan promosi.
Baca Syarat dan Ketentuan Layanan WhatsApp
Membaca dan memahami syarat dan ketentuan layanan WhatsApp membantumu berhati-hati dalam menggunakan platform ini. Lewat panduan ini kamu bisa mengetahui hal apa saja yang dapat menyebabkan WhatsApp terblokir. Tentunya hindari pelanggaran yang dapat membahayakan bisnismu di kemudian hari.
Menggunakan Platform WhatsApp Business API Resmi
Bagi perusahaan besar, penggunaan WhatsApp Business API lebih disarankan untuk mencegah akun WhatsApp Bisnis diblokir. Melalui WhatsApp Business API, kamu akan diverifikasi secara resmi oleh WhatsApp. Selain itu, WhatsApp Business API memungkinkan bisnis mengirimkan puluhan ribu pesan sekaligus tanpa takut terblokir. Kamu bisa menjangkau pelanggan dimanapun dan kapanpun.
Daftar WhatsApp Business API melalui partner resmi seperti OCA Indonesia. Nikmati kemudahan mengirim pesan promosi, meningkatkan layanan pelanggan, hingga integrasi dengan chatbot untuk layanan lebih maksimal. Dapatkan sekarang!
Leave a Reply