Platform CRM akrab digunakan perusahaan berskala besar untuk menjaga hubungan pelanggan serta meningkatkan customer experience. Kini, CRM dapat dimaksimalkan segala lini bisnis, mulai dari UKM, perusahaan, bahkan hingga layanan pemerintahan. Dengan begitu, komunikasi semakin lancar antara pelanggan dan bisnis. Layanan CRM yang dapat digunakan mulai dari UKM, perusahaan, atau pemerintahan adalah OCA Interaction.
Integrasi channel komunikasi meningkatkan produktivitas untuk mengatur interaksi secara real-time. Kamu mungkin pernah chatting dengan brand lewat berbagai channel, seperti Instagram, WhatsApp, Facebook, atau Twitter secara sekaligus untuk melakukan komplain agar cepat ditangani. Apabila tidak menggunakan channel terintegrasi seperti layanan CRM OCA Interaction, komplain akan menumpuk dan semakin sulit untuk ditangani. Berbeda apabila menggunakan CRM omnichannel terintegrasi, komplain dari orang yang sama akan direkap sistem sehingga tidak menumpuk.
Adanya perbedaan kebutuhan antara UKM, perusahaan, dan pemerintahan menjadi perhatian utama dari OCA. Oleh karena itu, OCA membagi layanan OCA Interaction ke dalam dua bagian berbeda, yakni OCA Interaction dan OCA Interaction Lite. Tentunya terdapat fitur-fitur yang membedakan antara kedua layanan tersebut. Berikut ini ulasan perbedaannya!
Apa itu CRM Omnichannel?
CRM Omnichannel sendiri adalah strategi pengelolaan layanan pelanggan dalam satu dashboard dengan memanfaatkan teknologi omnichannel. Layanan ini mengedepankan integrasi berbagai saluran komunikasi, seperti WhatsApp, Email, Telepon, Video, dan media sosial (Facebook, Instagram, dan Twitter).
OCA Interaction
Layanan omnichannel CRM dari OCA adalah OCA Interaction. OCA Interaction merupakan layanan untuk mengatur interaksi antara pelanggan dan perusahaan/pemerintahan secara real-time dari berbagai channel komunikasi. Layanan ini dilengkapi dengan berbagai fitur untuk meningkatkan layanan pelanggan, baik melalui komunikasi. Tak hanya itu, OCA Interaction dapat berpotensi untuk meningkatkan penjualan, customer experience, hingga customer loyalty.
OCA Interaction Lite
Menjadi versi mini dari OCA Interaction, OCA Interaction Lite didesain khusus fiturnya untuk membantu Usaha Kecil Menengah (UKM) dalam meningkatkan layanan komunikasi bisnis dengan pelanggan layaknya bisnis berskala besar.
Dengan OCA Interaction Lite, balas pesan dari media sosial seperti Instagram dan Facebook bisa lebih cepat karena kamu hanya perlu mengakses satu dashboard utama. Tak perlu mengakses media sosial satu per satu, hanya lewat satu dashboard dapat memaksimalkan produktivitas bisnis UKM. Selain itu, OCA Interaction Lite sekaligus menjadi langkah bisnis dalam mendigitalisasi komunikasi secara real-time dengan harga terjangkau.
Dilengkapi dengan fitur report, kamu bisa melihat bagaimana perkembangan bisnis dalam menyediakan layanan komunikasi kepada para pelanggan. Layanan OCA Interaction Lite bisa digunakan untuk bisnis UKM apapun, dari berbagai macam sektor atau industri. Misalnya, kuliner, fashion, online shop, pendidikan seperti bimbingan belajar, koperasi, dan lain-lain. OCA Interaction Lite ini bisa kamu dapatkan dengan membeli bundling produk Indibiz x OCA Interaction Lite.
Adapun beberapa manfaat dari penggunaan OCA Interaction Lite untuk UKM, sebagai berikut.
- Mendigitalisasi komunikasi secara real time dengan budget terjangkau
- Meningkatkan customer experience
- Mengintegrasikan komunikasi dalam satu dashboard
- Meningkatkan penjualan bisnis UKM
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
Fitur OCA Interaction vs OCA Interaction Lite
Dapatkan OCA Interaction Lite dengan membeli bundling Indibiz. Kembangkan bisnis UKM dengan merasakan menyediakan komunikasi bisnis sekelas Enterprise.
Leave a Reply