30+ Statistik Chatbot 2024 dan Trend yang Akan Datang

Chatbot semakin populer seiring dengan keinginan bisnis untuk meningkatkan layanan customer service selama 24 jam penuh tanpa batas waktu. Selain itu, terdapat kecenderungan pelanggan untuk memilih layanan self-service yang dapat menyelesaikan masalah mereka dengan cepat, tanpa harus repot terhubung ke human agent untuk permasalahan sederhana. Statistik chatbot menyatakan, pasar industri ini diprediksikan akan bertumbuh hingga $179.9 juta pada 2024 dan mencapai $239.2 juta saat 2025. 

Apabila kamu ingin menggunakan chatbot untuk meningkatkan layanan, temukan kelebihan dan manfaat chatbot melalui 30+ chatbot statistik berikut ini.

Apa itu Chatbot?

Chatbot adalah software yang menirukan percakapan manusia dengan user dalam sebuah chat. Tujuan chatbot berbeda-beda, tergantung dengan kebutuhan suatu bisnis. Chatbot dapat membantu bisnis meningkatkan layanan pelanggan, berkomunikasi dengan potential customer, menyediakan FAQ, meningkatkan penjualan, atau sekadar memperkenalkan produk. Di tahun 2024, pasar chatbot global diperkirakan mencapai $994 juta, pertumbuhan ini patut dipertimbangkan oleh bisnis. Lihat beberapa chatbot statistik 2024 berikut ini yang akan meyakinkan kamu akan penggunaannya untuk bisnis di tahun-tahun mendatang.

Top Statistik Chatbot

• Pasar chatbot telah tumbuh dalam beberapa tahun terakhir. Angka ini meningkat dari $6,7 miliar pada 2023 menjadi $8,43 miliar tahun 2024 dengan tingkat CAGR sebesar 25,9%.
• 74% pelanggan lebih memilih chatbot dibanding human agent untuk menjawab permasalahan sederhana. (Outgrow)
• 73% pengguna mengharapkan website menyediakan chatbot untuk menciptakan interaksi yang lebih nyaman. 
• 59% pelanggan ingin chatbot merespon mereka kurang dari 5 detik. (Drift)
• 42% pelanggan potensial menggunakan chatbot ketika membeli produk online demi merasakan kelancaran belanja tanpa ragu. (Drift) 
• 64% pelanggan mengklaim fitur terbaik dari layanan chatbot adalah ketersediaan selama 24/7. (Outgrow)

Manfaat dari Chatbot

• Chatbot mampu mengatur 30% komunikasi live chat. Chatbot juga dapat menghandle tugas harian dan permintaan klien 80% lebih efisien.
• Sekitar 64% pengguna internet mempertimbangkan layanan 24 jam sebagai fitur utama yang dimiliki chatbot. Faktanya, 29% bot interaksi beroperasi di luar jam buka toko.
• Berdasarkan survey, 61% responden percaya chatbot meningkatkan produktivitas dengan menyelesaikan tugas secara otomatis. 57% lainnya mempertimbangkan chatbot dapat memfasilitasi komunikasi yang lebih efektif dalam sebuah organisasi.
• Penggunaan chatbot menghasilkan 80% kepuasan pelanggan.

Statistik Chatbot dalam Bisnis

• 90% komplain dapat dihadapi dengan cepat jika query (kata kunci) yang digunakan tepat. (MIT Technology)
• 55% bisnis mendapatkan pendapatan lebih ketika chatbot digunakan. (Drift)
• 69% pelanggan puas dengan interaksi terakhir mereka bersama chatbot. Sementara, 21% responden menjawab netral, dan 10% lainnya tidak puas dengan layanan percakapan chatbot. (Outgrow)
• Chatbot AI untuk bisnis memungkinkan mengalihkan 64% fokus agen ke penyelesaian masalah kompleks. (Master of Code)

Statistik Chatbot Sales & Marketing

• Bisnis yang menggunakan chatbot memiliki konversi penjualan 3x lebih besar dibandingkan yang menggunakan formulir website. 
• 50% pelanggan senang berinteraksi dengan chatbot.
• Rata-rata chatbot meningkatkan sales hingga 67%.
• Hampir 42% pelanggan potensial menggunakan chatbot ketika membeli produk secara online untuk mendapatkan pelayanan lebih lancar.
• 55% bisnis yang menggunakan chatbot akan lebih mudah mengumpulkan leads berkualitas tinggi.
• Chatbot dapat menghemat biaya customer support sebanyak 30%.

Statistik Chatbot Healthcare

• Chatbot AI dapat mengotomatiskan hingga 73% tugas admin dalam industri kesehatan. 
• Pasar chatbot industry kesehatan akan mancapai $431.47 juta pada 2028 dengan angka pertumbuhan pada 15.20%.
• Interaksi bot di sektor kesehatan saat ini memiliki tingkat kesuksesan 12%. Namun, hal ini diperkirakan akan meningkat secara signifikan, dan berpotensi menangani hingga 75% permintaan layanan kesehatan.
• Chatbot sangat membantu untuk menjadwalkan janji dengan dokter hingga 78%, membantu mencari lokasi klinik (76%), menyediakan informasi kesehatan (71%).
• 22% orang dewasa telah menggunakan mental health chatbot, dan 47% mengekspresikan ketertarikannya menggunakan tools tersebut saat dibutuhkan. 

Statistik Chatbot Industri Finance & Banking

• Perusahaan keuangan dan perbankan menghemat 4 menit per pertanyaan dengan memaksimalkan chatbot.
• Bank memiliki potensi untuk mengotomatiskan interaksi nasabah mencapai 90% menggunakan asisten digital.
• 80% instansi keuangan melihat bot sebagai peluang yang dapat meningkatkan layanan pelanggan mereka.
• 54% customer menggunakan finance chatbot untuk pembayaran transaksi.
• Chatbot dapat meningkatkan tingkat resolusi panggilan pertama sebesar 20%, meningkatkannya dari 50% menjadi 70% sehingga menambah kepuasan pelanggan.

Tren Chatbot Masa Depan 

• Kemampuan chatbot diprediksikan lebih dari sekadar memahami pesan berbentuk teks. Chatbot dapat menyerap, merangkum, dan memberikan informasi dari berbagai sumber, seperti video, suara, foto, bahkan voice notes.
• Di 2024, chatbot akan mampu merespon email dan panggilan telepon. Hal ini tidak hanya membuat customer service semakin efisien, tetapi mengubah ekspektasi pelanggan yang menuntut chatbot merespon dengan lebih cepat.
• Chatbot di masa depan lebih siap untuk lingkungan percakapan yang lebih alami. Perkembangan ini dikhususkan untuk menciptakan user experience yang menambah kepuasan pelanggan.

Itulah 30+ statistik chatbot yang dapat membantu bisnis meningkatkan penjualan, leads, customer experience, hingga customer satisfaction. Kamu juga bisa membuat chatbot milikmu dengan sistem drag and drop yang lebih mudah tanpa perlu coding menggunakan OCA AI. Tingkatkan peluang penjualan dan kepuasan pelanggan lewat layanan cepat chatbot sekarang!