Software Customer Relationship Management (CRM) adalah pasar yang sangat kompetitif. Perkembangan teknologi CRM menjadi yang paling berpengaruh dalam satu dekade terakhir. Mendapatkan pelanggan dan klien baru secara terus-menerus menjadi kunci kesuksesan yang menambah revenue dan perkembangan bisnis. Di situlah platform CRM membantu bisnis.
Berdasarkan statistik CRM, platform ini diprediksikan mencapai nilai $128.97 miliar di 2028. CRM membantu bisnis mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta mendorong mereka melakukan konversi berkelanjutan.
Tren pada bisnis yang berfokus pada pelanggan mengharuskan bisnis bekerja dengan efektif dan efisien agar terus mampu memenuhi ekspektasi pelanggan. Peran CRM dapat membantu bisnis untuk tetap update dengan tren konsumer sentris tersebut. Melalui CRM, bisnis dapat mengumpulkan data pelanggan dan melakukan personalisasi otomatis sesuai dengan perilaku pelanggan. Dalam artikel ini, OCA akan membahas statistik CRM yang perlu diketahui oleh bisnis.
Tren Industri CRM 2024 Paling Menarik
Mencari tren di industri CRM terbaru? Berikut adalah perkembangan serta tren CRM yang muncul di tahun 2024 paling menarik.
1. Perkembangan CRM akan mencapai value > $80 miliar tahun 2025.
2. CRM menjadi software yang berkembang sangat pesat di lingkup digital marketing.
3. Grand View Research menyatakan 91% perusahaan dengan karyawan lebih dari 10 orang menggunakan teknologi CRM.
4.97% sales profesional percaya teknologi dan sistem CRM sangat penting untuk bisnis.
5. 12% budget marketing perusahaan banyak dihabiskan untuk software CRM.
6. CAGR CRM meningkat sebesar 13% dari 2022 hingga 2030.
Statistik Usage CRM
Seperti apa CRM digunakan oleh bisnis? Berikut ringkasan statistik penggunaan CRM yang banyak dimanfaatkan oleh bisnis:
7. Lebih dari 45% CRM dipakai untuk contact management dan otomasi.
8. 87% bisnis menggunakan platform CRM berbasis cloud.
9. 81% user CRM mengakses platform CRM dari beberapa perangkat.
10. 50% bisnis meningkatkan produktivitas mereka menggunakan CRM mobile.
11. 45% bisnis bilang bahwa software CRM membantu meningkatkan pendapatan dari penjualan mereka.
Statistik CRM Penjualan
Perusahaan banyak memanfaatkan software Customer Relationship Management (CRM) untuk membantu penjualan mereka. Lihat beberapa statistik CRM yang membantu bisnis mendapatkan revenue dengan lebih baik berikut ini:
12. 45% bisnis mengatakan pendapatan penjualan mereka meningkat dengan menggunakan software CRM.
13. 14% adalah seberapa besar siklus penjualan dikurangi dengan mengakses data pelanggan.
14. 87% penjualan ditingkatkan menggunakan software CRM mobile.
15. 75% perusahaan mencapai deals lebih banyak menjadi prioritas utama.
16. 65% sales mencapai target penjualan menggunakan mobil CRM.
17. 48% perusahaan meningkatkan efisiensi saluran penjualan menjadi prioritas utama.
18. 42% merupakan seberapa besar perkiraan penjualan ditingkatkan menggunakan teknologi CRM.
19. 32% tenaga penjualan mengatakan mereka menghabiskan lebih dari satu jam untuk menginput data secara manual.
20. 65% tenaga penjualan CRM mobile mencapai target penjualan mereka.
Statistik Kelebihan CRM
Kurang lengkap statistik CRM tanpa menampilkan apa kelebihan dari software ini untuk bisnismu. Lihat bagaimana cara CRM mengumpulkan keuntungan dan meningkatkan produktivitas lewat statistik di bawah ini:
21. CRM mampu meningkatkan conversion rate hingga 300%.
22. 74% bisnis mengatakan software CRM memberikan mereka akses yang lebih baik ke data pelanggan.
23. 39% bisnis mengatakan upselling dan cross-selling program yang mereka lakukan meningkat saat menggunakan platform CRM.
24. Produktivitas meningkat 34% ketika bisnis menggunakan software CRM.
73% merupakan nilai efisiensi proses yang dapat ditingkatkan bisnis dengan software CRM mobile.
25. 57% adalah seberapa besar kualitas komunikasi antar sales dapat ditingkatkan dengan teknologi CRM.
26. 27% adalah jumlah customer retention meningkat dengan menggunakan platform CRM.
Statistik CRM dan Customer Experience
CRM erat kaitannya dengan peningkatan pengalaman pelanggan (customer experience) yang dapat menumbuhkan penjualan bisnis. Berikut statistik CRM dan customer experience yang penting untuk diketahui:
27. Loyal customer menghabiskan uangnya 67% lebih besar dibandingkan customer baru.
28. 48% pelanggan berusia 18 – 24 tahun mengatakan AI membuat customer experience menjadi lebih baik.
29. Customer satisfaction meningkat 73% ketika bisnis menggunakan CRM mobile.
30. 47% bisnis mengatakan software CRM berdampak signifikan dalam mendorong customer retention.
31. 80% pelanggan lebih senang melakukan pembelian dari perusahaan yang menawarkan pengalaman lebih personal.
32. 68% bisnis mengatakan mereka bersaing untuk menciptakan customer experience yang lebih baik dibanding hal lainnya.
33. 95% profit bisnis dapat meningkat dengan bantuan 5% untuk peningkatan customer retention.
Adopsi CRM
Beberapa alasan berikut membantu meyakinkan bisnis untuk mengadopsi CRM dan menganggapnya sebagai kebutuhan, beserta fitur di dalamnya yang cukup variatif. Di bawah ini ada beberapa statistik mengenai adopsi CRM yang dilakukan oleh bisnis:
34. 88% users menginginkan fitur tracking interaksi di dalam platform CRM yang mereka punya.
35. 24% perusahaan mengatakan, fungsi adalah faktor terpenting ketika membeli platform CRM.
36. 13% perusahaan mengatakan berinvestasi di platform CRM menjadi prioritas utama penjualan mereka.
37. 20% perusahaan menganggap kemudahan penggunaan CRM sebagai faktor paling penting sebelum membelinya.
38. Harga menjadi faktor utama bagi 14% perusahaan ketika ingin membeli software CRM.
Sesuai dengan statistik CRM yang ada, mengimplementasikan CRM dalam bisnis berpotensi menambah peluang kamu untuk mengembangkan bisnis melalui personalized experience, peningkatan kepuasan pelanggan, customer experience, dan pengelolaan data otomatis.
Dengan CRM OCA Interaction, bisnismu dapat memanfaatkan peluang besar untuk lebih mudah terhubung dengan pelanggan lewat pengalaman pelanggan lebih baik, personalized experience, dan data yang tersusun rapi. Tunggu apa lagi? Daftar dan dapatkan CRM untuk bisnismu sekarang!
Leave a Reply