Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) menjadi saat tepat untuk memberikan hal mengesankan kepada pelanggan. Bisnis mana yang tidak ingin kalau brandnya menjadi top of mind para pelanggan. Bisnismu bisa mencapai hal ini apabila memperhatikan customer experience. Salah satunya dengan menyediakan seamless communication yang memudahkan pelanggan menghubungi brand ataupun sebaliknya.
Lewat artikel ini, OCA bakal membawamu berselancar lebih dalam memahami apa itu customer experience dan bagaimana menyusun strategi untuk meningkatkan customer experience dalam bisnis, khususnya di bulan perayaan Harpelnas ini.
Apa itu Customer Experience?
Customer experience adalah pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan bisnismu. Mulai dari bagaimana pelanggan menemukan bisnis, membeli produk/jasa, hingga menjadi pelanggan setia. Pengalaman pelanggan yang baik akan menciptakan loyalitas pelanggan (customer loyality).
Strategi Meningkatkan Customer Experience
Ketahui Target Audiens
Menentukan target audiens dan target market menjadi hal utama ketika kamu ingin meningkatkan customer experience. Apabila sudah mengetahui target audiens, kamu bisa menyusun ide konten, tone of voice, serta marketing yang sesuai. Marketing yang tepat dapat memberikan kesan baik dari pelanggan kepada brand.
Berinteraksi dan Buat Pelanggan Merasa Spesial
Sering berinteraksi dengan pelanggan membuat brand lebih diingat. Eits, tak hanya berinteraksi ke seluruh audiens, kamu bisa mendapatkan kesan positif tambahan dari pelanggan dengan membuatnya merasa spesial. Siapa yang tidak ingin dispesialkan? Tentu semua orang mau, termasuk pelanggan. Nah, cara membuat spesial semua pelanggan tanpa membuang banyak waktu bisa menggunakan OCA Blast.
OCA Blast memudahkan kamu mengirim personalized messages kepada seluruh pelanggan melalui berbagai channel komunikasi, seperti WhatsApp, Email, dan SMS. Kamu bisa memanggil nama pelanggan yang membuat seakan-akan pesan tersebut hanya dikhususkan untuk satu pelanggan. Tak sulit membuat personalized messages dengan OCA Blast, cukup ketik pesan dan kirimkan ke seluruh kontak pelanggan terdaftar dalam sekali klik.
Manfaatkan CRM
Customer Relationship Management (CRM) membantu bisnis kamu mengelola hubungan pelanggan. Dengan CRM, bisnis lebih mudah berkomunikasi dengan pelanggan. Salah satu CRM yang dapat memaksimalkan pengelolaan hubungan kamu dan pelanggan adalah OCA Interaction. Melalui OCA Interaction, kamu dapat membalas pesan dari berbagai channel komunikasi hanya dengan mengakses satu dashboard. Tak hanya itu, CRM OCA Interaction dilengkapi dengan fitur Chatbot, Agent Performance, Contact Management, hingga CSAT Survey.
Lakukan Survey Berkala
Dengar apa yang pelanggan inginkan secara langsung dengan melakukan survey secara berkala atau meminta feedback dari pelanggan. Melalui survey atau feedback pelanggan, kamu bisa mengetahui apa pelanggan butuhkan sehingga bisnis kedepannya bisa memenuhi kebutuhan tersebut. Tak hanya itu, survey berkala juga membantu bisnis mengevaluasi bagaimana layanan pelanggan yang selama ini diberikan, mengetahui kekurangan bisnis, dan bermanfaat untuk menyusun strategi bisnis kedepannya.
Tingkatkan Customer Experience Pakai OCA
Kini, bisnis jenis apapun bisa meningkatkan customer experiencenya dengan mudah. Kirim personalized messages pakai produk OCA dengan OCA Blast ke seluruh pelanggan dengan sekali klik atau tingkatkan pengelolaan komunikasi pelanggan dengan OCA Interaction. Daftar sekarang, dapatkan gratis promo lisensi hingga 3 bulan.
Leave a Reply