Euforia masyarakat terhadap bulan Ramadan, khususnya di Indonesia, Malaysia, Singapura, serta negara-negara di kawasan Timur Tengah dan Afrika Utara memang sangat besar. Tingginya euforia ini sampai mengubah perilaku, salah satunya ialah perilaku konsumtif masyarakat. Buat pemilik bisnis tentu hal ini menguntungkan karena masyarakat akan lebih sering berbelanja. Supaya bisnismu mendapatkan keuntungan, coba terapkan strategi omnichannel marketing yang membuat promosi jadi lebih efektif dan efisien di bulan Ramadan 2023 ini.
Perubahan perilaku masyarakat yang lumayan terlihat ialah aktivitas dimulai sejak dini hari saat waktu sahur, ngabuburit, dan setelah berbuka puasa. Sebanyak 68% masyarakat Indonesia berencana untuk meningkatkan pengeluaran mereka hingga mencapai lebih dari Rp3 juta di bulan Ramadan ini. Perilaku konsumtif masyarakat seperti itulah yang harus kamu manfaatkan sebagai strategi marketing di bulan puasa, salah satunya lewat omnichannel marketing.
Untuk mengetahui strategi omnichannel marketing seperti apa yang harus mulai kamu susun di bulan Ramadan tahun ini, baca terus kelanjutan artikel OCA berikut.
Apa itu Omnichannel Marketing?
Omnichannel marketing adalah strategi marketing yang menggunakan berbagai saluran komunikasi sehingga memudahkan brand berkomunikasi dengan ratusan pelanggan, begitupun sebaliknya. Tujuan bisnis menggunakan strategi omnichannel marketing agar komunikasi bersama pelanggan lebih nyaman dan seamless. Lebih dari itu, menggunakan omnichannel dapat meningkatkan customer experience yang berbeda dibandingkan komunikasi pada umumnya, seperti kecepatan membalas, ketepatan, dan kelancaran komunikasi.
Strategi Omnichannel Marketing di Bulan Puasa 2023
1. Personalized Promosi kepada Pelanggan
Pelanggan dan calon pelanggan pasti akan membeli barang yang mereka butuhkan. Menggunakan promosi yang personalized atau sudah disesuaikan dengan kebutuhan para pelanggan akan meningkatkan engagement rate. Personalized promotion meningkatkan peluang pelanggan akan membeli barang tersebut sebanyak 80%. Tentu hal itu akan menambah revenue bagi bisnismu.
Bagaimana melakukan personalized promosi kepada pelanggan di bulan Ramadan? Kamu dapat menggunakan platform omnichannel seperti OCA Blast yang bisa mengirimkan broadcast messages kepada ratusan pelanggan dengan isi pesan yang di customized. Fitur di OCA Blast yang membantumu dalam mengirimkan personalized promotion kepada pelanggan adalah Contacts dan Template.
Contacts berfungsi untuk mengelompokkan pelanggan. Sebagai contoh, kelompok pelanggan A memiliki perilaku serupa dalam berbelanja setiap 2 minggu sekali. Kamu bisa buat promosi kepada beberapa loyal customer tersebut dengan mengelompokkannya dalam satu kontak. Tak hanya itu, ketika ingin mengirimkan pesan kamu bisa sesuaikan beberapa hal, seperti nama, produk yang terakhir dilihat, pembelian terakhir, dan lain-lain sesuai dengan data dari pelanggan. Sementara itu, Template bisa kamu buat untuk beberapa kali campaign blast (broadcast) dengan mengganti beberapa data sesuai dengan pelanggan yang dituju.
2. Jadwalkan Promosi di Jam Sahur dan Menjelang Berbuka
Memilih jadwal promosi yang paling pas supaya tingkat open rate dari pesan yang kamu kirim lewat Email, Whatsapp, dan SMS tinggi. Tidak ingin repot buka laptop atau gadget lain untuk melakukan Blast? Tenang saja karena kamu bisa pakai fitur Scheduler di OCA Blast. Atur jadwal broadcast sesuai keinginanmu tanpa harus broadcast manual di jam tertentu.
3. Respon Cepat Menggunakan Chatbot
Teknologi seperti Chatbot memang sangat canggih karena bisa menirukan gaya komunikasi manusia. Ditambah lagi bisa merespon chat pelanggan dalam hitungan menit bahkan detik, tergantung bagaimana kamu mengatur waktu balasnya. Tentu saja strategi penggunaan chatbot ini sangat baik untuk bisnis karena bisa meningkatkan customer experience dan customer satisfaction.
Di bulan ramadan ini, kamu bisa loh menerapkan chatbot untuk membantu membalas pesan para pelanggan di jam sahur atau berbuka. Jadi, gak perlu lagi bikin admin lembur untuk balas chat pelanggan mengenai FAQ saat dini hari.
4. Layanan Pelanggan Terintegrasi
Pernahkah kamu kewalahan menghadapi komplain pelanggan di berbagai platform berbeda? Harus buka platform A, platform B, dan platform C. Belum lagi ditambah komplain double pelanggan. Sangat merepotkan bukan?
Kini, kamu bisa loh buat layanan pelanggan lebih terintegrasi melalui OCA Interaction. Kenapa begitu? OCA Interaction dapat menerima pesan dari pelanggan lewat platform komunikasi dan sosial media apapun. Segala pesan yang masuk dari WhatsApp, Instagram, Twitter, Telegram, dan Email akan ditampilkan dalam satu dashboard. Sehingga memudahkan kamu untuk melacak (tracking) komplain dari pelanggan.
Kamu pun bisa membuat tiket komplain hingga melabei prioritas komplin pelanggan. Tak hanya itu, untuk layanan pelanggan yang lebih baik. Kamu bisa mengintegrasikan OCA Interaction dan OCA AI (chatbot) agar pesan pelanggan bisa dibalas dalam hitungan singkat.
5. Verifikasi Akun WhatsApp dengan WhatsApp API
Maraknya penipuan membuat pelanggan tidak percaya dengan brand yang menghubungi mereka tanpa adanya verifikasi. Dengan centang hijau (green tick) di WhatsApp kamu bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan. Saat mendapatkan pesan dari brand, nama brand akan langsung muncul di handphone pelanggan dengan logo centang hijau yang berarti sudah terverifikasi secara resmi oleh WhatsApp.
Itulah beberapa strategi omnichannel marketing yang bisa kamu pilih dan terapkan di bulan Ramadan 2023 ini. Dengan strategi omnichannel yang tepat, bisnis kamu bisa meraih keuntungan berlipat.
Platform Omnichannel Marketing Terpercaya di Indonesia
Kalau bingung pilih platform omnichannel terpercaya, kamu bisa kontak OCA Indonesia sebagai salah satu platform omnichannel terpercaya di Indonesia. Gak cuma terpercaya, di bulan Ramadan ini OCA juga bagi-bagi promo buat kamu, nih!
Buat pelanggan baru OCA, kamu bisa dapatkan kesempatan uji coba gratis OCA AI (chatbot) dan extra kuota senilai Rp150.000 hanya dengan membeli paket Business di website OCA. Berlaku selama periode 1 April – 30 April 2023 dengan pembelian menggunakan website. Maksimalkan bisnismu sekarang pakai omnichannel yuk!
Leave a Reply