Perubahan model bisnis WhatsApp Business API berbasis notifikasi ke percakapan berlaku sejak 1 Juni 2023. Basis percakapan dari WhatsApp Business API akan dibagi menjadi empat kategori berbeda, yaitu Authentication, Marketing, Utility, dan Service. Di mana tiga kategori diantaranya (Authentication, Marketing, dan Utility) akan masuk ke dalam Business-Initiated. Sementara itu, kategori Service akan dihitung sebagai Customer Initiated.
Masing-masing template akan dikenakan biaya per jendela percakapan selama 24 jam. Apabila dalam kurun 24 jam terbuka 2 jendela percakapan antara Authentication dan service, maka akan dikenakan biaya sesuai kategori template yang berlangsunh selama 24 jam.
Lebih lanjut, berikut mengenai 4 kategori Template WhatsApp Business API terbaru beserta contohnya.
Kategori Template WhatsApp Business API
Kategori Authentication
Kategori Authentication atau Autentikasi memungkinkan bisnis mengatur keamanan data pelanggan dengan mengirimkan one time password (OTP) menggunakan alfanumerik 4-8 digit. Di dalam template kategori Authentication biasanya digunakan untuk verifikasi login, termasuk di dalamnya pemulihan akun dan integrasi akun.
Adapun beberapa ketentuan diberlakukan oleh WhatsApp untuk kategori ini:
- Maksimal 15 karakter per body template
- Tidak melampirkan media ataupun menggunakan emoji
- Wajib menggunakan button otomatis berisi salinan kode
Kategori Marketing
Pesan dengan kategori Marketing akan dikenakan charge apabila bisnis mengirimkan konten berisi promosi, kode diskon, atau mengirimkan welcome messages kepada customer. Setiap pesan yang menggabungkan antara kategori Utility dan Marketing akan dihitung sebagai kategori Marketing.
Contoh penggunaan dari template kategori marketing sebagai berikut ini:
- Dapatkan diskon 15% setiap transaksi minimal Rp50.000 di seluruh store [nama brand]
- Halo, selamat datang di profile WhatsApp kami!
- Jangan lewatkan promosi diskon terkini di website kami dengan memasukkan kode DISKON50 tanpa minimum pembelian.
Kategori Utility
Kategori pesan Utility di WhatsApp Business API digunakan untuk mengirimkan chat khusus mengenai transaksi yang sedang berlangsung. Penggunaan pesan untuk kategori Utility, seperti mengonfirmasi pembelian, menangguhkan pembayaran, dan perubahan transaksi. Namun, apabila dalam satu pesan Utility terdapat konten berisi marketing. Pesan yang masuk tersebut akan dikategorikan dan dikenakan biaya Marketing.
Berikut contoh pesan kategori utility:
- Pesanan dengan nomor #14045 telah dikonfirmasi. Update mengenai pesanan Anda dapat dilihat melalui aplikasi kami.
- Terima kasih atas pesanan Anda. Pesanan akan segera diproses dalam waktu 2-3 hari kerja.
- Pengingat: Appointment Anda pada Rabu, 12 Juli 2023 pukul 15.00
Kategori Service
Kategori Service menjadi satu-satunya template yang masuk ke dalam customer initiated atau diinisiasi oleh pelanggan. Biaya akan dikenakan setiap kali pelanggan mengirim pesan dan dibalas oleh bisnis. Balasan pesan yang dikirimkan merupakan non-template atau pesan berbentuk bebas dari bisnis.
Itulah 4 template kategori WhatsApp Business API terbaru yang sudah diaplikasikan sejak awal Juni 2023. Maksimalkan bisnismu kini dengan menggunakan WhatsApp Business API, daftarkan sekarang melalui customer service OCA. Level up your business!
Leave a Reply