Tantangan terbesar yang pasti dialami bisnis baru adalah bagaimana bisa menarik pelanggan. Pelanggan adalah seseorang atau kelompok tertentu yang membeli, menerima produk barang atau jasa yang ditawarkan. Banyaknya pilihan yang tersedia bagi konsumen dan pembeli semakin menambah tingkat persaingan bisnis. Studi dari Bureau of Labor Statistics menyatakan 20% bisnis gagal pada tahun pertamanya karena kekurangan pelanggan. Pastinya bisnismu tak ingin mengalami kejadian serupa kan? Menggaet pelanggan baru sebanyak-banyaknya menjadi salah satu cara bagaimana sebuah bisnis bisa bertahan hidup.
Di artikel ini OCA akan membahas bagaimana strategi dan taktik yang efektif diterapkan bisnis ketika ingin menarik pelanggan baru. Sebelum mengulas tentang strategi tersebut, pahami terlebih dahulu mengapa pelanggan baru itu tetap penting bagi bisnis.
Kenapa Pelanggan Baru Tetap Penting?
Mempertahankan pelanggan lama (loyal customer) bisa dibilang memberikan keuntungan lebih besar karena menghabiskan uang 31% lebih banyak. Akan tetapi, memiliki pelanggan baru tetap penting bagi bisnis karena beberapa alasan berikut:
- Pertumbuhan Bisnis
Sumber utama pertumbuhan bisnis ada pada pelanggan baru. Dengan pelanggan baru, bisnis tidak bergantung pada basis pelanggan yang sudah ada dan mungkin akan menyusut bahkan berhenti menggunakan produk. Pelanggan baru dapat menambah pendapatan dan membantu bisnis berkembang.
- Pembagian Basis Pelanggan
Basis pelanggan beragam membantu meminimalisir risiko ketergantungan. Apabila bisnis terlalu bergantung pada pelanggan lama, kehilangan sebagian dari mereka dapat berdampak signifikan. Pelanggan baru membantu menciptakan basis pelanggan yang seimbang.
- Inovasi dan Pengembangan Produk
Kebutuhan, preferensi, dan umpan balik berbeda dari new customer tentunya memberikan wawasan baru bagi bisnis. Apa yang disampaikan oleh pelanggan baru dapat dijadikan acuan untuk berinovasi dan mengembangan produk sesuai dengan kebutuhan.
- Meningkatkan Brand Awareness
Kesadaran merek atau brand awareness dapat ditingkatkan sekaligus dengan memiliki new customers. Tipe pelanggan ini seringkali membagikan pengalaman mereka kepada orang lain, baik secara langsung, ulasan online, ataupun media sosial. Dimana hal tersebut berkontribusi dalam meningkatkan keberadaan bisnismu.
- Penetrasi Market Baru
Tipe pelanggan yang satu ini memungkinkan bisnis untuk membuka peluang dalam memperluas pasar dan meminimalisir risiko jenuh yang dialami oleh pelanggan lama.
- Customer Lifecycle
Setiap pelanggan memiliki siklus hidup berbeda dengan suatu bisnis. Tak dapat dipungkiri bahwa pada akhirnya ada beberapa pelanggan lama yang berhenti menggunakan produk atau layanan bisnismu. Pelanggan baru menggantikan posisi mereka, sehingga bisnis dapat terus berjalan dengan memiliki pelanggan aktif.
Tips Menarik Pelanggan Baru
Berikut ini beberapa tips yang dapat kamu terapkan ketika ingin menarik pelanggan lebih dekat dengan bisnis:
1. Pahami Target Pasar Anda
Langkah pertama menarik pelanggan adalah memahami siapa target pasar bisnismu. Melakukan riset market membantu mengidentifikasi siapa yang membutuhkan dan menginginkan produk kamu. Selain itu, informasi seperti demografi, minat, kebutuhan, dan perilaku konsumen membantu melengkapi informasi supaya strategi pemasaran kamu semakin efektif.
2. Manfaatkan Media Sosial
Media sosial menjadi platform meningkatkan brand awareness sekaligus menarik pelanggan. Platform seperti Instagram, Facebook, atau Twitter memungkinkan kamu menjangkau audiens lebih luas dan membangun hubungan dengan calon pelanggan.
Membuat konten yang menarik, informatif, dan relevan dengan target audiens dapat menambah tingkat visibilitas bisnis dan menarik minat para pelanggan. Selain itu, kamu dapat memanfaatkan iklan di media sosial supaya lebih efektif dalam menjangkau target pasar.
3. Berikan Penawaran Khusus
Penawaran khusus, seperti diskon atau promosi menjadi cara efektif untuk menarik pelanggan. Banyak calon pelanggan tertarik dengan kesempatan menghemat atau mendapatkan nilai lebih dari setiap pembelian yang mereka lakukan. Misalnya, kamu menawarkan diskon eksklusif untuk pembelian pertama atau membuat program referral yang memberikan insentif kepada loyal customer dan new customer sehingga saling menguntungkan.
4. Optimalkan Website Bisnis
Mengoptimalkan website menjadi lebih mudah digunakan, menarik secara visual, dan berisi informasi penting tentang produk dan layanan bisnismu membantu menarik pelanggan. Dengan optimasi website, calon pelanggan akan lebih mudah menemukan bisnismu ketika mereka mencarinya lewat search engine. Selain itu, optimasi website mendorong bisnismu berada di peringkat teratas laman pencarian.
5. Gunakan Testimoni dan Ulasan Pelanggan
Testimoni dan review pelanggan adalah bukti efektifnya penggunaan media sosial. Banyak pelanggan yang memutuskan membeli produkmu setelah melihat testimoni dari pelanggan lainnya. Kamu dapat meminta pelanggan yang puas untuk memberikan ulasan dan pengalaman positif mereka. Kamu dapat tampilkan ini di website ataupun media sosial agar dapat dilihat oleh pelanggan lainnya.
6. Berkolaborasi dengan Bisnis Lain
Era kolaborasi mendukung bisnis memperluas pasar, meningkatkan brand awareness, dan menjangkau audiens baru. Kolaborasi yang dibuat dengan terbatas ini mampu menarik perhatian pelanggan yang FOMO. Melalui kolaborasi dengan bisnis lain, kamu berpotensi meningkatkan penjualan.
Kolaborasi ini pun tak selalu dengan lini bisnis yang sama. Misalnya, kamu memiliki bisnis kosmetik yang berkolaborasi dengan bisnis makanan. Kamu dapat meraih pasar dari bisnis makanan yang ingin mencoba kosmetik dengan aroma yang mirip dengan menu favorit mereka.
7. Hadir di Acara dan Pameran
Menghadiri acara atau pameran sesuai dengan industri bisnismu adalah cara efektif untuk memperkenalkan bisnis dan menarik pelanggan. Acara ini memberi kamu kesempatan untuk berinteraksi langsung dengan calon pelanggan, merepresentasikan produk, membangun hubungan, dan mendapatkan insight mengenai kebutuhan pelanggan.
8. Manfaatkan Email Marketing
Email marketing masih menjadi salah satu cara yang efektif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Email yang menarik, informatif, dan sesuai dengan minat audiens berdampak dalam upaya bisnis membangun hubungan lebih erat dengan pelanggan potensial. Pastikan untuk memberikan value dalam setiap email yang dikirim, apakah itu dalam bentuk penawaran khusus, informasi produk terbaru, atau konten edukatif.
9. Berikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa
Layanan pelanggan menjadi pembeda utama bisnis dan para pesaingnya. Pelanggan yang merasa puas dengan layanan yang mereka terima cenderung kembali dan merekomendasikan bisnis ke orang terdekat. Peningkatan layanan pelanggan dapat dilakukan dengan cara memberikan respon cepat terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan. Selain itu, berikan solusi sesuai permasalahan pelanggan. Jangan sampai pelanggan merasa frustrasi ketika menghubungi bisnismu!
10. Gunakan Strategi Content Marketing
Content marketing melibatkan proses pembuatan dan distribusi konten dengan value dan relevansi kepada audiens yang sudah ditargetkan. Bisnis dapat membuat konten di blog, video, atau infografis untuk menggaet perhatian pelanggan. Konten berkualitas membantu meningkatkan traffic organik ke website kamu!
Menarik pelanggan baru adalah salah satu aspek penting dalam membangun hubungan dan mengembangkan bisnis. Memahami target pasar, memanfaatkan media sosial, memberikan penawaran khusus, hingga menggunakan email marketing merupakan sederet strategi yang dapat diterapkan untuk menggaet pelanggan agar datang ke bisnis kamu.
Kolaborasikan Pemanfaatan Platform Blast dan Aplikasi CRM untuk Dorong Bisnis Dapat Pelanggan Baru!
Menggabungkan platform blast dan aplikasi CRM adalah strategi efektif yang mendorong bisnis mendapatkan pelanggan baru. Platform blast memungkinkan bisnis menjangkau jutaan pelanggan yang luas dengan lebih cepat dan efisien. Sementara itu, aplikasi CRM membantu mengelola hubungan pelanggan dan memberikan layanan lebih optimal dalam waktu cepat.
Kamu dapat mengkolaborasikan keduanya dengan menggunakan produk OCA Blast dan OCA Interaction. Dengan memanfaatkan kedua alat ini secara bersama-sama, bisnis dapat menciptakan kampanye pemasaran yang lebih terarah dan efektif, serta meningkatkan interaksi dengan calon pelanggan.
Leave a Reply