Menjaga hubungan erat dengan pelanggan menjadi salah satu faktor kesuksesan UMKM tetap eksis di tengah persaingan yang ketat. Pemanfaatan aplikasi CRM ketika menjalankan bisnis dapat membantu pelaku UMKM mencapai tujuan tersebut sekaligus menjadi langkah UMKM Go Digital di Indonesia. Data INDEF menunjukkan, digitalisasi dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan, penjualan bisnis, menambah pelanggan, serta menambah kecepatan transaksi.
Lewat penggunaan aplikasi CRM (Customer Relationship Management) bagi UMKM bisnis dapat lebih maju dari para pesaing, khususnya dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih optimal dan cepat.
Apa itu Customer Relationship Management (CRM)?
Aplikasi Customer Relationship Management atau aplikasi CRM merupakan platform yang membantu bisnis UMKM membangun dan menjaga hubungan dengan para pelanggannya. Dengan aplikasi CRM, pelaku bisnis UMKM dapat mengatur data dalam jumlah besar lebih otomatis dengan memanfaatkan sistem dan fitur yang tersedia di software CRM tersebut.
Kenapa UMKM Butuh Aplikasi CRM?
Sebagian besar bisnis berpikir bahwa CRM hanya dibutuhkan oleh bisnis besar dengan sistem kompleks untuk diatur. Bagi bisnis yang ingin fokus meningkatkan layanan pelanggan, CRM adalah jawabannya. Berikut beberapa alasan UMKM butuh software CRM:
Meningkatkan Hubungan Pelanggan
Dalam berbisnis, meningkatkan hubungan pelanggan memberikan keuntungan bagi kedua pihak (pelanggan dan bisnis). Faktanya, 86% pelanggan yang memiliki keterikatan emosional dengan sebuah merek berpotensi lebih besar untuk tetap terhubung. Ketika seorang pelanggan memiliki interaksi positif dengan sebuah brand, mereka tak ragu untuk merekomendasikan brand tersebut kepada teman dan keluarganya. Kualitas hubungan pelanggan juga dianggap sebagai kunci kesuksesan suatu bisnis.
Salah satu upaya meningkatkan hubungan pelanggan dengan mengenali pelanggan dan mengetahui keinginan mereka. CRM memungkinkan sebuah bisnis mengetahui dan melacak kebiasaan pelanggan, sehingga dapat menyesuaikan rekomendasi produk berdasarkan apa yang dibutuhkan oleh pelanggan.
Membantu Pengambilan Keputusan
Kesulitan memantau perkembangan bisnis menjadi tantangan yang sering dihadapi oleh pelaku bisnis UMKM. Menggunakan software atau aplikasi CRM, kamu sebagai pelaku bisnis dapat melihat lebih jelas mengenai hal apa saja yang berhasil di dalam bisnismu.
Bisnis dapat terus berinovasi dan menyesuaikan strategi berdasarkan tren yang ada. CRM membantu bisnis lebih mudah melihat melihat tren hingga mengetahui pola perilaku pelanggan yang lebih spesifik dan personal terhadap bisnismu. Aplikasi CRM dilengkapi dengan laporan analitik yang membantu kamu mengetahui data-data tersebut secara valid.
Meningkatkan Potensi Penjualan Bisnis
Potensi penjualan bisnis yang menggunakan CRM dapat meningkat karena kamu mengetahui apa yang pelanggan inginkan. Pelayanan optimal yang diberikan kepada pelanggan dengan memanfaatkan platform CRM juga mampu menciptakan kepuasan pelanggan yang mengarah kepada loyalitas. Dengan hal ini, bisnis secara tidak langsung menciptakan potensi penjualan dalam jangka panjang. Tak hanya itu, CRM yang membantu melacak preferensi pelanggan memungkinkan bisnis melakukan up selling dan cross selling dalam program promosinya.
Meningkatkan Produktivitas
Teknologi CRM dapat meringankan beban kerja karena sebagian besar dapat diatur secara otomatis. Aplikasi atau platform CRM dapat memberikan banyak waktu bagi pelaku bisnis UMKM untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Pencarian informasi, pengelolaan informasi kontak pelanggan, hingga proses komunikasi yang sangat mungkin dibuat otomatis dapat mempersingkat waktu.
Tips Memilih CRM untuk UMKM
1. Identifikasi Kebutuhan Bisnis
Menemukan solusi CRM yang ideal bukan hanya berdasarkan fitur yang dimiliki oleh aplikasi CRM tersebut, melainkan solusi CRM yang dapat sesuai dengan kebutuhan bisnis. Ada banyak jenis solusi CRM yang dapat kamu temukan. Akan tetapi, mengidentifikasi apa yang bisnis kamu butuhkan dapat menjadi langkah pertama dalam menemukan aplikasi CRM terbaik untuk UMKM.
Apakah bisnis kamu ingin meningkatkan layanan pelanggan, efisiensi operasional bisnis, tools digital yang otomatis, meningkatkan penjualan, pengelolaan data pelanggan, insight performa bisnis, ataupun sarana marketing dan promosi bisnis? Dari beberapa kebutuhan tersebut, kamu dapat memilih aplikasi CRM yang sesuai agar dapat lebih mudah mencapai tujuan tersebut.
2. Tentukan Fitur Apa yang Dibutuhkan dalam CRM Bisnismu
Setelah mengetahui apa yang dibutuhkan bisnis kamu, saatnya untuk memilih fitur apa saja yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Jangan sampai CRM yang kamu pilih berujung sia-sia karena banyaknya fitur tidak terpakai karena kurang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Bagi pelaku bisnis UMKM, kamu dapat memilih platform CRM yang fleksibel dari segi fitur sehingga dapat kamu sesuaikan berdasarkan kebutuhan bisnis. CRM dengan sistem fleksibel dapat kamu temukan di OCA Interaction Lite. Fitur-fitur di OCA Interaction Lite dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan perkembangan bisnis. Jadi, penggunaan tiap fiturnya akan optimal. Berikut fitur-fitur yang dapat kamu pilih di software CRM OCA Interaction Lite:
- Channel komunikasi (Facebook dan Instagram)
- Contact Management System
- Label
- Knowledge Base
- Quick Reply
- Ticketing System
- Report
- Chatbot
- Manage Member
- Chat Distribution
3. Tentukan Tim yang Akan Menggunakan Aplikasi CRM
Setelah memutuskan fitur apa saja yang dibutuhkan bisnis, saatnya memutuskan tim yang akan menggunakan aplikasi CRM di dalam bisnismu. Dengan menentukan tim, proses penerapan aplikasi CRM dapat lebih mudah dan cepat.
Untuk menentukannya, kamu bisa menerapkan beberapa langkah di bawah ini:
- Buat daftar semua tim yang mungkin bisa menggunakan sistem CRM
- Kumpulkan semua tim yang masuk ke dalam daftar dan beri mereka waktu untuk memberi masukan fitur apa saja yang mereka inginkan dalam sistem CRM
- Pilih fitur yang dianggap paling mudah dan paling membantu oleh mayoritas anggota tim.
4. Rencanakan Budget
Bagi pelaku bisnis UMKM yang masih merintis dengan budget terbatas, tentu kamu tidak ingin menggunakan sistem CRM yang menghabiskan dana operasional dalam jumlah besar. Pastikan saat memilih aplikasi atau software CRM setiap biaya yang dikeluarkan membantu perkembangan bisnismu. Dengan sistem fleksibel yang terdapat di CRM OCA Interaction Lite, kamu dapat memilih fitur yang sesuai dengan kebutuhan juga budget bisnis. Pertimbangankan juga jumlah biaya yang kamu keluarkan dengan keuntungan yang akan didapatkan ketika mengimplementasikan aplikasi CRM nantinya.
5. Cek Tingkat Keamanan dan Customer Support
Bisnis skala UMKM perlu mementingkan keamanan data yang akan ditaruh di dalam aplikasi CRM. Terlebih rata-rata CRM memiliki fitur Contact Management System yang membantu bisnis menyimpan kontak pelanggan untuk dihubungi. Selain dari keamanan data, apabila terjadi masalah pastikan juga bahwa tersedia tim customer support yang dapat membantu kamu kapanpun.
Itu dia beberapa tips memilih aplikasi CRM yang dapat kamu coba untuk mencari solusi CRM terbaik untuk UMKM. OCA Indonesia menawarkan layanan CRM yang dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan dan perkembangan bisnis UMKM melalui OCA Interaction Lite. Tingkatkan kapabilitas bisnis UMKM kamu, pakai OCA #SemuaBisaDiatur. Daftar Sekarang!
Leave a Reply