Butuh cara promosi dan platform layanan pelanggan untuk bisnis kecil Anda? Ada aplikasi WA Bisnis yang memang dirancang untuk bisnis berskala kecil. Cara mendaftar WhatsApp Bisnis sangat mudah, fiturnya beragam, dan jika dimanfaatkan dengan baik, bisa meningkatkan pengalaman pelanggan menjadi lebih positif. Simak berbagai info penting terkait WA Bisnis di bawah ini!
Memahami Manfaat WhatsApp Business
WhatsApp Business adalah aplikasi yang terpisah dari WA Messenger biasa. Aplikasi ini sangat membantu bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggannya. Dibandingkan dengan WA biasa, ada banyak fitur bisnis yang dapat dimanfaatkan seoptimal mungkin. Salah satunya adalah membuat template pesan dan balasan otomatis yang akan memudahkan respons pesan pelanggan.
Tentu saja, di akun WA Business Anda bisa menampilkan apa saja yang ditawarkan, entah itu produk maupun layanan. Selain itu, tambahkan info yang relevan terkait produk tersebut. Setiap produk pun bisa diberi label dan kategori, agar pengelompokannya lebih jelas dan pelanggan lebih mudah melihat-lihat produk.
Terakhir, yang tak kalah penting adalah adanya fitur analitis untuk mengetahui performa akun WA Business Anda. Jadi, tak hanya sekedar menawarkan produk dan layanan, tapi Anda juga bisa mendapatkan wawasan penting terkait performa. Ke depannya, data ini bisa digunakan untuk memperbaiki akun dan layanan pelanggan.
Fitur Penting WhatsApp Business
Ada banyak fitur WA Business yang dapat dimanfaatkan bisnis kecil. Berikut ini adalah beberapa yang paling penting:
1. Informasi Profil
Tampilkan merek dengan menonjol agar lebih mencolok di WhatsApp Business. Pastikan membuat profil bisnis yang lengkap dan akurat. Sertakan nama bisnis, deskripsi, dan informasi kontak untuk membantu membangun kredibilitas perusahaan dan rasa percaya pelanggan.
2. Pesan Otomatis
Sambut pelanggan baru dan calon pelanggan dengan mudah menggunakan salam otomatis. Selain itu, Anda juga bisa memberi tahu jam operasional (jika ada), sehingga jika pelanggan mengirim pesan di luar jam tersebut, maka akan dibalas kemudian. Bersikaplah profesional dan tanggap dengan pesan dari pelanggan, serta berikan jawaban yang cepat dan konsisten terkait pertanyaan umum pelanggan.
3. Label dan Katalog
Atur produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan Anda ke dalam kategori dengan label dan buat agar mudah diakses oleh pelanggan melalui katalog. Tingkatkan pengalaman pelanggan dan penjualan dengan mempermudah pelanggan menemukan apa yang mereka cari di dalam aplikasi. Label dan Katalog merupakan salah satu fitur WA Business yang paling populer.
4. Balasan Cepat
Tanggapi pelanggan dengan cepat dan konsisten dengan tanggapan yang sudah diatur sebelumnya, khususnya untuk pertanyaan umum yang sering diajukan pelanggan. Fitur ini mampu menghemat waktu dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan jawaban yang cepat, akurat, dan konsisten.
5. Template Pesan
Saat pelanggan mendapat pesan dan pengalaman yang konsisten, maka akan menunjukkan profesionalitas perusahaan. Karena itu, buatlah template pesan sebelumnya untuk balasan yang umum, Ini adalah salah satu fitur WhatsApp Business terbaik yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan menghemat waktu dalam mengirim respons untuk pertanyaan umum.
6. Enkripsi Menyeluruh
Privasi dan keamanan saat menggunakan internet semakin penting. Jaga kerahasiaan dan keamanan informasi pelanggan Anda dengan enkripsi menyeluruh. Semua pesan yang dikirim melalui WhatsApp Business dienkripsi secara menyeluruh, sehingga sulit diakses atau dibaca oleh siapa pun.
7. Dukungan Berbagai Perangkat
Akun WA Business dapat dikelola dari berbagai perangkat, mulai dari ponsel hingga tablet, sehingga lebih mudah terhubung ke pelanggan Anda. Tanggapi pesan dari mana pun Anda berada, sehingga tidak ada pesan yang terlewat direspons.
8. Alat Analitis
Dapatkan wawasan tentang cara pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda menggunakan alat analitis, seperti statistik pesan. Lacak jumlah pesan yang dikirim, terkirim, dan terbaca, serta waktu respons untuk pertanyaan pelanggan. Gunakan info ini untuk membuat keputusan yang tepat tentang bisnis Anda dan tingkatkan pengalaman pelanggan.
9. Layanan Pelanggan
Berikan layanan pelanggan dengan WhatsApp Business dengan cara menanggapi pertanyaan mereka dan menyelesaikan keluhan yang disampaikan. Bangun kepercayaan dan loyalitas dengan pelanggan dengan cara yang cepat dan mudah.
10. Kampanye Pemasaran
Jangkau pelanggan dan kembangkan bisnis Anda dengan mengirimkan pesan dan iklan promosi via WhatsApp. Anda bisa mempromosikan produk baru, menawarkan diskon, dan umumkan acara khusus pada pelanggan. Pastikan untuk tetap mengikuti panduan pesan promosi WhatsApp agar pelanggan tetap mendapat pengalaman yang positif.
Cara Pindah dari WA Messenger ke WA Bisnis
Ingin menggunakan nomor yang sudah digunakan di WA Messenger atau WA biasa ke WA bisnis? Tak perlu khawatir, karena ternyata cara mengubah WA biasa ke WA Bisnis tanpa aplikasi pihak ketiga mudah dilakukan. Ikuti langkah-langkahnya di bawah ini:
1. Backup Terlebih Dulu
Sebelum berganti dari WA biasa ke WA Bisnis, pastikan melakukan backup terlebih dulu, terutama jika Anda ingin menyimpan riwayat percakapan. Caranya adalah sebagai berikut:
- Buka aplikasi WhatsApp biasa
- Klik titik tiga di kanan atas
- Klik ‘Settings’
- Pilih ‘Chats’ lalu pilih ‘Chat Backup’
- Terakhir, klik ‘Back-Up/Back-Up Now.
2. Unduh Aplikasi WhatsApp Business
Sekarang saatnya mengunduh aplikasi WhatsApp Business dari Google Play Store maupun App Store. Cek syarat dan ketentuan yang berlaku. Pada umumnya, akun bisnis akan mendeteksi nomor pribadi secara otomatis. Karena itu, perlu transfer dari akun biasa ke akun bisnis.
3. Transfer Akun dan Izinkan Akses
Transfer akun dari akun standar ke WhatsApp Business sedang berlangsung. Karena itu, pastikan agar baterai ponsel Anda tetap hidup hingga proses transfer selesai. Setelah itu, data perlu dipulihkan, jadi pilihlah opsi ‘Restore’ atau ‘Continue.’ Setelah itu, klik ‘Next.’ Kalau sudah, izinkan akses untuk menambahkan foto, video, dan dokumen dari akun WA biasa ke akun bisnis.
4. Buat Akun WhatsApp Business
Masukkan kategori bisnis, nama, dan pilih profile picture, sesuai dengan kebutuhan. Pastikan memilih dengan benar agar bisa berpromosi dengan baik pada basis pelanggan Anda yang menggunakan WhatsApp.
5. Atur Profil Bisnis
Profil bisnis sangat penting dalam WA Business agar pelanggan dapat mengetahui info tentang bisnis Anda dengan mudah. Caranya cukup ke ‘Settings’ lalu masuk ke ‘Your Business Name’. Setelah itu, tambahkan info yang relevan.
Sangat membantu bisnis berskala kecil, manfaatkan berbagai fitur yang ada di aplikasi WA Bisnis untuk mempromosikan bisnis dan terhubung dengan pelanggan Anda. Jika ingin memaksimalkan WhatsApp Business, Anda dapat berkonsultasi ke OCA Indonesia yang layanannya sudah dipercaya oleh lebih dari 5000 perusahaan di Indonesia. Kunjungi website OCA sekarang juga untuk info lebih lanjut.
Leave a Reply